Типы документов
Реклама
Партнеры
Постановление администрации Усманского муниципального района Липецкой обл. от 07.03.2013 N 133 "Об утверждении показателей качества муниципальных услуг "
АДМИНИСТРАЦИЯ УСМАНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
ЛИПЕЦКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 7 марта 2013 г. № 133
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
(РАБОТ)
В соответствии с Федеральным законом от 08.05.2010 № 83-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений" администрация Усманского муниципального района постановляет:
1. Утвердить показатели качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых учреждениями образования Усманского муниципального района (приложение № 1).
2. Утвердить показатели качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых учреждениями культуры Усманского муниципального района (приложение № 2).
3. Утвердить показатели качества муниципальных услуг, предоставляемых учреждениями социальной защиты населения Усманского муниципального района (приложение № 3).
4. Утвердить показатели качества муниципальных услуг, предоставляемых МАУ "Редакция общественно-политической газеты "Новая жизнь" (приложение № 4).
5. Утвердить показатели качества муниципальных услуг, предоставляемых МБУ "Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг Усманского муниципального района" (приложение № 5).
6. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главы администрации муниципального района Теплинских А.С.
Глава администрации Усманского
муниципального района
В.М.МАЗО
Приложение № 1
к постановлению
администрации Усманского
муниципального района
от 7 марта 2013 г. № 133
ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ (РАБОТ),
ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УЧРЕЖДЕНИЯМИ ОБРАЗОВАНИЯ УСМАНСКОГО
МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
I. Услуги по реализации основной общеобразовательной
программы дошкольного образования
1. Общие положения
Показатели качества муниципальной услуги, предоставляемой образовательными учреждениями Усманского муниципального района, реализующими основные общеобразовательные программы дошкольного образования (далее - показатели качества), распространяются на услугу по предоставлению дошкольного образования в образовательных учреждениях, финансируемых за счет средств районного бюджета, и устанавливают основные параметры и требования, характеризующие содержание и качество предоставляемой муниципальной услуги.
Услуга по предоставлению дошкольного образования (далее - услуга) в образовательных учреждениях Усманского муниципального района, реализующих основные общеобразовательные программы дошкольного образования (далее - учреждения), включает в себя воспитание, развитие, обучение, а также содержание детей дошкольного возраста в учреждении.
2. Описание процедур, необходимых для оказания услуги
К предоставлению услуги допускаются учреждения, имеющие лицензию на право осуществления образовательной деятельности по программам дошкольного образования.
Услуга предоставляется в соответствии с основной общеобразовательной программой дошкольного образования, реализуемой в учреждении, разрабатываемой на основе примерной основной общеобразовательной программы дошкольного образования.
Учреждение может реализовывать дополнительные образовательные программы (при наличии соответствующих условий).
Реализация услуги осуществляется посредством решения образовательных задач:
- в совместной деятельности взрослого и детей в рамках непосредственно образовательной деятельности;
- в самостоятельной деятельности детей в рамках непосредственно образовательной деятельности;
- при проведении режимных моментов.
Построение образовательного процесса осуществляется на адекватных возрасту формах работы с детьми.
3. Условия оказания услуги
Услуга оказывается 5 дней в неделю (выходные дни: суббота, воскресенье, праздничные дни).
Основное место для оказания услуги: групповая ячейка - помещение, принадлежащее каждой детской группе, оснащенное в соответствии с требованиями реализуемой программы. Каждому ребенку обеспечивается необходимая мебель согласно его антропометрическим показателям, место для хранения одежды и предметов личной гигиены. Для прогулок детям предоставляется зона игровой территории, оборудованная в соответствии с требованиями санитарных правил.
Для полноценной организации услуги учреждение обеспечивает соблюдение режима дня, сбалансированное питание воспитанников в соответствии с их возрастом и требованиями санитарных правил.
4. Соблюдение нормативов потребления
материально-технических ресурсов при оказании услуги
Учреждения обеспечиваются мягким и хозяйственным инвентарем, стирально-моющими средствами в расчете на одну группу воспитанников с учетом примерных норм, утвержденных приказом Министерства образования и науки РФ от 20.07.2011 № 2151 и постановлением Министерства здравоохранения Российской Федерации и Главного государственного врача РФ от 22.07.2010 № 91 "О введении Санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.1.2660-10".
5. Соблюдение санитарно-гигиенических норм
Помещения учреждения должны отвечать требованиям санитарных правил и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на здоровье детей и качество предоставляемой услуги.
Работники учреждения должны проходить обязательные медицинские осмотры при поступлении на работу и периодические медицинские осмотры не реже одного раза в год.
6. Квалификационные требования к персоналу
Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов для организации услуги.
Педагоги, оказывающие услугу в учреждениях, должны иметь высшее профессиональное образование или среднее профессиональное образование по направлению подготовки "Образование и педагогика".
К педагогической деятельности не допускаются лица, которым она запрещена приговором суда или по медицинским показаниям, а также лица, которые имели судимость за определенные преступления.
7. Порядок информирования населения
Информирование родителей (законных представителей) воспитанников о предоставлении услуги осуществляется учреждением. Предоставляемая учреждением информация должна содержать сведения:
- о порядке предоставления услуги;
- о содержании услуги;
- о динамике развития ребенка;
- об организации питания воспитанников;
- о состоянии здоровья ребенка.
Родителям (законным представителям) воспитанников предоставляется возможность ознакомления с уставом учреждения и другими документами, регламентирующими деятельность учреждения.
8. Показатели, характеризующие качество муниципальной услуги
по предоставлению дошкольного образования
1. Доля обоснованных жалоб, по которым предприняты необходимые действия (зарегистрированных в книге обращений граждан).
2. Показатель заболеваемости воспитанников.
3. Показатель травмирования воспитанников во время воспитательно-образовательного процесса.
4. Доля педработников с высшим образованием.
5. Выполнение плана работы ОУ.
6. Выполнение плановых дето-дней.
7. Доля педработников с высшей, первой категорией.
8. Доля педработников, прошедших курсовую подготовку.
II. Услуги по реализации основных общеобразовательных
программ начального общего, основного общего, среднего
(полного) общего образования
1. Общие положения
1.1. Показатели качества распространяются на услуги в сфере общего образования, предоставляемые населению муниципальными учреждениями образования, финансируемыми за счет средств районного бюджета, а также средств, передаваемых из областного бюджета в виде субвенции, и устанавливают основные требования, определяющие качество предоставления услуг по организации и обеспечению общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования образовательными учреждениями.
1.2. Учреждения, в отношении которых применяются показатели качества муниципальной услуги:
- общеобразовательные учреждения (средние общеобразовательные школы, лицеи).
1.3. Государственный статус учреждения образования (тип и вид) определяется в соответствии с уровнем и направленностью реализуемых им образовательных программ и устанавливается при государственной аккредитации.
1.4. Предоставление общего образования организуется с выполнением требований федерального государственного стандарта общего образования в следующих формах:
- аттестация лиц, осваивающих основные общеобразовательные программы;
- проведение и организация участия обучающихся в предметных олимпиадах, конференциях, фестивалях, конкурсах и других мероприятиях;
- предоставление сопутствующих услуг: групп продленного дня, доступа к информационным образовательным ресурсам, психолого-педагогическое и медико-социальное сопровождение;
- обеспечение образовательного процесса в соответствии с требованиями СанПиН 2.4.2.2121-10.
1.5. Получатели муниципальной услуги - дети в возрасте от 6,5 до 18 лет.
1.6. Муниципальная услуга является общедоступной и гарантируется любому гражданину, проживающему на территории районного и имеющему право на получение общего образования соответствующего уровня, независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным организациям (объединениям), состояния здоровья, социального, имущественного и должностного положения, наличия судимости.
1.7. Муниципальная услуга по предоставлению начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования является бесплатной для всех категорий граждан.
2. Описание процедур, необходимых для оказания услуги
2.1. Право на прием в образовательное учреждение имеют все подлежащие обучению граждане, проживающие на данной территории, закрепленной за общеобразовательным учреждением, и имеющие право на получение образования данного уровня. Не проживающим на данной территории может быть отказано в приеме только по причине отсутствия свободных мест, т.е. при наполняемости всех классов параллели не менее 25 обучающихся. В этом случае комитет по образованию администрации Усманского муниципального района предоставляет родителям (законным представителям) информацию о наличии свободных мест в общеобразовательных учреждениях на территории Усманского муниципального района.
2.2. Прием в образовательное учреждение производится по месту фактического проживания ребенка. Отсутствие регистрации по месту жительства не может быть причиной отказа в приеме.
2.3. В первый класс принимаются дети, достигшие на 1 сентября возраста шести лет шести месяцев, при отсутствии противопоказаний по состоянию здоровья, но не позже достижения ими возраста восьми лет. Зачисление детей в первый класс в более раннем возрасте осуществляется на основании заявления родителей (законных представителей).
2.4. Все дети, достигшие школьного возраста, зачисляются в первый класс независимо от уровня их подготовки без проведения испытаний (экзаменов, тестов, конкурсов), направленных на выявление уровня знаний ребенка по различным учебным дисциплинам и предметам.
2.5. Для зачисления ребенка в первый класс образовательного учреждения родители (законные представители) представляют в образовательное учреждение:
- заявление о приеме;
- копию свидетельства о рождении ребенка;
- медицинскую карту ребенка;
- документы, подтверждающие личность заявителей (родителей или законных представителей).
2.6. Прием в образовательное учреждение также осуществляется в порядке перевода из другого общеобразовательного учреждения. При приеме в образовательное учреждение в порядке перевода из другого общеобразовательного учреждения наряду с документами, предусмотренными для приема в первый класс, представляются также:
- личное дело обучающегося;
- ведомость текущих отметок (в случае выбытия в течение учебного года).
2.7. Обучающиеся, закончившие в образовательном учреждении обучение на ступени основного общего образования, получившие в установленном порядке документ государственного образца об основном общем образовании и не подавшие заявление об отчислении из образовательного учреждения, автоматически переводятся на ступень среднего (полного) общего образования без каких-либо дополнительных процедур приема.
2.8. При приеме детей в образовательное учреждение администрация образовательного учреждения обязана ознакомить родителей (законных представителей) с уставом образовательного учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, свидетельством о государственной аккредитации и другими документами, в том числе локальными актами, регламентирующими осуществление образовательного процесса в этом учреждении, а также права и обязанности участников образовательного процесса.
2.9. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги обучающемуся в образовательном учреждении является:
- окончание обучения в образовательном учреждении в связи с получением общего или среднего (полного) общего образования;
- перевод обучающегося в другое образовательное учреждение;
- оставление общеобразовательного учреждения обучающимся, достигшим возраста 15 лет, до получения общего образования в установленном законодательством и уставом образовательного учреждения порядке;
- исключение обучающегося, достигшего возраста 15 лет, из образовательного учреждения за совершение противоправных действий, грубые и неоднократные нарушения устава образовательного учреждения в установленном законодательством и уставом образовательного учреждения порядке;
- приговор суда, которым назначено наказание в виде лишения свободы с изоляцией от общества;
- заболевание обучающегося, следствием чего является необучаемость ребенка по заключению психолого-медико-педагогической комиссии.
2.10. Требование обязательности общего образования применительно к конкретному обучающемуся сохраняет силу до достижения им возраста восемнадцати лет, если соответствующее образование не было получено им ранее.
3. Условия оказания услуги
3.1. Наличие документов образовательного учреждения, в соответствии с которыми оказывается муниципальная услуга:
- устав образовательного учреждения;
- лицензия на право ведения образовательной деятельности;
- свидетельство о государственной аккредитации;
- учебный план образовательного учреждения;
- штатное расписание образовательного учреждения;
- расписание учебных занятий;
- распорядительные документы образовательного учреждения по вопросам организации и обеспечения образовательной деятельности;
- документы учета проведения учебных занятий;
- иные документы.
3.2. Образовательный процесс в образовательном учреждении осуществляется в соответствии с уровнями общеобразовательных программ трех ступеней общего образования:
I ступень - начальное общее образование (нормативный срок освоения - 4 года);
II ступень - основное общее образование (нормативный срок освоения - 5 лет);
III ступень - среднее (полное) общее образование (нормативный срок освоения - 2 года).
3.3. Предметом деятельности образовательного учреждения в рамках стандарта является реализация преемственных основных общеобразовательных программ начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования.
3.4. Образовательное учреждение может также реализовывать дополнительные образовательные программы по следующим направлениям: физкультурно-спортивное, художественно-эстетическое, туристско-краеведческое, естественно-научное, эколого-биологическое, культурологическое, военно-патриотическое, спортивно-техническое, научно-техническое, социально-педагогическое, а также программы, обеспечивающие дополнительную (углубленную) подготовку по отдельным предметам (циклам предметов), программы допрофессиональной подготовки.
3.5. Обучение и воспитание в образовательном учреждении ведется на русском языке.
3.6. Общеобразовательные программы в образовательном учреждении осваиваются преимущественно в очной форме. С учетом потребностей и возможностей личности общеобразовательные программы в образовательном учреждении также могут осваиваться в форме экстерната, самообразования и семейного образования. В образовательном учреждении допускается сочетание указанных форм получения образования.
3.7. Условия и порядок освоения общеобразовательных программ в форме семейного образования, экстерната, самообразования и (или) в сочетании различных форм осуществляются на условиях договора между образовательным учреждением и родителями (законными представителями) обучающихся. Для детей по медицинским и социально-педагогическим показаниям организуется индивидуальное обучение.
3.8. Содержание общего образования в образовательном учреждении определяется образовательными программами, разрабатываемыми и реализуемыми образовательным учреждением самостоятельно на основе государственных образовательных стандартов и примерных образовательных программ курсов, дисциплин.
3.9. Организация образовательного процесса в образовательном учреждении строится на основе учебного плана, разрабатываемого образовательным учреждением самостоятельно в соответствии с региональным базисным учебным планом, и регламентируется расписанием занятий.
3.10. Учебная нагрузка, режим занятий обучающихся должны определяться уставом учреждения в соответствии с СанПиН 2.4.2.2821-10.
3.11. Количество классов в образовательном учреждении определяется в зависимости от числа поданных заявлений граждан и условий, созданных для осуществления образовательного процесса, с учетом санитарных норм и контрольных нормативов, указанных в лицензии.
3.12. Образовательное учреждение вправе открывать по желанию и запросам родителей (законных представителей) при наличии соответствующих условий группы продленного дня.
3.13. В образовательном учреждении устанавливается наполняемость классов и групп продленного дня в количестве 25 человек. При наличии необходимых условий и средств возможно комплектование классов и групп продленного дня с меньшей наполняемостью. При проведении занятий по трудовому обучению на второй и третьей ступенях общего образования, по физической культуре на третьей ступени общего образования, по иностранному языку и вычислительной технике, физике и химии (во время практических занятий), а также при изучении иностранного языка на первой ступени общего образования допускается деление класса на две группы при наполняемости класса 25 человек. При наличии необходимых условий и средств возможно деление на группы классов с меньшей наполняемостью и (или) при проведении занятий по другим предметам.
3.14. Система оценок при промежуточной аттестации, ее форма, порядок и периодичность промежуточной аттестации устанавливаются образовательным учреждением самостоятельно.
3.15. Обучающиеся, не освоившие программу предыдущего уровня, не допускаются к обучению на следующей ступени общего образования.
3.16. Освоение образовательных программ основного общего и среднего (полного) общего образования в образовательном учреждении завершается обязательной государственной (итоговой) аттестацией. Порядок и форма итоговой аттестации определяются действующим законодательством.
4. Соблюдение нормативов потребления
материально-технических ресурсов при оказании услуги
4.1. Учреждение должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой, приборами, учебно-наглядными пособиями, спортивным инвентарем, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг в соответствии с гигиеническими требованиями к условиям обучения в общеобразовательных учреждениях (санитарно-эпидемиологические правила СанПиН 2.4.2.2821-10).
4.2. Специальное оборудование используется в соответствии с правилами, изложенными в эксплуатационной документации, содержится в технически исправном состоянии и должно соответствовать требованиям безопасности, установленным в нормативной документации на него.
5. Соблюдение санитарно-гигиенических норм
5.1. Образовательное учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, должно быть размещено в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения.
5.2. Требования к размещению, устройству, содержанию и организации режима работы в общеобразовательном учреждении устанавливаются действующими санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами (СанПиН 2.4.2.2821-10 и др.).
5.3. Образовательное учреждение должно иметь соответствующее заключение органов Государственной санитарно-эпидемиологической службы и Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса.
5.4. Педагогические работники и персонал учреждения должны проходить профилактические медицинские осмотры с целью предупреждения профессиональных заболеваний и несчастных случаев на производстве.
5.5. Каждый работник учреждения должен иметь личную медицинскую книжку.
5.6. Медицинское обслуживание обучающихся в образовательном учреждении обеспечивается штатным или специально закрепленным медицинским персоналом, для работы которого образовательное учреждение предоставляет необходимые помещения с соответствующими условиями и который наряду с администрацией образовательного учреждения и педагогическим составом несет ответственность за проведение лечебно-профилактических мероприятий, соблюдение медицинских и санитарно-гигиенических норм, режима питания обучающихся.
6. Квалификационные требования к персоналу
6.1. Общеобразовательное учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием, а также в соответствии с количеством укомплектованных учащимися классов.
6.2. На педагогическую работу принимаются лица, имеющие необходимую профессиональную квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной специальности, подтвержденную документами об образовании.
6.3. К педагогической деятельности не допускаются лица, лишенные права этой деятельности приговором суда или по медицинским показаниям, а также лица, имевшие судимость за определенные преступления.
6.4. Каждый педагогический работник должен проходить курсы повышения квалификации не реже одного раза в пять лет.
7. Порядок информирования населения
7.1. При приеме обучающихся в образовательное учреждение администрация обязана ознакомить родителей (законных представителей) с уставом, лицензией на право ведения образовательной деятельности, свидетельством о государственной аккредитации и другими документами, в том числе локальными актами, регламентирующими осуществление образовательного процесса в этом учреждении, а также права и обязанности участников образовательного процесса.
7.2. Родителям (законным представителям) обучающихся обеспечивается возможность ознакомления с ходом и содержанием образовательного процесса, а также с оценками успеваемости обучающихся.
7.3. Учреждение обязано довести до сведения получателей услуг свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.
7.4. Информирование граждан осуществляется посредством: публикации информации об учреждениях общего образования и объемах предоставляемых услуг в сети Интернет на официальном сайте учреждения; информационных стендов (уголков получателей услуг), размещаемых в каждом учреждении.
7.5. Получатель муниципальной услуги в сфере общего образования вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.
8. Критерии оценки качества оказания услуги
- Полнота предоставления услуги в соответствии с установленными настоящими показателями качества требованиями ее предоставления;
- результативность предоставления услуги в сфере общего образования по результатам оценки соответствия оказанной услуги настоящим показателям качества, изучения обращений граждан и опросов населения;
- доступность, безопасность и эффективность начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования;
- соблюдение требований к уровню подготовки выпускников (обучающихся) всех ступеней общего образования;
- осуществление воспитательной деятельности;
- выполнение федерального государственного стандарта общего образования;
- создание условий для всестороннего развития обучающихся;
- отсутствие профессионально-педагогических ошибок и нарушения технологии оказания услуги в сфере общего образования;
- оптимальность использования ресурсов учреждения;
- удовлетворенность обучающихся и их родителей (законных представителей) педагогическим обслуживанием;
- выполнение руководством учреждения управленческих функций.
Система показателей (индикаторов) объема и качества услуги
Реализация основных общеобразовательных программ
начального общего, основного общего, среднего (полного)
общего образования
1. Доля обоснованных жалоб, по которым предприняты необходимые действия (зарегистрированных в книге обращений граждан).
2. Успеваемость учащихся по результатам итоговой аттестации.
3. Показатель травмирования учащихся во время учебно-воспитательного процесса.
4. Доля педработников с высшим образованием.
5. Выполнение плана работы ОУ.
6. Доля педработников, прошедших курсовую подготовку.
7. Доля педработников с высшей, первой категорией.
8. Удельный вес лиц, сдавших ЕГЭ, в числе выпускников общеобразовательных муниципальных учреждений, участвовавших в ЕГЭ.
III. Оздоровление детей в лагерях дневного пребывания
1. Общие положения
1.1. Показатели качества распространяются на услуги в сфере организации отдыха и оздоровления детей в каникулярное время в оздоровительных лагерях с дневным пребыванием, предоставляемые населению муниципальными учреждениями образования, финансируемыми за счет средств районного бюджета.
1.2. Показатели качества устанавливают основные требования, определяющие качество предоставления услуг в сфере организации отдыха и оздоровления детей в каникулярное время в оздоровительных лагерях с дневным пребыванием на базе образовательных учреждений Усманского муниципального района.
1.3. Организациями, в отношении которых применяются показатели качества предоставления муниципальной услуги, являются муниципальные общеобразовательные учреждения и учреждения дополнительного образования Усманского муниципального района:
- общеобразовательные учреждения (начальные, основные и средние общеобразовательные школы, лицеи);
- учреждения дополнительного образования.
1.4. Государственный статус учреждения (тип и вид) определяется в соответствии с уровнем и направленностью реализуемых им образовательных программ и устанавливается при государственной аккредитации учреждения.
1.5. Предоставление возможности отдыха детям - учащимся общеобразовательных учреждений Усманского муниципального района в каникулярное время в оздоровительных лагерях дневного пребывания на базе образовательных учреждений осуществляется за счет средств районного бюджета.
1.6. Учреждением предоставляется организация двухразового питания для детей, посещающих лагеря с дневным пребыванием.
1.7. Получателями услуги являются дети в возрасте от 6,5 до 15 лет.
1.8. Услуга является общедоступной и гарантируется любому гражданину, проживающему на территории районного округа и имеющему право на получение отдыха, независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным организациям (объединениям), состояния здоровья, социального, имущественного и должностного положения, наличия судимости.
1.9. При комплектовании пришкольных лагерей первоочередным правом пользуются обучающиеся, воспитанники из категорий детей, находящихся в трудной жизненной ситуации.
1.10. Дополнительный прием обучающихся в лагеря с дневным пребыванием осуществляется при наличии свободных мест в учреждении.
2. Описание процедур, необходимых для оказания услуги
2.1. Учащиеся образовательных учреждений школьного возраста имеют возможность отдохнуть в каникулярное время в лагерях с дневным пребыванием детей на базе муниципального общеобразовательного учреждения или муниципального учреждения дополнительного образования детей Усманского муниципального района.
2.2. Для получения услуги родители (законные представители) ребенка должны подать в одну из организаций, оказывающих услугу:
- заявление о приеме в лагерь с дневным пребыванием детей.
2.3. По факту приема заявления и при наличии свободных мест в лагере с дневным пребыванием детей сотрудник организации, оказывающей услугу, вносит учащегося в список воспитанников лагеря с дневным пребыванием.
2.4. Основанием для отказа в предоставлении услуги обучающемуся образовательного учреждения является:
- отсутствие наличия свободных мест в лагере с дневным пребыванием.
3. Условия оказания услуги
3.1. Предоставление услуги осуществляется при наличии:
- устава учреждения, утвержденного и зарегистрированного в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
- заключений органов Государственной санитарно-эпидемиологической службы и Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления процесса предоставления услуги;
- приказов, правил, инструкций, методик, определяющих методы (способы) предоставления услуги и их контроля, предусматривающих меры совершенствования работы учреждения, иных нормативных актов в области организации отдыха и оздоровления детей в каникулярное время.
3.2. Каникулярным временем считаются периоды осенних, весенних и летних каникул, установленных для учащихся образовательных учреждений.
3.3. При круглогодичном функционировании учреждения продолжительность смены в период весенних и осенних каникул не превышает 7 календарных дней, в период летних каникул - не менее 18 календарных дней.
3.4. В процессе организации отдыха детей в каникулярное время реализуются оздоровительные, профилактические, спортивные, образовательные, культурно-досуговые и иные программы и мероприятия, обеспечивающие восстановление сил, профессиональную ориентацию, творческую самореализацию, воспитание и развитие детей.
3.5. Деятельность пришкольного лагеря осуществляется на основании программы отдыха и воспитания, разработанной педагогическим коллективом с учетом возрастных и психофизических особенностей ребенка.
3.6. Режим работы оздоровительного учреждения должен способствовать укреплению здоровья детей. Распорядок дня учреждения должен предусматривать время для отдыха детей, активных и тихих игр, должен быть установлен режим питания, соответствующий возрасту детей и подростков, и другие требования в соответствии с санитарными нормами и правилами для оздоровительных учреждений.
3.7. Пришкольный лагерь комплектуется по отрядам или по группам с учетом возраста детей.
4. Соблюдение нормативов потребления
материально-технических ресурсов при оказании услуги
Учреждение должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой и инвентарем, отвечающими требованиям СанПиН 2.4.4.2599-10, правилам пожарной безопасности, техническим условиям, другим нормативным документам, обеспечивающим возможность предоставления услуги в необходимом объеме и надлежащем качестве.
5. Соблюдение санитарно-гигиенических норм
5.1. Площадь, занимаемая учреждениями, должна обеспечивать размещение работников учреждений и потребителей услуги в соответствии с правилами и нормативами в соответствии с СанПиН 2.4.4.2599-10.
5.2. Образовательное учреждение должно иметь соответствующие заключения органов Государственной санитарно-эпидемиологической службы и Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления процесса предоставления услуги.
5.3. Педагогические работники и персонал учреждения должны проходить профилактические медицинские осмотры с целью предупреждения профессиональных заболеваний и несчастных случаев на производстве.
5.4. Каждый работник учреждения должен иметь личную медицинскую книжку.
5.5. Медицинское обслуживание обучающихся в образовательном учреждении обеспечивается штатным или специально закрепленным медицинским персоналом, для работы которого образовательное учреждение предоставляет необходимые помещения с соответствующими условиями и который наряду с администрацией образовательного учреждения и педагогическим составом несет ответственность за проведение лечебно-профилактических мероприятий, соблюдение медицинских и санитарно-гигиенических норм, режима питания обучающихся.
6. Квалификационные требования к персоналу
6.1. Деятельность учреждения по предоставлению услуги организации отдыха и оздоровления детей в каникулярное время носит сезонный характер.
6.2. Порядок комплектования персонала учреждения, предоставляющего услугу, регламентируется локальными актами учреждения в соответствии с СанПиН 2.4.4.2599-10.
6.3. Досуговую и воспитательную работу с детьми должны осуществлять педагогические работники, медицинское обслуживание - специалисты, имеющие медицинское образование.
7. Порядок информирования населения
7.1. Информация о работе образовательных учреждений, предоставляющих услугу по организации отдыха детей в каникулярное время, должна быть доступна населению района.
7.2. Учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.
7.3. Информирование граждан осуществляется посредством:
- публикации информации об учреждениях, предоставляющих услугу, в сети Интернет на официальном сайте учреждения;
- информационных стендов (уголков получателей услуг), размещаемых в каждом учреждении, содержащих сведения о порядке предоставления услуги, требования к воспитанникам, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан.
8. Показатели, характеризующие качество муниципальной услуги
1. Доля обоснованных жалоб, по которым предприняты необходимые действия (зарегистрированных в книге обращений граждан).
2. Выполнение плана работы.
3. Показатель травмирования детей.
4. Оздоровление детей.
IV. Услуги по реализации программ дополнительного
образования детей в учреждениях дополнительного образования
1. Общие положения
Показатели качества муниципальной услуги, предоставляемой образовательными учреждениями Усманского муниципального района, реализующими программы дополнительного образования (далее - показатели качества), распространяются на услугу по предоставлению дополнительного образования в образовательных учреждениях, финансируемых за счет средств районного бюджета, и устанавливают основные параметры и требования, характеризующие содержание и качество предоставляемой муниципальной услуги.
Услуга по предоставлению дополнительного образования (далее - услуга) в образовательных учреждениях Усманского муниципального района, реализующих программы дополнительного образования (далее - учреждения), включает в себя реализацию программ дополнительного образования в соответствии с желаниями и интересами потребителя.
2. Описание процедур, необходимых для оказания услуги
2.1. Право на прием в образовательное учреждение имеют дети в возрасте от 6 до 18 лет.
2.2. Зачисление детей на первый год обучения в учреждение дополнительного образования детей осуществляется на основании приказа директора учреждения до 15 сентября текущего года, второго и последующих годов обучения - 1 сентября текущего года и доводится до сведения родителей (законных представителей). Также ребенок может быть зачислен в учреждение в течение учебного года при наличии свободных мест в объединениях.
Зачисление ребенка в учреждение дополнительного образования детей производится в день представления документов, предусмотренных п. 2.3.
В период обучения по программам дополнительного образования детей ребенок (воспитанник) имеет право переходить из одного объединения в другое в соответствии с его потребностями и способностями.
2.3. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- заявление о приеме ребенка в учреждение с указанием выбранной программы дополнительного образования;
- медицинская справка от врача о состоянии здоровья с заключением о возможности заниматься в группах дополнительного образования (в спортивных, спортивно-технических, туристских, хореографических группах);
- копия свидетельства о рождении ребенка.
2.4. При приеме детей в образовательное учреждение администрация образовательного учреждения обязана ознакомить родителей (законных представителей) с уставом образовательного учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности и другими документами, в том числе локальными актами, регламентирующими осуществление образовательного процесса в этом учреждении, а также права и обязанности участников образовательного процесса.
2.5. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги: наличие медицинских противопоказаний к посещению ребенком учреждения дополнительного образования детей, отсутствие заявленных программ дополнительного образования.
Отказ в приеме заявлений по другим причинам не допускается.
2.6. К предоставлению услуги допускаются учреждения, имеющие лицензию на право осуществления образовательной деятельности по программам дополнительного образования.
Услуга предоставляется в соответствии с программой дополнительного образования, реализуемой в учреждении.
Реализация услуги осуществляется посредством решения образовательных задач:
- в совместной деятельности взрослого и детей в рамках непосредственно образовательной деятельности;
- в самостоятельной деятельности детей в рамках непосредственно образовательной деятельности;
- при проведении режимных моментов.
Построение образовательного процесса осуществляется на адекватных возрасту формах работы с детьми.
3. Условия оказания услуги
3.1. Наличие документов образовательного учреждения, в соответствии с которыми оказывается муниципальная услуга:
- устав образовательного учреждения;
- лицензия на право ведения образовательной деятельности;
- учебный план образовательного учреждения;
- штатное расписание образовательного учреждения;
- расписание учебных занятий;
- распорядительные документы образовательного учреждения по вопросам организации и обеспечения образовательной деятельности;
- документы учета проведения учебных занятий;
- иные документы.
3.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
Конституцией Российской Федерации;
Законом Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266-1 "Об образовании" (с изменениями и дополнениями);
Законом Российской Федерации от 24.07.1998 № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями);
постановлением Правительства Российской Федерации от 07 марта 1995 года № 233 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей";
постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 03.04.2003 № 27 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических требований к учреждениям дополнительного образования детей СанПиН 2.4.4.1251-03";
Уставом Усманского муниципального района;
Положением о комитете по образованию администрации Усманского муниципального района;
уставами учреждений дополнительного образования.
3.3. Предоставление муниципальной услуги строится в соответствии с принципами:
- демократии и гуманизма;
- приоритета общечеловеческих ценностей, свободного развития личности;
- соблюдения прав ребенка;
- ответственности органов местного самоуправления и учреждений, а также должностных лиц за реализацию прав ребенка на дополнительное образование.
3.4. Обучение в образовательном учреждении ведется на русском языке.
3.5. Содержание дополнительного образования в образовательном учреждении определяется образовательными программами, разрабатываемыми и реализуемыми образовательным учреждением самостоятельно.
3.6. Организация образовательного процесса в образовательном учреждении строится на основе учебного плана, разрабатываемого образовательным учреждением самостоятельно, и регламентируется расписанием занятий.
3.7. Учебная нагрузка, режим занятий обучающихся должны определяться уставом учреждения в соответствии с СанПиН 2.4.2.1251-03.
4. Соблюдение нормативов потребления
материально-технических ресурсов при оказании услуги
4.1. Учреждение должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой, приборами, учебно-наглядными пособиями, спортивным инвентарем, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг в соответствии с гигиеническими требованиями к условиям обучения в учреждениях дополнительного образования.
4.2. Специальное оборудование используется в соответствии с правилами, изложенными в эксплуатационной документации, содержится в технически исправном состоянии и должно соответствовать требованиям безопасности, установленным в нормативной документации на него.
5. Соблюдение санитарно-гигиенических норм
Помещения учреждения должны отвечать требованиям санитарных правил и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на здоровье детей и качество предоставляемой услуги.
Работники учреждения должны проходить обязательные медицинские осмотры при поступлении на работу и периодические медицинские осмотры не реже одного раза в год.
6. Квалификационные требования к персоналу
Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов для организации услуги.
Педагоги, оказывающие услугу в учреждениях, должны иметь высшее профессиональное образование или среднее профессиональное образование по направлению подготовки "Образование и педагогика".
К педагогической деятельности не допускаются лица, которым она запрещена приговором суда или по медицинским показаниям, а также лица, которые имели судимость за определенные преступления.
7. Порядок информирования населения
Информирование родителей (законных представителей) воспитанников о предоставлении услуги осуществляется учреждением. Предоставляемая учреждением информация должна содержать сведения:
- о порядке предоставления услуги;
- о содержании услуги.
Родителям (законным представителям) воспитанников предоставляется возможность ознакомления с уставом учреждения и другими документами, регламентирующими деятельность учреждения.
8. Показатели, характеризующие качество муниципальной услуги
по предоставлению дополнительного образования
1. Доля обоснованных жалоб, по которым предприняты необходимые действия (зарегистрированных в книге обращений граждан).
2. Сохранение контингента обучающихся в течение года.
3. Показатель травмирования воспитанников.
4. Доля педработников с высшим образованием.
5. Выполнение плана работы ОУ.
6. Результаты участия обучающихся в конкурсах и соревнованиях различного уровня.
7. Доля педработников с категорийной аттестацией.
V. Муниципальная работа "Организация горячего питания
в образовательных учреждениях"
1. Общие положения
1.1. Муниципальная работа по организации горячего питания обучающихся и воспитанников в муниципальных образовательных учреждениях разработана в целях обеспечения всех обучающихся и воспитанников, относящихся к льготной категории, и обучающихся, питающихся за средства родителей (законных представителей), качественным, полноценным, сбалансированным горячим питанием.
Учреждения образования, предоставляющие муниципальную работу (далее - муниципальные образовательные учреждения).
1.2. Предоставление муниципальной работы осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
Закон Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266-1 "Об образовании" (с изменениями);
Федеральный закон от 21 июля 2005 г. № 94-ФЗ "О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд";
постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 31.08.2006 № 30 "Об организации питания детей в общеобразовательных учреждениях";
постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 05.03.2004 № 9 "О дополнительных мерах по профилактике заболеваний, обусловленных дефицитом микронутриентов";
постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 05.05.2003 № 91 "О мерах по профилактике заболеваний, обусловленных дефицитом железа в структуре питания населения";
постановление Правительства Российской Федерации (в ред. постановления Правительства РФ от 30.12.2005) от 05.10.1999 № 1119 "О мерах по профилактике заболеваний, связанных с дефицитом йода";
постановление администрации Усманского муниципального района от 25.01.2012 № 39 "Об организации питания детей в общеобразовательных учреждениях Усманского муниципального района в 2012 году";
СанПиН 2.4.5.2409-08 "Санитарно-эпидемиологические требования к организации питания обучающихся в общеобразовательных учреждениях, учреждениях начального и среднего профессионального образования";
СанПиН 2.3.2.1080-01, 1280-02 "Гигиенические требования безопасности и пищевой ценности пищевых продуктов";
СанПиН 2.3.2.1324-03 "Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов";
Правила оказания услуг общественного питания (в ред. постановления Правительства РФ от 21.05.2001 № 389);
СанПиН 2.3.2.1940-05 "Продовольственное сырье и пищевые продукты" (организация детского питания);
СанПиН 2.3.6.1254-03 (дополнение № 1 к СП 1079-01) "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них пищевых продуктов и продовольственного сырья";
СанПиН 3.1.1.1117-02 "Профилактика инфекционных заболеваний. Кишечные инфекции";
СанПиН 1.1.1058-01 "Организация и проведение производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемиологических (профилактических) мероприятий";
уставы образовательных учреждений.
1.3. Муниципальная работа предоставляется муниципальными образовательными учреждениями (далее по тексту - Учреждения).
1.4. Получателями муниципальной работы являются обучающиеся и воспитанники образовательных учреждений.
1.5. Должностными лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги, являются руководители Учреждений.
Описание результатов осуществления муниципальной работы
Результатом осуществления муниципальной работы является обеспечение всех обучающихся и воспитанников горячим, полноценным, сбалансированным питанием в соответствии с требованиями санитарных норм и правил, действующими нормативно-правовыми актами РФ, образования.
2. Требования к порядку предоставления муниципальной работы
2.1. Порядок информирования о предоставлении муниципальной работы.
2.1.1. Информирование о предоставлении муниципальной работы осуществляется:
- комитетом по образованию администрации Усманского муниципального района (фактический и юридический адрес: г. Усмань, ул. Ленина, д. 40) ежедневно с понедельника до пятницы, с 8-30 до 17-30; тел., факс: 2-38-45; 2-12-98, e-mail: rono@usman.lipetsk.ru;
- непосредственно в Учреждениях, оказывающих услуги по организации питания.
2.1.2. Информирование о предоставлении муниципальной работы осуществляется посредством размещения соответствующей информации в средствах массовой информации, размещения в сети Интернет на официальных сайтах администрации Усманского муниципального района (usmadm.ru), комитета по образованию (rono@usman.lipetsk.ru), общеобразовательных учреждений, использования средств телефонной связи, посредством приема граждан.
2.1.3. Основными требованиями к информированию родителей (законных представителей) являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информации;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
2.1.4. Информирование родителей (законных представителей) организуется следующим образом:
- индивидуальное информирование;
- публичное информирование.
2.1.5. Информирование проводится в форме:
- устного информирования;
- письменного информирования (размещения информации на информационных стендах в Учреждениях).
2.1.6. На информационных стендах в помещении, предназначенном для приема документов, размещается следующая информация:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие организацию питания в образовательных учреждениях;
- извлечения из текста настоящего административного регламента с приложениями;
- месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса интернет-сайтов и электронной почты (при наличии) образовательных учреждений.
2.1.7. Индивидуальное устное информирование граждан осуществляется сотрудниками комитета по образованию администрации Усманского муниципального района, а также Учреждением при обращении родителей (законных представителей) за информацией:
- при личном обращении;
- по телефону.
2.2. Сроки предоставления муниципальной работы.
Полномочия по исполнению муниципальной функции осуществляются в течение всего календарного года, постоянно.
3. Показатели, характеризующие качество муниципальной работы
по организации горячего питания
в образовательных учреждениях
1. Выполнение двухнедельного меню и анализ накопительной ведомости.
2. Обеспеченность пищеблока необходимым оборудованием и инвентарем.
3. Обеспеченность нормативно-правовой документацией на закупаемую продукцию, гарантирующую безопасность блюд.
4. Соблюдение сроков реализации сырой и готовой продукции.
5. Соблюдение санитарных требований к содержанию производственного помещения и кухонно-технологическому оборудованию.
6. Укомплектованность штатами, прохождение медосмотра, соблюдение санитарных требований к личной гигиене персонала.
VIII. Муниципальная работа "Организация подвоза
в общеобразовательных учреждениях"
1. Общие положения
1.1. Предоставление муниципальной работы по подвозу учащихся, проживающих в населенных пунктах, в которых нет общеобразовательных учреждений или соответствующей ступени образования (средней или старшей), к месту учебы и обратно в муниципальные общеобразовательные учреждения Усманского муниципального района.
1.2. Муниципальную работу по подвозу учащихся к месту учебы и обратно в муниципальные учреждения Усманского муниципального района предоставляют:
муниципальные общеобразовательные учреждения Усманского муниципального района.
1.3. Предоставление работы осуществляется в соответствии с:
- Законом РФ от 10.07.1992 № 3266-1 "Об образовании"; Федеральным законом РФ от 10.12.1995 № 196-ФЗ "О безопасности дорожного движения";
- Положением об обеспечении безопасности дорожного движения на предприятиях, в учреждениях, организациях, осуществляющих перевозки пассажиров и грузов, утвержденным приказом Министра транспорта РФ от 09.03.1995 № 27;
- ГОСТ Р 51160-98 "Автобусы для перевозки детей. Технические требования" от 01.01.1999.
1.4. Результатом предоставления муниципальной работы является:
- доставка учащихся к месту учебы и обратно в общеобразовательные учреждения Усманского района в течение всего учебного года.
1.5. Заявители на получение муниципальной работы.
Заявителями на получение муниципальной работы являются общеобразовательные учреждения Усманского муниципального района.
2. Требования к порядку предоставления муниципальной работы
2.1. Порядок информирования о предоставлении муниципальной работы по подвозу.
2.1.1. Информация о порядке предоставления муниципальной работы по подвозу учащихся предоставляется общеобразовательными учреждениями Усманского муниципального района.
2.1.2. Получатели муниципальной услуги (учащиеся общеобразовательных учреждений Усманского муниципального района, родители, законные представители) имеют право получить интересующую информацию:
- о графике движения школьного автобуса;
- о схеме движения (в целях определения мест посадки и высадки);
- о сопровождающих лицах;
- о возможности обжалования факта нарушения порядка доставки учащихся к месту учебы и обратно.
2.2. Сроки предоставления муниципальной работы:
учащиеся доставляются к месту учебы и обратно в течение всего учебного года.
2.3. Перечень оснований для приостановления исполнения муниципальной работы по подвозу учащихся:
- неисправное состояние школьного автобуса;
- несоответствие состояния дорожного покрытия нормативным требованиям;
- несвоевременная очистка дорожного покрытия от снега или обработка от гололеда в зимний период;
- болезнь водителя.
3. Требования к условиям предоставления муниципальной работы
- Соответствие дорожных условий (категории дороги, дорожного покрытия, ограждения, знаков) на всем протяжении маршрута нормативным требованиям;
- комиссионный контроль дорожных условий два раза в год (весна и осень) с привлечением представителей областного отделения Российской транспортной инспекции и УГИБДД УВД по Липецкой области;
- техническая исправность транспортных средств, осуществляющих подвоз учащихся;
- наличие регистрации в органах государственной автомобильной инспекции;
- прохождение технического осмотра транспортного средства в установленном порядке;
- наличие лицензионной карточки установленного образца;
- соответствие школьного автобуса ГОСТ Р 51160-984;
- наличие гаража;
- квалификация водителя автобуса согласно нормативным требованиям.
4. Показатели, характеризующие качество муниципальной работы
по организации подвоза в общеобразовательных учреждениях
1. Наличие регламентирующей школьной документации.
2. Соответствие условиям безопасности.
3. Контроль со стороны руководства ОУ.
VI. Муниципальная работа "Обеспечение содержания зданий
и сооружений муниципальных образовательных учреждений,
обустройство прилегающих территорий"
1. Общие положения
1.1. Муниципальная работа "Обеспечение содержания зданий и сооружений муниципальных образовательных учреждений, обустройство прилегающих территорий" предоставляется в целях повышения качества и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги, учреждения по обеспечению нормального функционирования зданий и сооружений в течение всего периода их эксплуатации, обустройству участков муниципальных образовательных учреждений и прилегающих к ним территорий.
1.2. Предоставление муниципальной работы осуществляется в соответствии с:
- Конвенцией о правах ребенка, одобренной Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.89;
- Конституцией Российской Федерации от 12.12.1993;
- Градостроительным кодексом РФ от 29.12.2004, имеет номер 190-ФЗ, а не 109-ФЗ;
- Федеральным законом от 10.04.2000 № 51-ФЗ "Об утверждении Федеральной программы развития образования";
- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 21.07.2005 № 94-ФЗ "О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд";
- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Законом Российской Федерации от 10.07.92 № 3266-1 "Об образовании";
- постановлением Правительства Российской Федерации от 19.04.2005 № 239 "Об утверждении Административного регламента о разработке, утверждении и реализации ведомственных целевых программ";
- иным федеральным и региональным законодательством, регулирующим отношения в данной сфере.
1.3. Конечным результатом предоставления муниципальной работы является:
1.3.1. Пользование оборудованными и оснащенными в соответствии с требованиями законодательства зданиями и сооружениями с обустроенными прилегающими к ним территориями:
- обеспечение безопасности зданий и оборудования учреждений (пожарной безопасности, безопасной эксплуатации тепловых и электроустановок, других инженерных систем);
- обеспечение эксплуатационной надежности, безопасности и долговечности конструктивных элементов зданий и сооружений;
- поддержание качественного состояния зданий и сооружений, а также их элементов;
- предупреждение преждевременного износа и обеспечение надежного функционирования зданий и сооружений в течение всего периода использования по назначению;
- продление нормативных сроков эксплуатации зданий и сооружений учреждений;
- санитарно-техническое оснащение и оснащение медицинских кабинетов, столовых (пищеблоков, буфетов), актовых и физкультурных залов, спортивных площадок необходимым оборудованием и инвентарем;
- состояние систем жизнеобеспечения и систем безопасности (в т.ч. путей эвакуации);
- состояние и содержание зданий и помещений в соответствии с гигиеническими нормативами;
- обустройство прилегающих к зданиям и сооружениям территорий;
- обеспеченность учебным оборудованием (в т.ч. информатизация).
1.3.2. Создание здоровьесберегающей инфраструктуры учреждения.
2. Порядок информирования о муниципальной работе
2.1.1. Информация о предоставлении муниципальной работы размещается на стендах в местах исполнения муниципальной работы, на сайте администрации Усманского муниципального района в сети Интернет, распространяется в виде информационных материалов (брошюр и т.д.), а также другими способами.
2.1.2. Информация о муниципальной работе предоставляется заявителям при их личном обращении, письменном обращении, по телефону, при поступлении обращения по электронной почте, а также с использованием средств факсимильной и электронной связи.
2.1.3. Информация о муниципальной работе предоставляется безвозмездно.
3. Результат предоставления муниципальной работы
Результатом предоставления муниципальной работы является проведение взаимосвязанных организационных и технических мероприятий, направленных на обеспечение сохранности зданий и сооружений учреждений и их типовых потребительских качеств, на выполнение их функционального назначения, и своевременно и качественно проводимые техническое обслуживание и ремонты.
4. Показатели, характеризующие качество муниципальной работы
по организации работ по обеспечению содержания зданий
и сооружений муниципальных образовательных учреждений,
обустройства прилегающих территорий
1. Наличие плана мероприятий по совершенствованию содержания зданий и территории ОУ.
2. Практическая работа по реализации мероприятий по содержанию ОУ.
3. Наличие предписаний контролирующих органов и их выполнение.
XII. Муниципальная работа "Организация
финансово-экономической деятельности бухгалтерского учета
в учреждениях образования"
1.1. Муниципальная работа предоставляется образовательными учреждениями, реализующими основную общеобразовательную программу, в соответствии с Федеральным законом от 21.11.1996 № 129-ФЗ "О бухгалтерском учете" и Инструкцией по бухгалтерскому учету в бюджетных учреждениях.
1.2. Исполнение муниципальной работы осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:
- Конституция Российской Федерации;
- Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 года № 3266-1 "Об образовании";
- Федеральный закон от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Устав Усманского муниципального района Липецкой области;
- распоряжение администрации Усманского муниципального района Липецкой области от 24.10.2010 № 550р "Об утверждении Положения о комитете по образованию Усманского муниципального района Липецкой области";
- уставы образовательных учреждений;
- Бюджетный кодекс;
- Налоговый кодекс;
- и иные нормативно-правовые акты федерального, регионального и муниципального значений.
1.3. Результатом предоставления муниципальной работы являются финансово-экономическое сопровождение, статистическая отчетность и иная отчетность, консультации по вопросам бухгалтерского учета, отчетности и налогообложения, а также осуществление всех иных действий, предусмотренных действующей нормативно-правовой базой, регулирующей финансово-хозяйственную деятельность в части планирования и исполнения бюджета образовательных учреждений.
1.4. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2. Порядок информирования о предоставлении
муниципальной работы
Информацию о порядке предоставления муниципальной работы можно получить непосредственно в комитете по образованию администрации Усманского муниципального района и непосредственно в учреждениях образования, с использованием средств телефонной связи и информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, посредством публикации в средствах массовой информации, в том числе путем размещения информации о почтовых адресах, справочных телефонах, факсах, адресах сайтов в сети Интернет, адресах электронной почты.
3. Перечень документов, необходимых для получения
муниципальной работы
3.1. Документы представляются образовательными учреждениями в соответствии с требованиями:
- Бюджетного кодекса;
- Налогового кодекса;
- Инструкции по бухгалтерскому учету в бюджетных учреждениях "Единый план счетов. Инструкция по его применению", утвержденной приказом Минфина России от 01.12.2010 № 157н;
- и иных нормативно-правовых актов федерального, регионального и муниципального значений.
4. Информирование заинтересованных лиц об исполнении
муниципальной работы
4.1. Информирование об исполнении муниципальной работы осуществляется в виде различных форм отчета:
- отчет о работе за месяц, за квартал, за полугодие, за 9 месяцев, за год;
- предоставление результатов мониторинга в устной форме в ходе индивидуальной беседы;
- другие формы.
4.2. Основные требования к информированию об исполнении муниципальной работы:
достоверность и полнота представляемой информации.
Показатели качества муниципальной работы "Организация
финансово-экономической деятельности бухгалтерского учета
в учреждениях образования"
1. Доля обоснованных жалоб, по которым предприняты необходимые действия (зарегистрированных в книге обращений граждан).
2. Доля бухгалтеров с высшим образованием.
3. Доля оборудованных рабочих мест.
4. Наличие и использование автоматизированных программ для организации бухгалтерского учета и отчетности.
Приложение № 2
к постановлению
администрации Усманского
муниципального района
от 7 марта 2013 г. № 133
ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ (РАБОТ),
ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УЧРЕЖДЕНИЯМИ КУЛЬТУРЫ
УСМАНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
I. Общие положения
Показатели качества муниципальных услуг, предоставляемых учреждениями культуры Усманского муниципального района (далее - показатели качества), распространяются на следующие услуги (работы):
- по формированию, организации и сохранности библиотечного фонда;
- услуги по библиотечному, информационному и справочному обслуживанию населения;
- услуги по библиотечному, информационному и справочному обслуживанию детей и юношества;
- услуги по оказанию методической помощи библиотекам муниципального района;
- услуги по организации культурно-досуговых мероприятий для населения;
- услуги по организации работы коллективов художественной самодеятельности и клубов по интересам;
- услуги по оказанию методической помощи учреждениям клубного типа, расположенным на территории муниципального района;
- услуги по организации кинопоказа.
II. Услуги (работы) по библиотечному, информационному
и справочному обслуживанию всех категорий населения
и оказанию методической помощи библиотекам
муниципального района
1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг
1.1. Услуги по библиотечному, информационному и справочному обслуживанию всех категорий населения Усманского муниципального района оказывает МБУК "Усманская межпоселенческая библиотека" (далее - библиотека).
1.2. Пользователи библиотеки имеют право на бесплатное получение следующих библиотечных услуг:
- предоставление информации о наличии в библиотеке конкретного документа;
- оформление процедуры перерегистрации читателя библиотеки;
- предоставление доступа к системе бумажных и электронных каталогов и картотек для получения полной информации о составе фондов библиотеки;
- оказание консультационной помощи при выборе источника информации;
- выдача документов из фондов библиотеки во временное пользование в читальном зале или на абонементе;
- другие бесплатные услуги в соответствии с уставом библиотеки.
Перечень дополнительных платных услуг библиотеки, порядок и стоимость их предоставления утверждаются начальником отдела культуры администрации Усманского муниципального района на основании расчетов, представленных библиотекой.
1.3. Стандартные процедуры библиотечного обслуживания осуществляются с учетом индивидуальных особенностей возраста пользователя. Сотрудник библиотеки знакомит пользователя с правилами пользования библиотекой и другой необходимой информацией.
2. Условия оказания услуг
2.1. Имеющийся в библиотеке справочно-поисковый аппарат должен обеспечивать оперативность получения интересующей пользователя информации, а также возможность ее получения из различных источников.
2.2. Качество библиотечного обслуживания обеспечивается путем постоянного пополнения библиотечных фондов - не менее 3,8% от прогнозируемого размера книговыдачи, или не менее 250 экземпляров документов на 1000 жителей ежегодно в разных форматах и носителях информации.
2.3. Информационные ресурсы библиотеки.
Библиотека обеспечивает доступ к широкому диапазону документов в самых разных форматах (книги, периодика, аудиовизуальные и электронные документы, базы данных, в том числе базы данных Интернета, озвученные книги, издания шрифтом Брайля для слепых и слабовидящих и т.п.), представленных в достаточном количестве. Центральная библиотека имеет право на получение местного обязательного бесплатного экземпляра, на основе которого формирует наиболее полный фонд документов на своей территории.
Библиотечный фонд обязан удовлетворять информационные потребности пользователей библиотеки. В составе фонда должно содержаться до 50% наименований изданий за последние пять лет на различных носителях. Полностью фонд муниципальной библиотеки должен обновляться в течение 10 лет. Литература для детей и подростков в возрасте до 14 лет должна составлять в универсальном фонде библиотеки от 30 до 50%. Этот фонд должен включать также документы на различных носителях, обучающие и развивающие программы, игры и т.п.
Базовая обеспеченность публичной библиотеки периодикой - не менее 150 названий.
Библиотека должна обеспечить достаточную полноту фонда справочных и библиографических изданий (не менее 10% к общему фонду). Фонд справочных и библиографических изданий должен быть доступен любому пользователю в любое время работы библиотеки, поэтому преимущественно должен использоваться в помещениях библиотеки.
Сроки хранения отдельных частей документного фонда библиотеки зависят от существующих потребностей и востребованности со стороны местного населения, а также от состояния документов, степени их устарелости и износа.
Библиотека обязана обеспечить целостность и нормальное физическое состояние документов, хранящихся в фонде, создать условия для хранения документного фонда в соответствии с установленными нормативами (размещения, освещения, состояния воздуха, температурного режима, пожарной сигнализации и др.) и для безопасности его использования (средства обработки и тиражирования документов, приобретение новых форм и перевод документов на иные носители).
2.4. На оказание справочной и консультационной помощи пользователям библиотеки в поиске и выборе источника информации отводится в среднем 20 минут на одну услугу.
На обслуживание одного пользователя библиотеки отводится в среднем 15 минут.
Предоставление во временное пользование любого документа из библиотечного фонда по абонементу производится на срок от 15 до 30 дней, в читальном зале - в течение рабочего дня в соответствии с режимом работы библиотеки.
Библиотека ведет культурно-просветительскую работу, организует вечера, встречи, презентации, лекции, фестивали, конкурсы и иные культурные акции. Исходя из расчета, каждая библиотека проводит 10 массовых мероприятий ежегодно.
На предоставление инновационных услуг, связанных с медиаресурсами (выполнение запросов пользователей по электронной базе данных, сканирование, ламинирование), требуется 40 минут.
2.5. Основанием для отказа в оказании муниципальной услуги по обеспечению доступа граждан к библиотечным фондам может быть нарушение правил пользования библиотекой.
3. Соблюдение нормативов потребления
материально-технических ресурсов при оказании услуг
3.1. Библиотеки должны быть обеспечены санитарно-бытовыми и административно-хозяйственными помещениями (кладовая для хранения запасного библиотечного фонда, гардероб, туалетная комната), укомплектованы необходимой мебелью и техническими средствами. Наличие автоматизированных рабочих мест для сотрудников и пользователей в библиотеке обязательно. Помещения должны быть оснащены средствами телекоммуникационной связи.
3.2. Помещения библиотеки должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью. Мебель и оборудование должны быть удобными, функциональными, надежными, эстетичными, соответствовать требованиям эргономики и дизайна.
3.3. Помещения, оборудование и мебель для детских библиотек должны удовлетворять возрастным особенностям посетителей.
4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм
4.1. Читальные залы библиотек должны обеспечивать условия для образовательной деятельности посетителей, для проведения мероприятий и соответствовать санитарно-гигиеническим нормам, а также обеспечивать удобство пользователя.
4.2. Для читальных залов устанавливаются следующие стандарты: на 1000 томов - 10 кв. метров площади; число посадочных мест в читальных залах для просмотра документов определяется из расчета 2,5 кв. метра на одно место.
4.3. Для абонемента устанавливаются следующие стандарты:
- на 1000 томов - 10 кв. метров площади для фонда открытого доступа;
- служебные помещения должны составлять не менее 20% от читательской зоны.
4.4. Для проведения массовых мероприятий необходимо отдельное помещение площадью из расчета 1,5 - 2 кв. м на одно место.
4.5. Количество служебных помещений зависит от числа штатных сотрудников и выполняемых ими функций, но не менее 20% площадей читательской зоны:
- площадь одного рабочего места для персонала, занятого в процессах комплектования и обработки фондов, - 9 - 12 кв. м;
- для персонала научно-методической службы - 9 кв. м;
- для административного персонала - 5 - 6 кв. м, в том числе для директора, главного бухгалтера - от 10 до 20 кв. м.
4.6. В библиотеке обеспечиваются санитарно-гигиенические нормы содержания библиотечных помещений и обслуживания пользователей (температурный режим - не менее +18 градусов, относительная влажность воздуха - 55 процентов). Помещения библиотеки должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг.
4.7. Помещения библиотеки должны быть оснащены средствами пожарной безопасности, охраны, тревожными кнопками и отвечать требованиям безопасности труда.
5. Квалификационные требования к персоналу
5.1. Нормативная потребность в штатных работниках должна определяться исходя из количества населения и необходимости обеспечения основных библиотечных процессов, на основе конкретных расчетов в соответствии с Межотраслевыми нормами времени на работы, выполняемые в библиотеках, принятыми постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации № 6 от 03.02.1997.
5.2. Каждый сотрудник учреждения должен иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям. Не менее 50% персонала должны быть с высшим профессиональным образованием. Каждый специалист библиотеки один раз в пять лет должен проходить аттестацию на присвоение квалификационной категории. На обучение персонала должна быть предусмотрена сумма не менее 0,5 - 1% от общего бюджета библиотеки.
5.3. В профессиональной деятельности библиотечный персонал руководствуется Кодексом профессиональной этики российского библиотекаря, принятым Конференцией Российской библиотечной ассоциации (XVI ежегодная сессия, 26 мая 2011 г.).
6. Порядок информирования населения
6.1. Учреждение, обеспечивающее предоставление услуг, обязано довести до потребителей услуг информацию, содержащую следующие сведения и документы:
- наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг;
- режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг и иную информацию, необходимую для пользования услугами;
- стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе;
- настоящие показатели качества;
- порядок работы с обращениями и жалобами населения;
- другие документы, регламентирующие организацию предоставления услуг.
6.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в СМИ или иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомление посетителей с этой информацией.
№ Наименование Перечень Показатели, характеризующие качество
п/п муниципальной и единицы муниципальной услуги (работы)
услуги (работы) измерения
показателей
объема
муниципальной
услуги (работы)
1. Библиотечное, - количество - охват населения библиотечным
информационное документовыдач, обслуживанием, %;
и справочное тыс. экз. - количество зарегистрированных
обслуживание пользователей, тыс. чел.;
населения - количество в год выполненных
библиографических и фактографических
справок;
- количество посещений, тыс. чел.;
- количество в год массовых
мероприятий (вечера, выставки,
информационные мероприятия);
- количество информаций о
деятельности учреждения в СМИ и
Интернете;
- количество в год изданий
методических, библиографических
и прочих материалов
2. Библиотечное, - количество - количество зарегистрированных
информационное документовыдач, пользователей, тыс. чел.;
и справочное тыс. экз. - количество в год выполненных
обслуживание библиографических и фактографических
детей справок;
и юношества - количество посещений, тыс. чел.;
- количество в год массовых
мероприятий (вечера, выставки,
информационные мероприятия);
- количество информаций о
деятельности учреждения в СМИ и
Интернете;
- количество в год изданий
методических, библиографических
и прочих материалов
3. Формирование, - обновляемость - объем новых поступлений документов
организация библиотечного на 1000 жителей, экз.;
и сохранность фонда (доля - объем электронного каталога, тыс.
библиотечного новых записей;
фонда поступлений - объем фонда периодических изданий,
в год в % к экз.;
общему фонду) - доля экземпляров библиотечного
фонда для детей от общего фонда, %
4. Оказание - количество - доля специалистов, имеющих
методической библиотек, профильное образование, от общей
помощи получивших численности персонала библиотек, %;
библиотекам методическую - доля специалистов, повысивших
муниципального помощь, ед. квалификацию за последние 5 лет, от
района общей численности персонала
библиотек, %;
- количество индивидуальных
и групповых консультаций, ед.;
- число выездов с целью оказания
методической и практической помощи,
ед.;
- число мероприятий по повышению
квалификации, ед.
III. Услуги по организации культурно-досуговых мероприятий
1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг
1.1. Услуги, оказываемые муниципальными учреждениями культуры для населения Усманского муниципального района, включают в себя:
- организацию и проведение массовых досуговых мероприятий (театрализованных представлений, фестивалей, конкурсов, праздников, музыкально-игровых программ, ярмарок, фольклорно-обрядовых мероприятий, тематических вечеров, мероприятий для семейного отдыха, встреч с интересными людьми);
- организацию и проведение выставок любительского декоративно-прикладного и изобразительного искусства;
- продажу произведений самодеятельных художников и работ мастеров декоративно-прикладного творчества;
- подготовку, тиражирование и реализацию информационно-справочных изданий, аудио- и видеоматериалов, связанных с народным творчеством;
- организацию и проведение корпоративных мероприятий и семейных торжеств;
- услуги, связанные с обслуживанием светозвукотехнического оборудования при проведении конференций, совещаний, семинаров;
- услуги по оформлению праздников и представлений;
- услуги звукозаписи.
1.2. Услуги по организации культурно-досуговых мероприятий для населения предоставляются учреждениями на основе частичной оплаты их стоимости.
Стоимость услуг и порядок дифференцированной оплаты (в зависимости от категории получателей услуги) утверждаются председателем департамента культуры администрации Усманского муниципального района на основании расчетов, представленных учреждением.
2. Условия оказания услуг
2.1. Для получения муниципальных услуг, предоставляемых на платной основе, необходим входной билет, в остальных случаях документарного оформления предоставления услуг не требуется.
2.2. Предоставление муниципальных услуг может производиться в любой день недели. Мероприятия не могут начинаться ранее 8.00 и оканчиваться позже 24.00. Ежедневный режим работы персонала устанавливается учреждением самостоятельно в соответствии с потребностью в организации конкретных мероприятий.
2.3. Мероприятия для детей должны проводиться в дневное время. Длительность мероприятий определяется культурно-досуговым учреждением самостоятельно в соответствии с программой (планом).
2.4. При предоставлении услуг на территории культурно-досугового учреждения доступ потребителей в помещение учреждения должен быть разрешен не позднее 30 минут до начала мероприятия.
2.5. Продолжительные мероприятия (за исключением дискотек и вечеров отдыха) должны быть разделены на части, длительность каждой из которых - не более двух часов. Между частями мероприятия предусматривается перерыв не менее 15 минут.
2.6. Продажа билетов на платные мероприятия должна осуществляться каждый день, за исключением праздничных дней и установленного санитарного дня, с момента начала продажи до даты проведения мероприятия. Время работы касс устанавливается культурно-досуговым учреждением, ответственным за проведение мероприятий, самостоятельно.
3. Соблюдение нормативов потребления
материально-технических ресурсов при оказании услуг
3.1. Помещения учреждений культуры (включая места проведения мероприятий) должны находиться в транспортной и пешеходной доступности для населения. Помещения и площадки должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью. Помещения должны быть оснащены современным звуковым, световым, а также видеопроекционным оборудованием.
3.2. Помещения учреждения культуры должны быть приспособлены для проведения всех мероприятий с учетом специфики их вида. Все служебные и производственные помещения должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям техники безопасности. Они должны быть защищены от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровье персонала, населения и на качество предоставляемых услуг.
4. Квалификационные требования к персоналу
4.1. Учреждение должно располагать достаточным числом сотрудников таких специальностей и такой квалификации, чтобы максимально качественно предоставлять услугу. Каждый сотрудник должен иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям.
4.2. Работники учреждений должны быть максимально вежливыми, внимательными и терпеливыми, уметь вовремя помочь посетителям во всех интересующих их вопросах.
5. Порядок информирования населения
5.1. Культурно-досуговое учреждение, обеспечивающее предоставление услуг, обязано довести до потребителей услуг информацию, содержащую следующие сведения и документы:
- наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг;
- режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг и иную информацию, необходимую для пользования услугами;
- стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе;
- настоящие показатели качества;
- порядок работы с обращениями и жалобами населения;
- другие документы, регламентирующие организацию предоставления услуг.
5.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в СМИ или иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомление посетителей с этой информацией.
IV. Услуги по организации работы коллективов художественной
самодеятельности и клубов по интересам
1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг
1.1. Услуги, оказываемые муниципальными учреждениями по организации работы коллективов художественной самодеятельности и клубов по интересам, включают в себя:
- проведение занятий в тематических кружках, творческих коллективах, студиях, клубах, любительских объединениях для населения всех возрастных категорий;
- организацию концертной деятельности, выставочной деятельности, участие коллективов в фестивалях и других культурно-досуговых мероприятиях;
- проведение мастер-классов, открытых уроков, семинаров и практикумов на базе любительских коллективов.
1.2. Муниципальные услуги по обеспечению доступа населения к занятиям в художественных коллективах и клубных формированиях предоставляются на основе частичной оплаты их стоимости, на льготной основе согласно перечню в установленном законом порядке.
2. Условия оказания услуг
2.1. Предоставление частично платных услуг для потребителя осуществляется на основе заключения договора между учреждением и участниками клубных формирований. При участии в деятельности культурно-досуговых формирований несовершеннолетних граждан договор заключается с родителями (законными представителями) участников.
2.2. Предоставление бесплатных для потребителя услуг, по усмотрению учреждения, может осуществляться на основе двусторонних договоров, одностороннего подписания потребителем документа, подтверждающего ознакомление с правилами предоставления услуг, либо без подтверждающих документов.
2.3. Предоставление муниципальных услуг может производиться в любой день недели. Мероприятия, осуществляемые в рамках предоставления услуг, не могут начинаться ранее 8.00 и оканчиваться позже 22.00. Ежедневный режим работы устанавливается учреждением самостоятельно в соответствии с потребностью в организации конкретных мероприятий.
2.4. Перечень, порядок и сроки отдельных мероприятий, осуществляемых в рамках предоставления услуг, определяются культурно-досуговым учреждением самостоятельно в соответствии с программой (планом). Программа (план) работы поставщика услуги утверждается руководителем структурного подразделения поставщика услуг и согласовывается с руководителем культурно-досугового учреждения, на базе которого предоставляются услуги.
2.5. Качественное оказание услуг должно способствовать выявлению творчески одаренных детей, занимающихся в кружках, студиях, обеспечивать возможность дальнейшего развития талантов одаренных детей, а также участия молодых талантов в различных мероприятиях.
3. Соблюдение нормативов потребления
материально-технических ресурсов при оказании услуг
3.1. Занятия художественных коллективов и клубов проводятся в помещениях, оснащенных техническими средствами в соответствии с профилем формирования. Занимающимся предоставляется доступ к информационным ресурсам, учебно-методическим пособиям, аудио- и видеоматериалам.
3.2. Для организации работы творческих коллективов необходимо наличие музыкальных инструментов, сценических костюмов, обуви, технического реквизита, специального оборудования.
4. Квалификационные требования к персоналу
4.1. Каждый сотрудник учреждения должен иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям, а также иметь высокий уровень личной культуры.
4.2. Квалификация сотрудников должна быть подтверждена регулярным прохождением обучения на курсах переподготовки, повышения квалификации или в иных формах, а также регулярным проведением аттестации сотрудников в установленном порядке.
4.3. Работники учреждений должны быть максимально вежливыми, внимательными и терпеливыми, уметь вовремя помочь посетителям во всех интересующих их вопросах.
5. Порядок информирования населения
5.1. Культурно-досуговое учреждение, обеспечивающее предоставление услуг, обязано довести до потребителей услуг информацию, содержащую следующие сведения и документы:
- наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг;
- режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг и иную информацию, необходимую для пользования услугами;
- стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе;
- настоящие показатели качества;
- порядок работы с обращениями и жалобами населения;
- другие документы, регламентирующие организацию предоставления услуг.
5.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в СМИ или иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомление посетителей с этой информацией.
V. Услуги по оказанию методической помощи учреждениям
клубного типа, расположенным на территории
муниципального района
1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг
1.1. Услуги, оказываемые муниципальными учреждениями культуры для клубных учреждений Усманского муниципального района, включают в себя:
- помощь в совершенствовании культурных услуг населению;
- помощь в организации традиционных праздников и обрядов, создании комнат и уголков крестьянского быта и других мероприятий по традиционной народной культуре;
- разработку методических рекомендаций, положений по проведению отдельных мероприятий, смотров, конкурсов;
- проведение семинаров для работников клубных учреждений и учебу молодых специалистов.
1.2. Услуги по оказанию методической помощи учреждениям клубного типа, расположенным на территории муниципального района, предоставляются учреждением на бесплатной основе.
2. Условия оказания услуг
2.1. Качественное оказание услуг должно обеспечивать расширение общего и культурного кругозора и сферы общения населения района, способствовать поднятию жизненного тонуса граждан, интеллектуальных ресурсов, развитию творческих начал граждан, повышению творческой активности населения и всестороннего развития детей и подростков, способствовать выявлению творчески одаренных детей и дальнейшему выбору профессиональной деятельности и быстроте ее освоения.
2.2. Предоставление муниципальных услуг может производиться в любой день недели. В методическом кабинете должны размещаться информационные уголки, содержащие сведения о графике работы, правила пользования методической литературой, порядок работы с клубными учреждениями, календарный план мероприятий, контактную информацию.
2.3. По требованию работников клубных учреждений должны быть предоставлены для ознакомления различные методические материалы, информация о деятельности каждого работника методической службы.
3. Соблюдение нормативов потребления
материально-технических ресурсов при оказании услуг
Методкабинет должен быть укомплектован необходимой мебелью и техническими средствами. Помещение должно быть обеспечено средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащено телефонной связью. Мебель и оборудование должны быть удобными, функциональными, надежными, эстетичными, соответствовать требованиям эргономики и дизайна.
4. Квалификационные требования к персоналу
4.1. Учреждение должно располагать достаточным числом сотрудников таких специальностей и такой квалификации, чтобы максимально качественно предоставлять услугу. Каждый сотрудник должен иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям.
4.2. Работники учреждения должны быть максимально вежливыми, внимательными и терпеливыми, уметь вовремя помочь посетителям во всех интересующих их вопросах.
5. Порядок информирования населения
5.1. Культурно-досуговое учреждение, обеспечивающее предоставление услуг, обязано довести до потребителей услуг информацию, содержащую следующие сведения и документы:
- наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг;
- режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг и иную информацию, необходимую для пользования услугами;
- настоящие показатели качества;
- порядок работы с обращениями и жалобами населения;
- другие документы, регламентирующие организацию предоставления услуг.
5.2. Информация должна размещаться в методическом кабинете на стенде, в СМИ, посредством информационно-коммуникационных сетей общего пользования или иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомление сельских клубных работников с этой информацией.
VI. Услуги по организации кинопоказа
1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг
1.1. Муниципальная услуга по организации кинопоказа предоставляется муниципальными учреждениями для всех возрастных и социальных групп населения Усманского муниципального района.
1.2. В области кинопоказа оказываются следующие услуги:
- снабжение кинофильмами районных киноустановок в соответствии с ежемесячным репертуарным планом;
- обеспечение районных киноустановок информационной и рекламной продукцией;
- проведение кинофестивалей;
- оказание консультационной и практической помощи работникам киноустановок района;
- обучение технического персонала районных киноустановок;
- приобретение запасных частей для кинооборудования;
- доставка фильмокопий в соответствии с репертуарным планом;
- показ кинофильмов.
2. Условия оказания услуг
2.1. Культурно-досуговое учреждение должно обеспечивать предоставление услуг в области искусства с учетом потребностей населения по доступным для большинства зрителей ценам.
2.2. Организация мероприятий в рамках предоставления киноконцертных услуг должна обеспечиваться своевременной информацией о проводимых мероприятиях.
2.3. Мероприятия начинаются не ранее 8.00 и заканчиваются не позднее 23.00.
2.4. Основанием для отказа в предоставлении бюджетной услуги (показа спектакля, концерта) является наличие обстоятельств непреодолимой силы, для отдельного зрителя - отсутствие билетов в кассе театра, а также установленные возрастные ограничения. Администрация учреждения в случае отсутствия билетов на мероприятия текущего репертуара вправе поставить зрителя на очередь по получению возвращенных в кассу билетов в случае наличия таковых.
3. Соблюдение нормативов потребления
материально-технических ресурсов при оказании услуг
3.1. Помещение киноконцертного зала должно отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда, быть обеспечено санитарно-бытовыми, административно-хозяйственными помещениями, укомплектовано необходимой мебелью, специальным оборудованием, аппаратурой, реквизитом, отвечающими требованиям стандартов, технических условий.
3.2. Автотранспорт, необходимый для обеспечения доставки фильмокопий, должен содержаться в исправном состоянии и обеспечивать доставку фильмокопий в соответствии с репертуарным планом.
3.3. Помещения должны быть приспособлены для проведения всех мероприятий с учетом специфики их вида, оборудованы необходимой для этого техникой и аппаратурой. Все служебные и производственные помещения должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям техники безопасности. Они должны быть защищены от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровье персонала, населения и на качество предоставляемых услуг.
4. Квалификационные требования к персоналу
4.1. Культурно-досуговое учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием и нормативами по определению численности персонала.
4.2. Каждый сотрудник учреждения должен иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям. Квалификация сотрудников должна быть подтверждена регулярным прохождением обучения на курсах переподготовки, повышения квалификации или в иных формах.
5. Порядок информирования населения
5.1. Культурно-досуговое учреждение, обеспечивающее предоставление услуг, обязано довести до потребителей услуг информацию, содержащую следующие сведения и документы:
- наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг;
- режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг и иную информацию, необходимую для пользования услугами;
- стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе;
- настоящие показатели качества;
- порядок работы с обращениями и жалобами населения;
- другие документы, регламентирующие организацию предоставления услуг.
5.2. Информация должна размещаться в культурно-досуговом учреждении на стенде, в СМИ или иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомление посетителей с этой информацией.
Приложение № 3
к постановлению
администрации Усманского
муниципального района
от 7 марта 2013 г. № 133
ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ
УЧРЕЖДЕНИЯМИ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ УСМАНСКОГО
МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
I. Общие положения
Показатели качества муниципальных услуг, предоставляемых учреждениями социальной защиты населения Усманского муниципального района (далее - показатели качества), распространяются на следующие услуги:
- социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов нестационарными учреждениями социального обслуживания населения;
- социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов стационарными учреждениями социального обслуживания населения;
- социальная помощь и реабилитация несовершеннолетних, находящихся в трудной жизненной ситуации.
II. Социальное обслуживание граждан пожилого возраста
и инвалидов нестационарными учреждениями социального
обслуживания населения
1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг
1.1. Услуги по социальному обслуживанию на дому граждан пожилого возраста и инвалидов состоят в предоставлении комплекса социальных услуг: создание гражданам условий жизнедеятельности, наиболее адекватных их возрасту и состоянию здоровья; проведение реабилитационных мероприятий медицинского, психологического, социального характера; содействие в организации питания, ухода и посильной трудовой деятельности, отдыха и досуга, предоставление других социальных услуг.
1.2. Услуги предоставляются учреждением (далее - Исполнитель) на основании письменного заявления гражданина или его законного представителя и документов, подтверждающих право гражданина на получение услуг.
К заявлению прилагаются следующие документы:
- документ, удостоверяющий личность гражданина (копия);
- справка, свидетельство, удостоверение или иной документ установленного образца о праве на льготы в соответствии с действующим законодательством;
- документ, подтверждающий нуждаемость заявителя в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной утратой возможности удовлетворять свои жизненные потребности вследствие ограничения способности к самообслуживанию и (или) передвижению, а также отсутствие медицинских противопоказаний к социальному обслуживанию на дому;
- нотариально удостоверенная доверенность или иные документы, подтверждающие полномочия лица действовать от имени гражданина, нуждающегося в предоставлении социального обслуживания на дому;
- иные документы, которые, по мнению заявителя, могут способствовать принятию решения о предоставлении услуги или нуждаемости гражданина.
1.3. В семидневный срок со дня получения заявления Исполнитель организует обследование условий проживания заявителя, по результатам которого составляется акт; запрашивает данные о размере получаемой заявителем пенсии из территориального органа Пенсионного фонда Российской Федерации и заключение о состоянии здоровья и отсутствии у заявителя медицинских противопоказаний к социальному обслуживанию на дому из лечебно-профилактического учреждения.
1.4. На основании документов, указанных в пунктах 1.2 и 1.3 настоящих показателей качества, и с учетом состояния здоровья, степени утраты способности к самообслуживанию, материального и семейного положения Исполнитель в семидневный срок со дня поступления заявления принимает решение о зачислении заявителя на постоянное или временное (до 6 месяцев) социальное обслуживание на дому, видах и периодичности требующихся ему услуг, необходимости их оплаты либо выносит мотивированное решение об отказе в социальном обслуживании на дому, о чем сообщает заявителю.
1.5. Решение об условиях оказания социальных услуг (бесплатно, с частичной или полной оплатой) и размер взимаемой с граждан пожилого возраста и инвалидов платы за социальные услуги пересматриваются Исполнителем при изменении размеров пенсий граждан пожилого возраста и инвалидов, прожиточного минимума, установленного в области, а также других обстоятельств, влияющих на условия предоставления социальных услуг, но не реже двух раз в год.
1.6. Для каждого получателя при зачислении на социальное и социально-медицинское обслуживание на дому составляется график обслуживания получателя на основе оценки уровня сохранения способности к самообслуживанию и характера нуждаемости в помощи с указанием перечня и периодичности предоставления социальных услуг. Индивидуальный план обслуживания получателя корректируется в случае изменения состояния здоровья получателя, но не реже одного раза в год.
1.7. Результат посещения и факт оказания услуги фиксируются социальным работником в журнале социального работника с указанием наименования услуги и даты ее оказания и заверяются подписью получателя.
1.8. Рабочий журнал социального работника должен храниться у обслуживаемого престарелого, по окончании ведения журнал должен быть сдан на хранение в архив.
1.9. Социальный работник посещает обслуживаемых граждан по графику обслуживания получателя, но не менее двух раз в неделю. Нагрузка на одного работника - до 8 обслуживаемых граждан в городской местности, до 5 обслуживаемых граждан в сельской местности.
1.10. Исполнитель анализирует и контролирует работу социальных работников и выборочно проверяет качество обслуживания получателей с выездом на место.
1.11. Процесс прекращения предоставления услуги осуществляется на следующих основаниях:
- на основании заявления по собственному желанию клиента (в том числе и временное снятие с обслуживания);
- на основании копии свидетельства о смерти в связи со смертью клиента.
2. Условия оказания услуг
2.1. Получателями социальных и социально-медицинских услуг, оказываемых на дому, являются граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет и мужчины старше 60 лет), инвалиды, в том числе дети-инвалиды, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся в посторонней поддержке, социально-бытовой помощи в надомных условиях.
2.2. Противопоказаниями для зачисления на социальное и социально-медицинское обслуживание на дому являются: бактерио- или вирусоносительство, хронический алкоголизм, карантинные инфекционные заболевания, активные формы туберкулеза, тяжелые психические расстройства, венерические и другие заболевания, требующие лечения в специализированных учреждениях здравоохранения.
2.3. Мотивированный отказ в предоставлении социального обслуживания на дому выносится Исполнителем на основании обследования условий проживания заявителя, заключения лечебно-профилактического учреждения о нуждаемости получения социальной услуги заявителем, с учетом состояния здоровья, степени утраты способности к самообслуживанию, материального и семейного положения заявителя.
2.4. При получении социальных услуг получатели имеют право на:
- уважительное отношение со стороны работников Исполнителя;
- согласие на социальное обслуживание;
- отказ от социального обслуживания;
- конфиденциальность информации личного характера;
- защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке.
2.5. Исполнитель обязан обеспечить защиту сведений о фактах, событиях и обстоятельствах жизни получателя услуг, позволяющих идентифицировать его личность, в том числе путем обеспечения конфиденциальности информации на всех этапах взаимодействия с получателем услуг. Сведения о факте обращения за получением услуг, содержании представленных данных и полученного ответа могут быть предоставлены получателю услуг, его представителю либо правопреемнику при предъявлении документов, подтверждающих полномочия.
2.6. Получатель имеет право подать жалобу на качество предоставляемых услуг Исполнителю, в Комитет социальной защиты населения администрации Усманского муниципального района.
2.7. Услуги по социальному обслуживанию на дому граждан пожилого возраста и инвалидов предоставляются с условием соблюдения получателями следующих требований:
- недопущение оскорблений по отношению к социальному работнику, нахождение в трезвом виде во время прихода социального работника;
- нахождение дома в назначенное время прихода социального работника или уведомление социального работника о своем отсутствии не позднее 10 часов назначенного дня посещения;
- недопущение угрозы или нанесения вреда социальным работникам со стороны членов семьи получателя и домашних животных.
2.8. Нарушения получателями требований, указанных в п. 2.7, фиксируются Исполнителем составлением акта.
2.9. В случае неоднократного нарушения получателями требований, указанных в п. 2.7, Исполнитель вправе отказаться от обслуживания получателя.
3. Соблюдение нормативов потребления
материально-технических ресурсов при оказании услуг
3.1. Исполнитель должен быть оснащен специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям, содержащимся в Рекомендациях по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием, утвержденных постановлением Минтруда РФ от 12 февраля 2001 г. № 18.
3.2. Специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.
3.3. Неисправное специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой.
3.4. Исполнитель должен быть оснащен транспортом в соответствии с требованиями стандартов, технических условий, других нормативных документов.
3.5. Транспортное средство должно быть зарегистрировано в органах ГИБДД, технически исправно (обязательно наличие талона технического осмотра транспортного средства).
4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм
4.1. Исполнитель и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенном здании (зданиях) или помещениях, доступных для инвалидов. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.
4.2. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация).
5. Квалификационные требования к персоналу
5.1. Исполнитель должен располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
5.2. Каждый специалист в соответствии с квалификационными требованиями, предъявляемыми к его специальности, должен иметь соответствующие образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
5.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
5.4. Медицинские работники, оказывающие услуги получателям социальных служб, должны иметь специальное медицинское образование, соответствующую подготовку по установленной программе и иметь сертификат (лицензию) на право оказания медицинских услуг.
5.5. Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодической учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации в соответствии с требованиями, предъявляемыми к квалификации конкретного специалиста.
5.6. Все специалисты учреждения должны быть аттестованы в установленном порядке.
5.7. Социальные работники ежегодно проходят профосмотр.
5.8. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники Исполнителя должны обладать высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.
5.9. При оказании услуг сотрудники Исполнителя должны проявлять к получателям максимальные чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние.
5.10. При оказании услуг социальные работники Исполнителя соблюдают Кодекс этики социального работника и социального педагога, разработанный общероссийской общественной организацией "Союз социальных педагогов и социальных работников".
5.11. Сведения личного характера о получателях, ставшие известными сотрудникам Исполнителя при оказании социальных услуг, составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
6. Порядок информирования населения
6.1. Исполнитель обязан довести до сведения граждан свои реквизиты и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством и обеспечивающим ее доступность для потенциальных потребителей услуг.
6.2. Здание Исполнителя должно быть оборудовано информационной табличкой (вывеской), предназначенной для доведения до сведения заинтересованных лиц следующей информации:
- наименование Исполнителя;
- место нахождения и юридический адрес;
- режим работы;
- адрес официального интернет-сайта (при наличии);
- телефонные номера и адреса электронной почты уполномоченного органа (телефоны и адреса электронной почты "горячей линии" или call-центра при наличии).
6.3. Информационные таблички должны размещаться рядом со входом либо на двери входа так, чтобы их хорошо видели посетители.
6.4. В помещениях Исполнителя, в удобном для обозрения месте в общедоступной зоне размещается следующая информация:
- перечень основных социальных услуг, предоставляемых Исполнителем;
- характеристика социальных услуг, условия их предоставления и их стоимость;
- наименование показателей качества, требованиям которых должны соответствовать виды, качество и объем предоставляемых социальных услуг;
- информация о режиме работы и номерах телефонов Исполнителя, а также должностных лиц, ответственных за предоставление услуги;
- схема расположения помещений;
- контактная информация о руководстве Исполнителя с указанием Ф.И.О., должности, телефона, времени и места приема посетителей;
- информация о способах доведения получателями услуги своих отзывов, замечаний и предложений;
- механизм обжалования нарушений требований настоящих показателей качества.
7. Показатели, характеризующие качество муниципальной услуги
по социальному обслуживанию на дому граждан пожилого
возраста
Наименование Единица Формула расчета Источник информации
показателя измере- о значении
ния показателя (исходные
данные для его
расчета)
1. Соблюдение % ПП = КФ / КП x 100%, 1. Договоры
периодичности на обслуживание.
посещений где: 2. Журнал учета
ПП - соблюдение посещений
периодичности
посещений;
КФ - фактическое
количество посещений;
КП - плановое
количество посещений
2. Снижение коэф. СОЖ = КОЖ / КО, 1. Книга обращений
количества граждан.
обоснованных жалоб где: 2. Копии обращений
на качество СОЖ - снижение граждан,
предоставляемых количества направленных
услуг в расчете обоснованных жалоб; в государственные
на одного КОЖ - количество жалоб органы и органы
обслуживаемого со стороны местного
обслуживаемых, самоуправления.
признанных 3. Документально
обоснованными; оформленные
КО - количество результаты проверок
человек, состоящих обоснованности жалоб
на обслуживании
3. Удовлетворенность % УКУ = КУ / КОП x 100%, 1. Анкеты
качеством оказания
услуг где:
УКУ - удовлетворенность
качеством услуг;
КУ - количество
обслуживаемых,
удовлетворенных
качеством услуг;
КОП - количество
обслуживаемых,
принявших участие в
опросе
4. Увеличение % УКП = КПО / КО x 100%, 1. План проверок.
количества проверок 2. Отчеты
руководителями КЦСОН где: о проведении
качества и объема УКП - увеличение проверок
обслуживания количества проверок;
КПО - количество
проверенных
обслуживаемых;
КО - количество
человек, состоящих
на обслуживании
Предоставление услуг службой "Социальное такси"
1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг
1.1. Услуги службы "Социальное такси" состоят в осуществлении перевозки инвалидов с целью посещения социально значимых объектов:
- административных учреждений;
- правовых учреждений;
- образовательных учреждений;
- медицинских учреждений;
- сберегательных банков;
- протезно-ортопедических предприятий;
- служб медико-социальной экспертизы;
- учреждений социальной защиты населения;
- центров реабилитации инвалидов;
- учреждений Пенсионного фонда Российской Федерации;
- учреждений Фонда социального страхования Российской Федерации;
- учреждений, предоставляющих бытовые услуги.
1.2. В услуги не входит доставка в лечебные учреждения для оказания срочной (неотложной) медицинской помощи.
1.3. Получатель услуг имеет право использовать транспортное средство в пределах Усманского муниципального района и Липецкой области.
1.4. Услуги предоставляются в рабочее время Исполнителя.
1.5. Услуги не предоставляются в ночное, нерабочее время, в выходные и праздничные дни.
1.6. Перевозка граждан производится в соответствии с количеством мест для сидения, установленных заводом-изготовителем автотранспортного средства.
1.8. При оказании услуг Исполнитель обязан:
- использовать транспортные средства, отвечающие Правилам дорожного движения и требованиям к транспортному средству;
- соблюдать правила технической эксплуатации транспортных средств, проводить их техническое обслуживание и ремонт, а также ежедневный технический контроль перед выездом на линию;
- обеспечить соблюдение водителем установленного режима работы.
1.9. Услуги службы "Социальное такси" предоставляются на основании письменного заявления гражданина или его законного представителя и документов, подтверждающих право гражданина на получение услуг.
К заявлению прилагаются следующие документы:
- документ, удостоверяющий личность гражданина;
- справка, свидетельство, удостоверение или иной документ установленного образца о праве на льготы в соответствии с действующим законодательством.
1.10. С гражданами или их законными представителями, изъявившими желание воспользоваться услугами службы "Социальное такси", Исполнитель заключает двухсторонний договор на календарный год. Изменение и расторжение договора осуществляются в соответствии с действующим законодательством.
1.11. На основании заключенных договоров Исполнителем ведется журнал по персональному учету лиц, желающих воспользоваться услугой, а также по учету оказанных им транспортных услуг.
1.12. Заявки на получение услуг могут быть сделаны по телефону либо при личном обращении получателя услуги или его представителя к Исполнителю.
1.13. В отдельных случаях (по медицинским показаниям, в случае приглашения в органы социальной защиты населения) заказы могут быть выполнены в день обращения получателя при наличии свободного времени в графике движения автотранспортных средств или совпадении с маршрутами предварительно заказанных поездок.
1.14. В случае невозможности поездки и отказа от поданной заявки получатель обязан предупредить Исполнителя не позднее чем за сутки до выполнения заявки. При невыполнении данного условия получатель услуг возмещает Исполнителю понесенные убытки.
1.15. В случаях снятия автотранспортного средства с маршрута в связи с неисправностью или аварией, что влечет невыполнение заказа, Исполнитель обязан оповестить получателя о невозможности выполнения данного заказа и по согласованию с получателем перенести его на другое время.
1.16. При личном обращении получателя услуг с целью заказа услуг Исполнитель проверяет документы, подтверждающие право гражданина на получение.
1.17. При приеме заказа по телефону Исполнитель проверяет правомерность обращения путем сверки сообщенных по телефону данных со сведениями о пенсионерах, представляемыми в территориальные органы социальной защиты населения Государственным учреждением - отделением Пенсионного фонда Российской Федерации по Липецкой области.
1.18. Заявки на транспортное обслуживание регистрируются Исполнителем в журнале регистрации с указанием фамилии, имени, отчества, года рождения, места жительства, номера телефона и льготной категории заявителя, а также даты и времени и пункта назначения.
1.19. Получатель услуг сообщает диспетчеру следующие данные:
- Ф.И.О.;
- реквизиты договора;
- адрес места нахождения;
- адрес пункта доставки;
- номер контактного телефона.
1.20. При отсутствии свободного транспорта диспетчер информирует заказчика о возможном времени доставки.
1.21. На каждого получателя Исполнителем заводится маршрутный лист, в который вносятся сведения о наличии группы инвалидности, степени ограниченности способности к передвижению.
1.22. Диспетчер, осуществляющий прием и регистрацию заявок, составляет маршрут следования социального такси и выдает маршрутный лист водителю такси.
1.23. Диспетчер при приеме заказа заполняет на каждого гражданина в 2 экземплярах квитанцию установленного образца с указанием даты поездки, фамилии, имени, отчества гражданина, вида услуги, маршрута следования (далее - квитанция).
1.24. Заполненные квитанции передаются водителю автотранспортного средства, предоставляющему услуги.
1.25. В день исполнения заказа диспетчер по телефону сообщает получателю номер автомобиля и время прибытия автомобиля к месту подачи. При отсутствии телефонной связи время прибытия автомобиля соответствует времени, оговоренному при приеме заказа.
1.26. При посадке в автомобиль получатель предъявляет водителю паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
1.27. При высадке из автомобиля получатель или лицо, его сопровождающее, расписывается в маршрутном листе, представленном водителем.
1.28. Маршрут следования социального такси составляется в соответствии с поступающими Исполнителю заявками.
1.29. Транспортное средство предоставляется получателю в порядке очередности, за исключением экстренных случаев.
1.30. Водитель социального такси по прибытии к получателю уточняет маршрут и время пребывания в поездке.
1.31. Получатель имеет право брать с собой в поездку не более одного сопровождающего.
1.32. Число сопровождающих лиц заранее указывается в заявке.
1.33. По окончании поездки водитель вносит в маршрутный лист запись об объектах посещения.
1.34. Оплата услуг производится получателем по окончании поездки по квитанции, предъявленной водителем.
1.35. Водитель при оплате получателем поездки вносит в заполненную квитанцию сумму оплаты за совершенную поездку. Квитанция заверяется подписью водителя и получателя (или сопровождающего его лица). Водитель выдает получателю второй экземпляр квитанции.
1.36. По окончании рабочего дня водитель сдает первые экземпляры квитанций, заполненные на каждого получателя, совершившего поездку, и полученные денежные средства в бухгалтерию Исполнителя.
1.37. При возвращении к Исполнителю водитель информирует о своем прибытии диспетчера, который на основании полученной информации делает соответствующую запись в журнале регистрации о предоставленных получателю транспортных услугах.
2. Условия оказания услуг
2.1. Получателями услуг, предоставляемых службой "Социальное такси", являются:
- инвалиды и участники ВОВ, а также приравненные к ним лица, имеющие право на получение автотранспорта;
- инвалиды по общему заболеванию, инвалиды с детства и трудового увечья, имеющие право на получение автотранспорта;
- дети-инвалиды и сопровождающие их лица;
- лица, осуществляющие перевозку безнадзорных детей;
- пенсионеры и инвалиды, находящиеся на надомном социальном обслуживании в МБУ "КЦСОН";
- малообеспеченные пенсионеры и инвалиды, имеющие среднедушевой доход на одного члена семьи ниже прожиточного минимума.
2.2. Услуги не предоставляются:
- лицам, имеющим тяжелые формы психического расстройства в стадии обострения;
- лицам, имеющим карантинные инфекционные заболевания;
- лицам с активной формой туберкулеза;
- лежачим инвалидам;
- лицам в состоянии алкогольного, токсического и наркотического опьянения.
2.3. Заявка на услуги не принимается, если она не соответствует перечню предоставляемых транспортных услуг.
2.4. Гражданину может быть отказано в предоставлении услуг в случае предоставления о себе неполных и (или) недостоверных сведений, а также в случае невозможности установления правомерности предоставления услуг (в случае отсутствия у гражданина требуемых документов).
2.5. Получатели услуг службы "Социальное такси" имеют право на:
- уважительное отношение со стороны работников Исполнителя;
- согласие на предоставление услуг;
- отказ от предоставления услуг;
- конфиденциальность информации личного характера;
- защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке.
2.6. В случае ненадлежащего качества обслуживания получатель услуги службы "Социальное такси" имеет право подать жалобу на качество предоставляемой услуги Исполнителю, в Комитет социальной защиты населения администрации Усманского муниципального района или в управление социальной защиты населения Липецкой области.
2.7. Исполнитель обязан обеспечить защиту сведений о фактах, событиях и обстоятельствах жизни получателя услуг службы "Социальное такси", позволяющих идентифицировать его личность, в том числе путем обеспечения конфиденциальности информации на всех этапах взаимодействия с получателем услуг. Сведения о факте обращения за получением услуг, содержании представленных данных и полученного ответа могут быть предоставлены получателю услуг, его представителю либо правопреемнику при предъявлении документов, подтверждающих полномочия.
2.8. Получатели обязаны:
- бережно относиться к транспортному средству, соблюдать чистоту (стоимость умышленно испорченного имущества, принадлежащего Исполнителю, взыскивается с виновных лиц в соответствии с действующим законодательством);
- соблюдать общепринятые правила поведения, вежливость и корректность в общении с персоналом Исполнителя.
2.9. Получателям услуг запрещается:
- во время перевозки находиться в нетрезвом состоянии и состоянии, оскорбляющем честь и достоинство граждан;
- перевозить легковоспламеняющиеся материалы;
- распивать спиртные напитки, употреблять наркотические вещества и химические суррогаты, вызывающие токсикоманию и отравление;
- курить в автомобиле.
3. Соблюдение нормативов потребления
материально-технических ресурсов при оказании услуг
3.1. Исполнитель в обязательном порядке должен быть оснащен телефоном, который должен находиться в исправном состоянии.
3.2. Исполнитель должен быть оснащен транспортом в соответствии с требованиями стандартов, технических условий, других нормативных документов.
3.3. Транспортное средство должно быть зарегистрировано в органах ГИБДД, технически исправно (обязательно наличие талона технического осмотра транспортного средства).
4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм
4.1. Исполнитель и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенном здании (зданиях) или помещениях, доступных для инвалидов.
4.2. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.
4.3. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и т.д.).
4.4. Площадь, занимаемая Исполнителем, должна обеспечивать размещение персонала, получателей и предоставление им услуг в соответствии с нормами, утвержденными в установленном порядке.
5. Квалификационные требования к персоналу
5.1. Исполнитель должен располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
5.2. Каждый специалист в соответствии с квалификационными требованиями, предъявляемыми к его специальности, должен иметь соответствующие образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
5.3. К работе по предоставлению транспортных услуг допускаются водители:
- имеющие водительское удостоверение соответствующей категории;
- прошедшие медицинское освидетельствование, предрейсовый медосмотр медицинским работником Исполнителя и допущенные по состоянию здоровья к управлению транспортным средством.
5.4. Водитель обязан:
- знать и соблюдать Правила перевозок пассажиров легковым автомобильным транспортом, маршруты Усманского муниципального района, а также Липецкой области, в пределах которых оказывается услуга социального такси;
- производить посадку и высадку граждан в предусмотренных заказами пунктах с соблюдением Правил дорожного движения;
- в случае необходимости оказывать помощь гражданам при размещении в салоне автомобиля, а также при посадке и высадке из салона автомобиля;
- нести ответственность за сохранность автомашины и имущества, находящегося в ней.
5.5. Водитель в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и настоящими показателями качества несет ответственность за безопасность граждан во время поездки, посадки и высадки из салона автомобиля.
5.6. Водитель при работе на маршруте должен иметь при себе и представлять для контроля:
- комплект документов, предусмотренный Правилами дорожного движения, путевую документацию;
- путевой лист установленной формы с отметками о допуске транспортного средства и водителя к работе, времени начала и окончания работы, наименовании маршрута;
- бланки квитанций, подтверждающих факт получения денежных средств водителем.
5.7. У специалистов, участвующих в оказании услуг, должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
5.8. Все специалисты, участвующие в оказании услуг, должны быть аттестованы в установленном порядке.
5.9. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все работники, участвующие в оказании услуги, должны обладать высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.
5.10. При оказании услуг работники, участвующие в оказании услуг, должны проявлять к получателям услуги максимальные чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние.
5.11. Сведения личного характера о получателях услуг, ставшие известными сотрудникам Исполнителя при оказании услуг, составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
6. Порядок информирования населения
6.1. Информация об Исполнителе и оказываемых им услугах должна соответствовать требованиям Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".
6.2. Исполнитель обязан довести до сведения граждан свои реквизиты и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством и обеспечивающим ее доступность для потенциальных потребителей услуг.
6.3. Здание Исполнителя должно быть оборудовано информационной табличкой (вывеской), предназначенной для доведения до сведения заинтересованных лиц следующей информации:
- наименование Исполнителя;
- место нахождения и юридический адрес;
- режим работы;
- адрес официального интернет-сайта (при наличии);
- телефонные номера и адреса электронной почты справочной службы уполномоченного органа (телефоны и адреса электронной почты "горячей линии" или call-центра при наличии).
6.4. Информационные таблички должны размещаться рядом со входом либо на двери входа так, чтобы их хорошо видели посетители.
6.5. В помещениях Исполнителя в удобном для обозрения месте в общедоступной зоне размещается следующая информация:
- перечень основных социальных услуг, предоставляемых Исполнителем;
- характеристика социальных услуг, условия их предоставления и их стоимость;
- наименование показателей качества, требованиям которых должны соответствовать виды, качество и объем предоставляемых социальных услуг;
- информация о режиме работы и номерах телефонов Исполнителя, а также должностных лиц, ответственных за предоставление услуг;
- схема расположения помещений;
- контактная информация о руководстве Исполнителя с указанием Ф.И.О., должности, телефона, времени и места приема посетителей;
- информация о способах доведения получателями услуг своих отзывов, замечаний и предложений;
- механизм обжалования нарушений требований настоящих показателей качества.
Предоставление услуг службой
"Экстренной социально-бытовой помощи"
1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг
1.1. Услуга состоит в предоставлении социально-бытовой помощи инвалидам и гражданам пожилого возраста.
1.2. Услуга предоставляется на основании письменного заявления гражданина или его законного представителя и документов, подтверждающих право гражданина на получение услуги, которые он представляет Исполнителю.
1.3. К заявлению прилагаются следующие документы:
- копия паспорта (и оригинал для подтверждения);
- копия документа, подтверждающего категорию получателя услуги.
1.4. Документы, представляемые заявителем, должны соответствовать следующим требованиям:
- документы должны быть в установленных законодательством случаях скреплены печатями и иметь надлежащие подписи;
- документы не должны содержать подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных в них исправлений;
- документы не должны быть исполнены карандашом;
- документы не должны иметь серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание.
1.5. Не допускается требовать от граждан документы, не предусмотренные настоящими показателями качества.
1.6. Необходимые ксерокопии документов снимаются работником Исполнителя, ответственным за прием документов, бесплатно.
1.7. Работник Исполнителя, ответственный за прием документов, при установлении фактов отсутствия необходимых документов или несоответствия представленных документов требованиям уведомляет заявителя о наличии препятствий для предоставления услуги, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению.
1.8. В случае принятия решения об отказе заявителю в предоставлении услуги работник Исполнителя при требовании заявителя направляет ему официальное письменное уведомление об отказе, в котором указываются:
- наименование Исполнителя;
- дата направления уведомления и исходящий номер;
- адрес, фамилия, отчество заявителя;
- причина, послужившая основанием для принятия решения об отказе в предоставлении услуги.
1.9. При описании причин, послуживших основанием для принятия решения об отказе в предоставлении услуги, указываются нормы правовых актов, несоблюдение которых привело к принятию такого решения, содержание данных норм, а также излагается, в чем выразилось несоблюдение требований указанных выше правовых актов.
1.10. Уведомление заявителя о принятом решении осуществляется Исполнителем в срок до 1 рабочего дня (при отсутствии необходимости истребования дополнительных документов) или 15 рабочих дней (в случае необходимости истребования дополнительных документов) с момента подачи заявителем документов.
1.11. Граждане, нуждающиеся в оказании социально-бытовых услуг, подают на имя Исполнителя письменное заявление об оказании социально-бытовых услуг.
По завершении работ составляется акт приема-сдачи выполненных работ, подписанный Получателем и Исполнителем, в соответствии с перечнем тарифов на социально-бытовые услуги.
2. Условия оказания услуг
2.1. Получателями услуги являются инвалиды и пожилые люди.
2.2. Основанием для отказа в предоставлении услуги является:
- обращение с заявлением ненадлежащего лица;
- непредставление заявителем требуемых документов;
- отсутствие каких-либо сведений или наличие недостоверных сведений в документах, представляемых заявителем.
2.3. Получатели имеют право на:
- уважительное отношение со стороны работников Исполнителя;
- выбор Исполнителя;
- согласие на получение услуги;
- отказ от получения услуги;
- конфиденциальность информации личного характера;
- защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке.
2.4. В случае ненадлежащего качества обслуживания получатель услуги имеет право подать жалобу на качество предоставляемой услуги Исполнителю или в Комитет социальной защиты населения администрации Усманского муниципального района.
2.5. Исполнитель обязан обеспечить защиту сведений о фактах, событиях и обстоятельствах жизни получателя услуги, позволяющих идентифицировать его личность, в том числе путем обеспечения конфиденциальности информации на всех этапах взаимодействия с получателем услуги. Сведения о факте обращения за получением услуги, содержании представленных данных и полученного ответа могут быть предоставлены получателю услуги, его представителю либо правопреемнику при предъявлении документов, подтверждающих полномочия.
2.6. Получатели услуг обязаны соблюдать общепринятые правила поведения, вежливость и корректность по отношению друг к другу и сотрудникам Исполнителя.
2.7. Получателям услуг запрещается:
- находиться в нетрезвом состоянии и состоянии, оскорбляющем честь и достоинство граждан.
3. Соблюдение нормативов потребления
материально-технических ресурсов при оказании услуг
3.1. Исполнитель должен быть оснащен необходимым специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям, содержащимся в Рекомендациях по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием, утвержденных постановлением Минтруда РФ от 12 февраля 2001 г. № 18.
3.2. Специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.
3.3. Неисправное специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой.
4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм
4.1. Исполнитель должен быть размещен в специально предназначенном здании (зданиях) или помещениях, доступных для инвалидов. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.
4.2. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация).
4.3. Здание (строение), в котором располагается Исполнитель, должно находиться с учетом пешеходной доступности (не более 10 минут пешком) для получателей от остановок общественного транспорта.
4.4. Путь от остановок общественного транспорта до мест предоставления услуги должен быть оборудован соответствующими информационными указателями.
4.5. Помещения, в которых располагается Исполнитель, должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, оснащены телефонной связью, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, должны отвечать требованиям безопасности труда и быть оборудованы противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями.
4.6. Вход в помещения Исполнителя оборудуется пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
4.7. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для получателей и оптимальным условиям работы специалистов.
4.8. Места ожидания в очереди должны быть оборудованы стульями, кресельными секциями или скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.
5. Квалификационные требования к персоналу
5.1. Информация об Исполнителе и оказываемых им услугах должна соответствовать требованиям Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".
5.2. Исполнитель обязан довести до сведения граждан свои реквизиты и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством и обеспечивающим ее доступность для потенциальных потребителей услуги.
5.3. Здание Исполнителя должно быть оборудовано информационной табличкой (вывеской):
- режим работы.
5.4. Информационные таблички должны размещаться рядом со входом либо на двери входа так, чтобы их хорошо видели посетители.
5.5. Места информирования, предназначенные для ознакомления получателей с информационными материалами, размещаются на 1-м этаже и оборудуются: информационными стендами; стульями, столами (стойками); образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.
5.6. В помещениях Исполнителя в удобном для обозрения месте в общедоступной зоне размещается следующая информация:
- перечень основных услуг, предоставляемых Исполнителем, условия их предоставления, затраты времени на их предоставление и их стоимость;
- информация о режиме работы и номерах телефонов Исполнителя, а также должностных лиц, ответственных за предоставление услуги;
- схема расположения помещений;
- контактная информация о руководстве Исполнителя с указанием Ф.И.О., должности, телефона, времени и места приема посетителей.
6. Порядок информирования населения
6.1. Исполнитель должен располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
6.2. Каждый специалист в соответствии с квалификационными требованиями, предъявляемыми к его специальности, должен иметь соответствующие образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
6.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
6.4. Социальные работники, оказывающие услуги получателям социальных служб, должны иметь образование не ниже среднего.
Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодической учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации в соответствии с требованиями, предъявляемыми к квалификации конкретного специалиста.
6.5. Все специалисты Исполнителя должны быть аттестованы в установленном порядке.
6.6. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники Исполнителя должны обладать высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.
6.7. При оказании услуг сотрудники Исполнителя должны проявлять к получателям чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние.
6.8. Сведения личного характера о получателях, ставшие известными сотрудникам Исполнителя при оказании социальных услуг, составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
II. Услуги по профилактике безнадзорности и социальному
патронажу семей с детьми
1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг
1.1. Услуги по социальному патронажу семей с детьми и профилактике безнадзорности направлены на выявление и постановку на учет многодетных и неполных семей, семей с детьми-инвалидами, детей, находящихся под опекой и попечительством, граждан из числа семей, находящихся в социально опасном положении, и трудных подростков, обеспечение систематизации и хранения полученных сведений, формирование дел персонального учета семьи и отражение в них всех видов и форм предоставленной социальной помощи.
1.2. Осуществление обследования материально-бытовых условий жизни граждан из числа вышеуказанных категорий и по результатам обследования внесение предложений о видах и формах социальной помощи нуждающимся.
1.3. С использованием компьютерной техники решение задач накопления и систематизации информационной базы данных детей-инвалидов, многодетных, неполных и опекунских семей по программе "Патронаж", "семей риска" и трудных подростков.
1.4. Обеспечение оздоровления детей в загородных лагерях: ведение учета детей, нуждающихся в оздоровлении, распределение поступающих путевок в детские оздоровительные лагеря, формирование дел, представление отчетности.
1.5. Участие в подготовке и проведении праздничных мероприятий, направленных на поддержку семей с детьми.
1.6. Право на получение путевок в оздоровительные лагеря имеют дети школьного возраста до 15 лет (включительно) граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации; дети-инвалиды, безнадзорные дети, дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, в том числе находящиеся под опекой и в приемных семьях, дети из многодетных семей, дети одиноких родителей, дети малоимущих граждан, дети - жертвы вооруженных и межнациональных конфликтов, экологических и техногенных катастроф, стихийных бедствий, дети, жизнедеятельность которых объективно нарушена в результате сложившихся обстоятельств и которые не могут преодолеть данное обстоятельство самостоятельно или с помощью семьи.
1.7. Для получения путевки в оздоровительный лагерь получателю социальной услуги необходимо представить Исполнителю следующие документы:
- заявление;
- справка о составе семьи;
- копия паспорта (родителя, опекуна);
- копия свидетельства о рождении ребенка;
- справки о фактически полученных доходах членов семьи за последние три месяца, предшествующих обращению, или справка о получении ежемесячного детского пособия в случае выдачи путевки детям из неполных семей, малообеспеченных семей и других семей, среднедушевой доход которых не превышает величины прожиточного минимума, установленного в регионе;
- в случае если семья неполная, представляются копия и подлинники: свидетельства об установлении отцовства, свидетельства о расторжении брака, свидетельства о смерти одного из родителей;
- копия удостоверения опекуна (попечителя) или копия постановления (распоряжения) органа опеки и попечительства в случае выдачи путевки детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей, воспитывающимся в семьях опекунов (попечителей), приемных семьях;
- копия справки медико-социальной экспертизы об инвалидности в случае выдачи путевки детям-инвалидам;
- копия решения или ходатайство комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав при администрации района (города) в случае выдачи путевки безнадзорным и беспризорным детям, детям, состоящим на профилактическом учете в органах внутренних дел.
1.8. Противопоказаниями являются общие медицинские противопоказания к приему детей в учреждения отдыха, оздоровления:
- все заболевания в остром периоде;
- все хронические заболевания, требующие санаторного лечения;
- инфекционные заболевания до окончания срока изоляции;
- бациллоносительство (в отношении дифтерии и кишечных инфекций);
- все заразные болезни глаз и кожи, паразитарные, венерические заболевания;
- злокачественные новообразования;
- эпилепсия, психические заболевания, умственная отсталость, психопатия, патологическое развитие личности с выраженными расстройствами поведения и социальной адаптации;
- тяжелые физические дефекты, требующие индивидуального ухода за ребенком;
- кахексия, амилоидоз внутренних органов;
- трофические язвы и пролежни;
- гнойно-некротические заболевания;
- острые кожные и венерические заболевания, педикулез.
1.9. Предоставление данной услуги регистрируется Исполнителем:
- в журнале учета заявлений на выдачу путевок в оздоровительные учреждения с указанием даты обращения, Ф.И.О. заявителя, адреса, номера телефона, месяца заезда, количества путевок, категории семьи;
- в журнале учета путевок в детские оздоровительные учреждения с указанием наименования оздоровительного учреждения, номеров путевок и срока заезда, количества путевок, стоимости путевок, суммы, даты и причины возврата путевок, а также подписи лица, получившего путевки и информацию об отправке;
- в журнале учета выдачи путевок в оздоровительное учреждение с указанием Ф.И.О. родителя, Ф.И.О. ребенка, года рождения ребенка, адреса, паспортных данных, категории семьи, номера путевки, подписи лица, получившего путевки.
1.10. Консультации на получение услуг могут быть сделаны по телефону либо при личном обращении получателя услуги или его представителя к Исполнителю.
1.11. При обращении получателя услуги с целью оказания услуги Исполнитель проверяет документы, подтверждающие право гражданина на получение услуги.
2. Условия оказания услуг
2.1. Получателями услуг являются многодетные и неполные семьи, семьи с детьми-инвалидами, семьи с детьми, находящимися под опекой и попечительством, семьи беженцев и переселенцев, семьи, находящиеся в трудной жизненной ситуации, "семьи риска", трудные подростки.
2.2. Получатели услуги "Социальный патронаж семей с детьми" имеют право на:
- уважительное отношение со стороны работников Исполнителя;
- согласие на предоставление услуги;
- отказ от предоставления услуги;
- конфиденциальность информации личного характера;
- защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке.
2.3. В случае ненадлежащего качества обслуживания получатель услуги "Социальный патронаж семей с детьми" имеет право подать жалобу на качество предоставляемой услуги Исполнителю или в Комитет социальной защиты населения администрации Усманского муниципального района.
2.4. Исполнитель обязан обеспечить защиту сведений о фактах, событиях и обстоятельствах жизни получателя услуги, позволяющих идентифицировать его личность, в том числе путем обеспечения конфиденциальности информации на всех этапах взаимодействия с получателем услуги.
2.5. Получатели услуг обязаны:
- представлять документы, необходимые для исполнения социальной услуги;
- соблюдать общепринятые правила поведения, вежливость и корректность в общении с персоналом Исполнителя;
- не допускается обращение в учреждение Исполнителя в нетрезвом состоянии и состоянии, оскорбляющем честь и достоинство граждан.
3. Соблюдение нормативов потребления
материально-технических ресурсов при оказании услуг
3.1. Исполнитель должен быть оснащен специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям, содержащимся в Рекомендациях по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием, утвержденных постановлением Минтруда РФ от 12 февраля 2001 г. № 18.
3.2. Специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.
3.3. Неисправное специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой.
3.4. Исполнитель в обязательном порядке должен быть оснащен телефоном, который должен находиться в исправном состоянии.
4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм
4.1. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.
4.2. Содержание помещений должно отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и т.д.).
4.3. Вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей наименование Исполнителя.
5. Квалификационные требования к персоналу
5.1. Исполнитель должен располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
5.2. Каждый специалист в соответствии с квалификационными требованиями, предъявляемыми к его специальности, должен иметь соответствующие образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
5.3. У специалистов, участвующих в оказании услуги, должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
5.4. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все работники, участвующие в оказании услуг, должны обладать высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.
5.5. При оказании услуг работники, участвующие в оказании услуг, должны проявлять к получателям услуг максимальные чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние.
5.6. Сведения личного характера о получателях услуг, ставшие известными сотрудникам Исполнителя при оказании услуги, составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
6. Порядок информирования населения
6.1. Исполнитель обязан довести до сведения граждан наименование учреждения, сведения о местонахождении, о графике (режиме) работы, о номерах телефонов для справок (консультаций) для получения социальной услуги (размещаются на информационных стендах в помещении Исполнителя).
6.2. На информационных стендах в помещении Исполнителя в удобном для обозрения месте в общедоступной зоне размещается следующая информация:
- перечень основных социальных услуг, предоставляемых Исполнителем;
- перечень документов, представляемых заявителем для получения социальной услуги;
- наименование учреждения, сведения о местонахождении, о графике (режиме) работы, номерах телефонов для справок (консультаций) Исполнителя, а также должностных лиц, ответственных за предоставление услуг;
- информация о руководстве Исполнителя с указанием Ф.И.О., должности, контактного телефона;
- информация о контролирующем учреждении Исполнителя с указанием сведений о местонахождении, о графике (режиме) работы;
- информация о способах доведения получателями услуги своих жалоб, отзывов, замечаний и предложений.
7. Показатели, характеризующие качество муниципальной услуги
по профилактике безнадзорности и социальному патронажу
семей с детьми
Наименование Единица Формула расчета Источник информации
показателя измере- о значении
ния показателя (исходные
данные для его
расчета)
1. Проведение % ОК = КНО / КПУ x 100%, 1. Разнарядка
оздоровительной ДСЗН на выдачу
кампании детей, где: путевок на заезд.
находящихся ОК - оздоровительная 2. Журнал учета
в трудной жизненной кампания; оздоровившихся
ситуации КНО - количество несовершеннолетних в
несовершеннолетних, детских
охваченных оздоровительных
оздоровлением; лагерях.
КПУ - количество 3. Ведение дел
путевок, выданных ДСЗН (целевое назначение)
по разнарядке
2. Количество % ОЖ = 100% - (10% x 1. Книга обращений
обоснованных КОЖ), граждан учреждения и
жалоб на качество документально
предоставляемых где: оформленные
услуг КОЖ - количество жалоб результаты проверок
со стороны клиентов, их обоснованности.
признанных 2. Копии обращений
обоснованными; граждан,
10% - установленный направленных
процент снятия в государственные
за каждую жалобу, органы и органы
признанную обоснованной местного
самоуправления,
и результаты
проверок их
обоснованности
3. Организация % Д = ДМФ / ДМП x 100%, 1. План проведения
работы по проведению досуговых
досуговых где: мероприятий
мероприятий ДМФ - количество учреждения.
фактически проведенных 2. Отчет о
досуговых мероприятий; проведении
ДМП - количество мероприятия
досуговых мероприятий,
планируемых
к проведению
Приложение № 4
к постановлению
администрации Усманского
муниципального района
от 7 марта 2013 г. № 133
ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ
МАУ "РЕДАКЦИЯ ОБЩЕСТВЕННО-ПОЛИТИЧЕСКОЙ ГАЗЕТЫ "НОВАЯ ЖИЗНЬ"
I. Оказание информационных услуг населению Усманского
района, обеспечение конституционного права граждан
на информацию, содействие реализации целей и задач, политики
и практической деятельности органов местного самоуправления
посредством выпуска печатных изданий
Общие положения
Настоящие показатели распространяются на услуги по информированию населения о политической, социально-экономической, культурной, спортивной жизни района, деятельности органов местного самоуправления, событиях и фактах, представляющих интерес для жителей района, распространение общеполезных знаний среди населения, оказание консультационно-справочных услуг посредством газетных публикаций.
Разработчиком показателей качества услуг и главным распорядителем бюджетных средств Усманского муниципального района, в компетенцию которого входит организация предоставления муниципальных услуг, является администрация Усманского муниципального района.
Организацией, в отношении которой применяются установленные показатели качества услуг, является муниципальное автономное учреждение "Редакция общественно-политической газеты "Новая жизнь" (далее - Редакция).
Основными нормативными правовыми актами, регулирующими предоставление муниципальных услуг и содержащими требования к качеству их предоставления, являются:
- Федеральный закон от 6 октября 2003 г. № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изменениями);
- Федеральный закон от 3 ноября 2006 г. № 174-ФЗ "Об автономных учреждениях";
- Закон Российской Федерации от 27 декабря 1991 г. № 2124-1 "О средствах массовой информации" (с изменениями);
- Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (с изменениями);
- Федеральный закон от 09 февраля 2009 г. № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";
- Федеральный закон от 27 июня 2007 г. № 152-ФЗ "О персональных данных";
- Федеральный закон от 29 декабря 2010 года № 436-ФЗ "О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию";
- постановление Правительства Российской Федерации от 1 ноября 2001 г. № 759 "Об утверждении Правил распространения периодических печатных изданий по подписке" (с изменениями).
1. Описание действий, необходимых для оказания
муниципальных услуг
Доведение до сведения жителей Усманского муниципального района общественно значимой информации о политической, социально-экономической, культурной, спортивной жизни района, деятельности органов местного самоуправления осуществляется посредством выпуска периодического печатного издания - общественно-политической газеты "Новая жизнь".
Доведение до сведения жителей Усманского муниципального района нормативных правовых актов органов местного самоуправления осуществляется посредством издания специального выпуска общественно-политической газеты "Новая жизнь".
Редакция в обязательном порядке осуществляет информирование населения по следующим вопросам:
- принятие нормативных правовых актов Усманского муниципального района, если в правовом акте не установлено иное;
- принятие решения о проведении местного референдума, итогов голосования по вопросам, вынесенным на местный референдум, и принятое решение;
- принятие решения о назначении выборов в органы местного самоуправления Усманского муниципального района, итоги выборов в органы местного самоуправления Усманского муниципального района;
- принятие решения о назначении голосования по отзыву депутата Совета депутатов, главы Усманского муниципального района, итоги голосования;
- принятие решения о назначении голосования по вопросам изменения границ Усманского муниципального района, его преобразования, итоги голосования и принятые решения;
- принятие решения о проведении публичных слушаний Усманского муниципального района, результаты публичных слушаний и принятые решения;
- принятие решений об изменении тарифов, надбавок, реализации производственных и инвестиционных программ организаций коммунального комплекса Усманского муниципального района, результаты мониторинга выполнения этих программ.
Информирование населения по прочим вопросам социально-экономического и культурного развития, общественно значимым мероприятиям производится по усмотрению Редакции.
Распространение газеты осуществляется по подписке, формируемой согласно заявлениям физических и юридических лиц (подписка может осуществляться на полугодие, квартал и месяц), а также путем розничной продажи экземпляров газеты через сеть специализированных торговых точек ЗАО "Роспечать".
2. Условия и порядок оказания муниципальных услуг
2.1. Категория потребителей услуг.
Муниципальные услуги могут быть оказаны всем жителям Усманского муниципального района без ограничений.
2.2. Порядок оказания услуг.
Предоставление услуг осуществляется путем обращения потребителя в Усманский почтамт или любое почтовое отделение. Документом, подтверждающим оформление заказа на получение услуги, является квитанция об оплате.
Подписные экземпляры газет доставляются по адресам потребителей.
Потребитель может самостоятельно приобретать экземпляры газет в специализированных торговых точках ЗАО "Роспечать".
Предоставление услуг осуществляется на платной основе. Редакция вправе самостоятельно назначать тарифы на оказание услуг в пределах, установленных муниципальным заданием, а также определять тарифы на дополнительные платные услуги, предоставляемые физическим и юридическим лицам (публикация рекламы и объявлений - не более 40% газетной площади).
2.3. Объем предоставления услуг и основания для отказа в предоставлении услуг.
Объем предоставления муниципальных услуг (тираж отдельного выпуска газеты) определяется Редакцией с учетом числа заявок на распространение по подписке и согласно договору с ЗАО "Роспечать" на реализацию газеты в розницу. Редакция не имеет права отказать населению в оформлении подписки на газету.
2.4. Требования к форме предоставления услуг.
Периодическое печатное издание - общественно-политическая газета "Новая жизнь" - выходит 3 раза в неделю (вторник, четверг, суббота), форматом А3, объемом до 16 страниц.
Специальный выпуск общественно-политической газеты "Новая жизнь" выходит 2 раза в месяц (вторая и четвертая среда), форматом А3, объемом 16 страниц.
Редакция вправе по собственному усмотрению готовить и распространять дополнительные тематические выпуски, а также отдельные выпуски газеты в цветном оформлении.
Редакция самостоятельно определяет структуру, тематическое содержание и оформление каждого выпуска газеты при условии информирования населения по обязательным вопросам и соответствия законодательству Российской Федерации.
3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических
ресурсов при оказании муниципальных услуг
Нормативы потребления расходных материалов определяются Редакцией самостоятельно. Нормативы должны обеспечивать соответствие:
- формата газеты - ГОСТ 9254-77 "Газеты. Размеры";
- качества газетной бумаги - ГОСТ 6445-74 "Бумага газетная. Технические условия";
- параметров гарнитуры - ГОСТ 3489.1-71 "Шрифты типографские (на русской и латинской графических основах)".
4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм и требований
безопасности
Помещения Редакции должны отвечать требованиям технической безопасности, правилам противопожарной безопасности и безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на здоровье сотрудников.
Гигиенические требования к шрифтовому оформлению и качеству печати газет, а также к полиграфическим материалам, применяемым для изготовления газет, должны соответствовать СанПиН 1.2.976-00 "Гигиенические требования к газетам для взрослых".
5. Квалификационные требования к персоналу,
оказывающему услугу
Предоставление услуг осуществляют следующие структурные подразделения Редакции:
- административно-управленческое (главный редактор, заместитель главного редактора, ответственный секретарь);
- творческие сотрудники (редактора отделов);
- бухгалтерия (главный бухгалтер, бухгалтер-кассир);
- технические сотрудники (корректор, оператор ЭВМ, шофер, уборщица-курьер).
Главный редактор осуществляет руководство как административно-управленческой, так и творческой деятельностью учреждения.
Редакция самостоятельно утверждает штатное расписание в пределах имеющихся средств, определяет квалификационные требования к персоналу, оказывающему услугу, осуществляет подбор сотрудников.
6. Порядок информирования населения о муниципальных услугах
Каждый выпуск периодического печатного издания должен содержать следующие сведения:
1) наименование (название) издания;
2) состав учредителей;
3) фамилия, инициалы главного редактора;
4) порядковый номер выпуска и дата его выхода в свет, время подписания в печать (установленное по графику и фактическое);
5) индекс издания;
6) тираж;
7) цена либо пометка "Свободная цена";
8) адреса редакции, издателя, типографии;
9) режим работы редакции, телефоны отделов;
10) электронный адрес и адрес сайта редакции;
11) данные о регистрации средства массовой информации;
12) знак информационной продукции.
Информирование потребителей об условиях оформления подписки, подписной цене и прочих характеристиках услуг осуществляется Редакцией посредством отдельных публикаций в газете в произвольной форме.
7. Основные индикаторы, используемые при оценке качества
оказываемой услуги
№ Наименование Ед. Методика (формула) расчета Источник
п/п индикатора качества изм. информации
о значении
индикатора
(исходные данные
расчета)
1. Своевременность Да/ Наличие/отсутствие случаев Информация
выхода номера нет несвоевременного выхода руководителя,
газеты номера газеты по вине отчетность
редакции учреждения
2. Уровень % Отношение числа Результаты опроса
удовлетворенности потребителей, потребителей
потребителей удовлетворенных качеством услуг, информация
качеством услуг, к общему количеству руководителя
и доступностью опрошенных, в %
услуг
3. Доля специалистов с % Отношение числа Кадровая
высшим образованием специалистов с высшим документация
образованием к общей
численности по штатному
расписанию, выраженное в %
Приложение № 5
к постановлению
администрации Усманского
муниципального района
от 7 марта 2013 г. № 133
ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ
МБУ "МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ УСМАНСКОГО
МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА"
I. Организация предоставления государственных
и муниципальных услуг
1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг
1.1. Услуги по приему и выдаче документов по вопросам
предоставления гражданам мер социальной поддержки
1.1.1. Услуги по приему и выдаче документов по вопросам предоставления мер социальной поддержки гражданам направлены на создание комфортных условий для участников отношений, определение сроков и последовательности предоставления мер социальной поддержки.
1.1.2. Услуги предоставляются МБУ "МФЦ" (далее - Исполнитель) на основании письменного заявления гражданина или его законного представителя и документов, подтверждающих право гражданина на получение мер социальной поддержки.
1.1.3. Исполнитель предоставляет следующие услуги:
1.1.3.1. Для последующего предоставления гражданам мер социальной поддержки по оплате жилищно-коммунальных услуг, предусмотренных федеральным и областным законодательством:
- прием и регистрация документов;
- формирование личного дела;
- ведение базы данных "Адресная социальная помощь";
- работа с обращениями граждан, выдача справок.
1.1.3.2. Для назначения и выплаты ветеранам труда, труженикам тыла, реабилитированным лицам и лицам, пострадавшим от политических репрессий, ежемесячной денежной выплаты:
- прием и регистрация документов;
- формирование личного дела;
- работа с обращениями граждан, выдача справок.
1.1.3.3. Для предоставления субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг семьям и одиноко проживающим гражданам:
- прием заявлений граждан с приложением представленных заявителем документов;
- прием документов для устранения причин приостановления или (и) изменения;
- формирование в отношении каждого заявителя дела, включающего документы, необходимые для принятия решения;
- определение полноты и достоверности представленных гражданами сведений;
- консультирование граждан по вопросам предоставления субсидий;
- определение состава семьи получателя субсидии;
- выдача справок.
1.1.3.4. Для назначения и выплаты государственной социальной помощи в виде социального пособия (адресная помощь):
- прием и регистрация документов;
- формирование личного дела;
- работа с базами данных (просмотр, формирование и распечатка справок);
- работа с обращениями граждан, выдача справок.
1.1.3.5. Для назначения и выплаты ежемесячных пособий на детей:
- прием и регистрация документов;
- формирование личного дела;
- работа с базами данных (просмотр, формирование и распечатка справок);
- работа с обращениями граждан, выдача справок.
1.1.3.6. Для назначения и выплаты ежемесячных пособий по уходу за ребенком от 1,5 до 3 лет:
- прием и регистрация документов;
- формирование личного дела;
- работа с базами данных (просмотр, формирование и распечатка справок);
- работа с обращениями граждан, выдача справок.
1.1.3.7. Для назначения и выплаты единовременного пособия при рождении ребенка:
- прием и регистрация документов;
- формирование личного дела;
- работа с обращениями граждан, выдача справок.
1.1.3.8. Для назначения и выплаты ежемесячной денежной выплаты учащимся и студентам на проезд:
- прием и регистрация документов;
- формирование личного дела;
- работа с базами данных (просмотр, формирование и распечатка справок);
- работа с обращениями граждан.
1.1.3.9. Выдача отдельным категориям граждан справок, удостоверяющих право на предоставление льготного проезда на железнодорожном транспорте пригородного сообщения:
- прием, проверка и регистрация документов;
- определение права заявителя;
- формирование личного дела;
- работа с обращениями граждан;
- выдача справок.
1.1.3.10. Для последующего назначения и единовременной выплаты в связи с рождением третьего и последующего детей или детей-близнецов:
- прием и регистрация документов;
- формирование личного дела;
- оформление, регистрация и выдача справок;
- работа с обращениями граждан.
1.1.3.11. Для назначения и единовременной социальной выплаты лицам из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в связи с рождением ребенка (детей):
- прием и регистрация документов;
- формирование личного дела;
- оформление, регистрация и выдача справок;
- работа с обращениями граждан.
1.1.3.12. Для назначения и выплаты ежемесячной социальной выплаты малоимущим молодым семьям на ребенка (детей) от полутора до трех лет:
- прием и регистрация документов;
- формирование личного дела;
- работа с базами данных (просмотр, формирование и распечатка справок);
- работа с обращениями граждан, выдача справок.
1.1.3.13. Для назначения и выплаты ежемесячной социальной выплаты малоимущим молодым семьям на компенсацию затрат по найму (поднайму) жилого помещения:
- прием и регистрация документов;
- формирование личного дела;
- работа с базами данных (просмотр, формирование и распечатка справок);
- работа с обращениями граждан, выдача справок.
1.1.3.14. Для предоставления путевки на санаторно-курортное лечение беременным женщинам из малоимущих молодых семей:
- прием и регистрация документов;
- формирование личного дела;
- работа с базами данных (просмотр, формирование и распечатка справок);
- работа с обращениями граждан, выдача справок.
1.1.4. Рассмотрение обращений устного характера граждан, осуществление консультационно-правовой помощи гражданам по вопросам, отнесенным к компетенции Исполнителя.
1.1.5. Предоставление услуг регистрируется Исполнителем в журналах учета с внесением соответствующих сведений в информационную систему документооборота. Передача документов осуществляется по сопроводительной описи.
1.2. Прием и выдача документов по вопросам Федеральной
миграционной службы в части замены и выдачи паспортов
1.2.1. Услуги по приему и выдаче документов по вопросам Федеральной миграционной службы в части замены и выдачи паспортов направлены на создание комфортных условий для участников отношений, реализацию установленных административным регламентом сроков и последовательности замены и выдачи паспортов.
1.2.2. Услуги предоставляются МБУ "МФЦ" (далее - Исполнитель) при непосредственном обращении заявителя или лица, имеющего право на представление его интересов.
1.2.3. Исполнитель предоставляет следующие услуги:
- осуществление консультирования граждан по вопросам предоставления государственной услуги по выдаче, замене паспортов гражданина РФ, удостоверяющих личность гражданина РФ на территории Российской Федерации;
- прием заявлений на выдачу и замену паспортов от граждан, проверку правильности заполнения заявлений и наличия необходимых документов, а также их передачу в подразделения Управления;
- прием документов и личных фотографий, необходимых для получения или замены паспорта гражданина Российской Федерации.
1.2.4. Передача документов Исполнителем в подразделения Управления осуществляется по сопроводительной описи с внесением соответствующих сведений в журнал документооборота.
1.3. Обеспечение деятельности организаций, предоставляющих
на базе районного многофункционального центра
муниципальные услуги
1.3.1. Обеспечение МБУ "МФЦ" деятельности организаций, предоставляющих на базе районного многофункционального центра (далее по тексту - МФЦ) муниципальные услуги, осуществляется по следующим вопросам:
- государственной регистрации прав на объекты недвижимости;
- кадастрового учета;
- государственной регистрации граждан;
- имущественных и земельных отношений;
- занятости и трудоустройства;
- архива;
- жилищно-коммунального хозяйства;
- оплаты проезда в районном пассажирском транспорте;
- обследования и оценки технического состояния зданий и сооружений;
- предоставления правовых консультаций.
2. Условия предоставления услуг
2.1. Получателями муниципальных услуг, предоставляемых в МФЦ, являются:
2.1.1. По вопросам социальной поддержки - граждане пожилого возраста, ветераны Великой Отечественной войны, ветераны труда, лица, пострадавшие от политических репрессий, инвалиды, в том числе дети-инвалиды, граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие техногенных катастроф, граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации, семьи, имеющие детей (в т.ч. многодетные семьи, одинокие родители), и малоимущие граждане.
2.1.2. По вопросам выдачи и замены паспорта гражданина Российской Федерации, деятельности организаций, предоставляющих муниципальные услуги в МФЦ, - физические, юридические лица Российской Федерации, граждане иностранных государств или их уполномоченные в соответствии с действующим законодательством представители.
2.2. Основаниями для отказа в приеме документов являются:
- представление неполного комплекта документов;
- несоответствие представленных документов требованиям, предъявляемым к их оформлению;
- наличие в документах приписок, зачеркнутых слов, исправлений, а также документов, исполненных карандашом, документов с серьезными повреждениями, не позволяющими однозначно истолковать их содержание;
- представление документов, содержащих недостоверные сведения.
2.3. Исполнители (должностное лицо МБУ "МФЦ" или представитель организации, оказывающей услугу) обязаны обеспечить защиту сведений о фактах, событиях и обстоятельствах жизни получателя услуг, позволяющих идентифицировать его личность, в том числе путем обеспечения конфиденциальности информации на всех этапах взаимодействия с получателем услуг. Сведения о факте обращения за получением услуг, содержании представленных данных и полученного ответа могут быть предоставлены получателю услуг, его представителю либо правопреемнику при предъявлении документов, подтверждающих полномочия.
2.4. Получатель имеет право подать жалобу на качество предоставляемых услуг на имя руководителя организации, предоставляющей услуги в МФЦ.
2.5. Получатели муниципальных услуг в МФЦ обязаны:
- соблюдать общепринятые правила поведения, вежливость и корректность в общении с должностными лицами МБУ "МФЦ" и представителями организаций, оказывающих услуги в многофункциональном центре;
- не допускать обращения за получением муниципальных услуг в нетрезвом состоянии и состоянии, оскорбляющем честь и достоинство граждан.
3. Соблюдение нормативов потребления
материально-технических ресурсов при оказании услуг
3.1. МФЦ должен быть оснащен техническими средствами, компьютерным и электронно-информационным оборудованием, отвечающим требованиям стандартов, техническим условиям и нормативным документам, в количестве, обеспечивающем надлежащее качество и сроки оказания услуг.
3.2. В помещениях МФЦ должны быть оборудованы сектора для информирования посетителей, ожидания посетителями своей очереди и приема документов от заявителей.
3.3. Сектора, указанные в п. 3.2, должны быть оборудованы стульями, креслами, диванами, столами для возможности оформления документов, информационными стойками.
3.4. Сектор информирования должен быть оборудован информационно-справочными терминалами (информационными киосками) со справочно-информационными системами, световым информационным табло и информационными стендами, имеющими карманы формата А4, для размещения листов с актуальной и исчерпывающей информацией, необходимой для получения услуг.
3.5. Сектор ожидания посетителями своей очереди должен быть оборудован электронной системой управления очередью.
3.6. Сектор приема документов от заявителей должен быть оборудован персональными компьютерами, принтерами, сканерами, телефонами с возможностью доступа к соответствующим информационным, правовым системам, сети Интернет.
3.7. Имущество и оборудование МФЦ следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.
3.8. Неисправные имущество и оборудование должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных вещей должна быть подтверждена их проверкой.
4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм
4.1. МФЦ должен быть размещен в специально предназначенном здании или помещениях.
4.2. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и т.д.).
4.3. Здание (строение), в котором располагается МФЦ, должно находиться с учетом пешеходной доступности посетителей (не более 10 минут) от остановок общественного транспорта.
4.4. Помещения, в которых располагается МФЦ, должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, отвечать требованиям безопасности труда, оборудованы противопожарной системой, средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, охранной сигнализацией и системой видеонаблюдения, оснащены телефонной связью. Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями.
4.5. Входы в помещения Исполнителя, доступные для инвалидов, оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
4.6. Места ожидания посетителями своей очереди должны соответствовать стандартам комфортности для получения услуг.
4.7. На территории, прилегающей к зданию Исполнителя, оборудуется бесплатная парковка для автотранспортных средств посетителей.
5. Квалификационные требования к персоналу
5.1. МБУ "МФЦ" (далее по тексту - Исполнитель) должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
5.2. Каждый специалист в соответствии с квалификационными требованиями, предъявляемыми к его специальности, должен иметь соответствующие образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
5.3. У специалистов, участвующих в оказании услуги, должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
5.4. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все работники, участвующие в оказании услуг, должны обладать высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.
5.5. При оказании услуг работники, участвующие в оказании услуг, должны проявлять к получателям услуг максимальные чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние.
5.6. Сведения личного характера о получателях услуг, ставшие известными сотрудникам Исполнителя при оказании услуги, составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
6. Порядок информирования населения
6.1. Исполнитель обязан довести до сведения граждан свои реквизиты и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством и обеспечивающим ее доступность для потенциальных потребителей услуг.
6.2. Здание МФЦ должно быть оборудовано информационной табличкой (вывеской).
6.3. Информационные таблички должны размещаться рядом со входом либо на двери входа так, чтобы их хорошо видели посетители.
6.4. Места информирования, предназначенные для ознакомления получателей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями, столами (стойками), образцами заполнения документов.
6.5. В помещениях МФЦ в удобном для обозрения месте в общедоступной зоне размещается следующая информация:
- перечень основных услуг, предоставляемых в МФЦ, условия их предоставления, затраты времени на их предоставление;
- информация о режиме работы, номерах телефонов, адресе электронной почты справочной службы МФЦ, а также должностных лицах, ответственных за предоставление услуг;
- контактная информация о руководстве Исполнителя с указанием Ф.И.О., должности, телефона, времени и места приема посетителей.
6.6. Информация об услугах размещается непосредственно в помещениях МФЦ, а также предоставляется с помощью средств телефонной связи, информационных киосков и терминалов удаленного доступа, посредством размещения информации на сайтах, использования средств массовой информации, путем издания информационных материалов (брошюр, буклетов, плакатов, проспектов и т.д.).
6.7. Информационные киоски, терминалы удаленного доступа имеют выходы на сайты Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, областной и районной администрации, сайты федеральных служб.
6.8. Информирование граждан о порядке предоставления услуги производится специалистами МФЦ при их личном обращении, по телефону или письменно.
6.9. Информация по вопросам деятельности МФЦ при личном или письменном обращении получателей услуги предоставляется бесплатно.
6.10. При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалисты МФЦ подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании организации, в которую позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. При невозможности ответить на вопрос позвонившего специалист обязан переадресовать звонок другому сотруднику. Время разговора не должно превышать 5 минут.
7. Показатели, характеризующие качество предоставления
физическим и юридическим лицам муниципальных услуг,
обеспечения деятельности организаций, предоставляющих
такие услуги, в районном многофункциональном центре
7.1. Показатели, характеризующие качество муниципальных услуг, предоставляющихся на базе МФЦ:
Наименование Единица Формула расчета Источник информации
показателя измере- о значении
ния показателя (исходные
данные для его
расчета)
1. Соблюдение % ПП = КФ / КП x 100%, 1. Электронный
периодичности журнал учета
посещений где: посещений
ПП - соблюдение
периодичности
посещений;
КФ - фактическое
количество посещений;
КП - плановое
количество посещений
2. Снижение коэф. СОЖ = КОЖ / КО, 1. Книга обращений
количества граждан.
обоснованных жалоб где: 2. Копии обращений
на качество СОЖ - снижение граждан,
предоставляемых количества обоснованных направленных
услуг в расчете жалоб; в государственные
на одного посетителя КОЖ - количество жалоб органы и органы
со стороны посетителей, местного
признанных самоуправления.
обоснованными; 3. Документально
КО - количество оформленные
посетителей результаты
проверок
обоснованности жалоб
3. Удовлетворенность % УКУ = КУ / КОП x 100%, 1. Анкеты
качеством оказания
услуг где:
УКУ - удовлетворенность
качеством услуг;
КУ - количество
посетителей,
удовлетворенных
качеством услуг;
КОП - количество
посетителей, принявших
участие в опросе
------------------------------------------------------------------
По датам
Информация
Ключевые слова