Типы документов
Реклама
Партнеры
Постановление администрации Тербунского муниципального района Липецкой обл. от 20.09.2013 N 109 "Об утверждении Порядка проведения оценки потребности в оказании муниципальных услуг, учета ее результатов при формировании расходов районного бюджета и Порядка оценки качества оказываемых муниципальных услуг"
АДМИНИСТРАЦИЯ ТЕРБУНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
ЛИПЕЦКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 20 сентября 2013 г. № 109
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ПРОВЕДЕНИЯ ОЦЕНКИ ПОТРЕБНОСТИ
В ОКАЗАНИИ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, УЧЕТА ЕЕ РЕЗУЛЬТАТОВ
ПРИ ФОРМИРОВАНИИ РАСХОДОВ РАЙОННОГО БЮДЖЕТА И ПОРЯДКА ОЦЕНКИ
КАЧЕСТВА ОКАЗЫВАЕМЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
В целях приведения в соответствие действующему законодательству порядка проведения оценки потребности в оказании муниципальных услуг, учета ее результатов при формировании расходов районного бюджета и порядка оценки качества оказываемых муниципальных услуг, руководствуясь Уставом Тербунского муниципального района Липецкой области, администрация Тербунского муниципального района постановляет:
1. Утвердить Порядок проведения оценки потребности в оказании муниципальных услуг и учета ее результатов при формировании расходов бюджета Тербунского муниципального района согласно приложению 1.
2. Утвердить Порядок оценки качества оказываемых муниципальных услуг согласно приложению 2.
3. Постановление главы Тербунского района от 27.11.2008 № 158 "О Порядке проведения оценки потребности в оказании муниципальных услуг, учета ее результатов при формировании расходов районного бюджета и порядка оценки качества оказываемых муниципальных услуг", постановления администрации Тербунского муниципального района от 27.12.2010 № 133 "О внесении изменений в Порядок проведения оценки потребности в оказании муниципальных услуг, учета ее результатов при формировании расходов районного бюджета и порядка оценки качества оказываемых муниципальных услуг", от 17.02.2012 № 12 "О внесении изменений в Порядок проведения оценки потребности в оказании муниципальных услуг, учета ее результатов при формировании расходов районного бюджета и порядка оценки качества оказываемых муниципальных услуг", от 26.04.2013 № 60 "О внесении изменений в Порядок проведения оценки потребности в оказании муниципальных услуг, учета ее результатов при формировании расходов районного бюджета и порядка оценки качества оказываемых муниципальных услуг" считать утратившими силу.
4. Настоящее постановление опубликовать в районной газете "Маяк" и разместить на официальном сайте администрации района.
5. Настоящее постановление вступает в силу с момента его официального опубликования.
6. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации района Барабанщикова С.Н.
Глава администрации района
С.В.ИВАНОВ
Приложение № 1
к постановлению
администрации района
от 20 сентября 2013 г. № 109
ПОРЯДОК
ПРОВЕДЕНИЯ ОЦЕНКИ ПОТРЕБНОСТИ В ОКАЗАНИИ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
И УЧЕТА ЕЕ РЕЗУЛЬТАТОВ ПРИ ФОРМИРОВАНИИ РАСХОДОВ
РАЙОННОГО БЮДЖЕТА
1. Общие положения
1.1. Настоящий Порядок определяет процедуру оценки потребности в оказании муниципальных услуг главными распорядителями средств районного бюджета (далее - оценка потребности в услугах) и учета ее результатов при разработке проекта районного бюджета на очередной финансовый год и плановый период.
1.2. Основными задачами оценки потребности в услугах являются:
повышение прозрачности и обоснованности решений главных распорядителей средств районного бюджета об объемах оказываемых муниципальных услуг (далее - услуга) и повышение эффективности расходов на их оказание;
распределение бюджетных ассигнований на оказание услуг с учетом или в прямой зависимости от достижения конкретных результатов (оказания услуг) в соответствии с программой социально-экономического развития Тербунского района Липецкой района и в пределах прогнозируемых на среднесрочную перспективу объемов бюджетных ресурсов;
обеспечение своевременного предоставления услуг жителям района в необходимых объемах, своевременной и полной оплаты услуг, если такая оплата должна быть произведена за счет средств районного бюджета;
формирование информационной базы для принятия решений о направлениях и способах оптимизации бюджетных расходов;
формирование рынка услуг.
1.3. Оценке потребности в услугах подлежат услуги, составляющие содержание расходных обязательств, включенных в реестры расходных обязательств главных распорядителей средств районного бюджета, по перечню согласно приложению 1 к настоящему Порядку.
1.4. Оценка потребности в услугах проводится ежегодно и используется для составления проекта районного бюджета.
1.5. Оценка потребности в услугах проводится главными распорядителями средств районного бюджета.
2. Исходные данные для проведения оценки потребности в услугах
2.1. Исходными данными для проведения оценки потребности в услугах в натуральном и стоимостном выражении являются:
демографический прогноз;
данные статистической, финансовой, ведомственной и оперативной отчетности;
данные (фактические и прогнозные) о контингенте потребителей услуг;
данные о натуральных объемах оказываемых услуг;
фактические данные об оплате услуг и структуре их стоимости;
информация о мнениях населения Тербунского района о качестве и доступности оказываемых услуг;
прогнозы темпов роста (сокращения) отдельных показателей структуры стоимости услуг.
2.2. Данные, отсутствующие в официальной статистике, могут быть получены в результате специальных информационных запросов или определены экспертным путем.
2.3. Для оценки потребности в услугах используются данные за три последних отчетных года и текущий финансовый год.
2.4. В качестве фактических данных о контингентах потребителей услуг используются данные, отраженные в основных формах статистического наблюдения, Перечень которых приведен в приложении 2 к настоящему Порядку.
Прогнозный контингент потребителей услуг определяется на основе демографического прогноза соответствующим главным распорядителем средств районного бюджета.
2.5. Фактические данные об оплате оказанных услуг и структуре их стоимости формируются на основе данных бухгалтерского учета и отчетности в соответствии с показателями классификации операций сектора государственного управления бюджетной классификации Российской Федерации.
2.6. В отношении отдельных показателей структуры стоимости услуг используется индекс-дефлятор валового регионального продукта. Прогнозы темпов роста (сокращения) отдельных показателей структуры стоимости услуг, включая индекс-дефлятор валового регионального продукта, представляются главным распорядителям средств районного бюджета отделом экономики и трудовых отношений администрации района с учетом прогнозов Министерства экономического развития Российской Федерации.
3. Порядок проведения оценки потребности в услугах
3.1. Для определения потребности в услугах в натуральном выражении главным распорядителем средств районного бюджета устанавливается единица измерения, по которой производится оценка потребности в услугах.
3.2. Оценка потребности в услугах в стоимостном выражении производится на основе результатов оценки потребности в услугах в натуральном выражении по одному из следующих вариантов оценки:
1. Оценка с использованием данных о фактических объемах оказания услуг и данных о фактически сложившейся стоимости этих услуг.
Оценка стоимости услуги производится по формуле:
где:
ПС - прогноз стоимости услуги;
ПО - прогнозный объем оказания услуги в натуральном выражении;
- фактический объем оказания услуги в натуральном выражении за предыдущий год;
- фактические расходы по статьям затрат в соответствии с показателями классификации операций сектора государственного управления бюджетной классификации Российской Федерации в структуре стоимости услуги, осуществленные за счет средств районного бюджета;
- индексы роста (сокращения) показателей в структуре стоимости услуги.
2. Оценка с использованием нормативов стоимости оказания услуги.
Данный вариант оценки используется в случае утверждения нормативов финансирования услуги.
Оценка стоимости услуги производится по формуле:
ПС = ПО x Н,
где:
ПС - прогноз стоимости услуги;
ПО - прогнозный объем оказания услуги в натуральном выражении;
Н - нормативная стоимость единицы услуги.
3.3. Главные распорядители средств районного бюджета представляют в отдел финансов района не позднее 1 июля результаты оценки потребности в услугах в натуральном и денежном выражении по форме согласно приложению 3 к настоящему Порядку и сопроводительную документацию с обоснованием проведенной оценки.
3.4. Не позднее 1 августа отделом финансов района проводится согласование результатов оценки потребности в услугах с администрацией района.
3.5. По окончании согласования и урегулирования спорных вопросов результаты оценки потребности в услугах обобщаются отделом финансов района по форме согласно приложению 3 к настоящему Порядку.
4. Порядок учета результатов оценки потребности в услугах при формировании расходов районного бюджета
4.1. При разработке проекта районного бюджета на очередной финансовый год и плановый период отдел финансов района сопоставляет бюджетные заявки главных распорядителей средств районного бюджета, сделанные на основе оценки потребности в услугах, с объемами финансирования на очередной финансовый год и плановый период.
4.2. В случае, если сумма заявки превышает предусмотренные объемы финансирования, отдел финансов района вносит на рассмотрение главного распорядителя средств районного бюджета следующие предложения:
по сокращению принимаемых к финансированию объемов оказания услуг (при этом главные распорядители средств районного бюджета исходят из установленных приоритетов в расходовании бюджетных средств, зафиксированных в докладах о результатах и основных направлениях деятельности главных распорядителей средств бюджета);
по пересмотру контингента потребителей услуг путем нового определения категорий потребителей, обладающих правом на получение тех или иных услуг (при необходимости вносятся соответствующие изменения в нормативные правовые акты района). По услугам, обязательность предоставления которых установлена законодательством Российской Федерации, сокращение контингента потребителей не допускается;
по установлению заданий районным муниципальным учреждениям по снижению издержек, связанных с оказанием финансируемых из районного бюджета услуг;
по частичной оплате услуг за счет потребителя;
по изменению показателей, характеризующих качество и (или) объем (состав) услуг. При этом изменение показателей допускается в пределах, не изменяющих основные потребительские свойства услуги.
4.3. Согласованные с главным распорядителем средств районного бюджета предложения учитываются при формировании районного бюджета на очередной финансовый год и плановый период.
Приложение № 1
к Порядку
проведения оценки
потребности в оказании
муниципальных услуг
и учета ее результатов
при формировании расходов
районного бюджета
ПЕРЕЧЕНЬ
УСЛУГ, ПО КОТОРЫМ ПРОВОДИТСЯ ОЦЕНКА ПОТРЕБНОСТИ
В ИХ ОКАЗАНИИ
1. Услуги в сфере образования:
1.1. Услуги по предоставлению обучения, воспитания и содержания детей в дошкольных образовательных учреждениях, реализующих программу дошкольного образования общеразвивающего вида.
1.2. Услуги по предоставлению обучения, воспитания и содержания детей в дошкольных образовательных учреждениях, реализующих основную общеобразовательную программу дошкольного образования.
1.3. Услуги по предоставлению начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, обучение на дому, в том числе с применением дистанционных образовательных технологий.
1.4. Услуги по предоставлению начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, в том числе по углубленной программе отдельных предметов, профильное обучение, обучение на дому, обучение с применением дистанционных образовательных технологий.
1.5. Услуги по предоставлению дополнительного образования.
1.6. Услуги по предоставлению осуществления материально-технического и организационно-методического обеспечения муниципальных учреждений, ресурсное обеспечение учреждений образования в части питания и подвоза учащихся в образовательные учреждения.
2. Услуги в сфере культуры и спорта:
2.1. Услуги по организации библиотечного, информационного и справочного обслуживания населения.
2.2. Услуги по оказанию методической помощи библиотекам района.
2.3. Услуги по организации предоставления дополнительного образования детям в сфере культуры.
2.4. Услуги по организации и проведению культурно-досуговых мероприятий.
2.5. Услуги по организации работы коллективов художественной самодеятельности и клубов по интересам.
2.6. Услуги по театральному и концертному обслуживанию населения.
2.7. Услуги по организации кинопоказа.
2.8. Услуги по организации граждан физической культурой и спортом путем проведения занятий в группах, командах, секциях.
2.9. Услуги по организации спортивно-массовых мероприятий.
3. Услуги в сфере социальной защиты населения:
3.1. Услуги по предоставлению социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов нестационарным учреждением социального обслуживания населения.
3.2. Услуги по предоставлению социальной помощи и реабилитация несовершеннолетних, находящихся в трудной жизненной ситуации.
4. Услуги, оказываемые муниципальным бюджетным учреждением "Многофункциональный центр предоставления услуг населению" Тербунского муниципального района:
4.1. Организация централизованного обслуживания и информирования потребителей государственных и муниципальных услуг.
5. Услуги в сфере средств массовой информации:
5.1. Доведение до сведения населения информации о социально-экономическом и культурном развитии района, правовых актов органов местного самоуправления.
Приложение № 2
к Порядку
проведения оценки
потребности в оказании
муниципальных услуг
и учета ее результатов
при формировании расходов
районного бюджета
ПЕРЕЧЕНЬ
ОСНОВНЫХ ФОРМ ГОСУДАРСТВЕННОГО СТАТИСТИЧЕСКОГО НАБЛЮДЕНИЯ,
ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ПРИ ОЦЕНКЕ ПОТРЕБНОСТИ В УСЛУГАХ
1. Форма № 76-РИК "Сведения о дневных общеобразовательных учреждениях".
2. Форма № 83-РИК "Сведения о численности и составе педагогических работников общеобразовательных школ".
3. Форма № Д-4 "Сведения о материальной базе дневных общеобразовательных учреждений".
4. Форма № 1-ДО (сводная) "Сведения об учреждениях дополнительного образования детей".
5. Форма № 1-ДМШ "Сведения о детской музыкальной, художественной, хореографической школе и школе искусств".
6. Форма № 6-НК "Сведения об общедоступной (публичной) библиотеке".
7. Форма № 7-НК "Сведения об учреждении культурно-досугового типа".
8. Форма № 6-собес "Сведения о социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов".
Приложение № 3
к Порядку
проведения оценки
потребности в оказании
муниципальных услуг
и учета ее результатов
при формировании расходов
районного бюджета
ОЦЕНКА ПОТРЕБНОСТИ В ОКАЗАНИИ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
Наиме- Единица Потребность и фактические Потребность и фактические Потребность и фактические
нование измере- объемы оказания муниципальных объемы оказания муниципальных объемы оказания муниципальных
услуги ния для услуг в году (№ - 3) услуг в году (№ - 2) услуг в году (№ - 1)
оценки
объемов потребность факт потребность факт потребность факт
услуги
в нату- в сто- в нату- в сто- в нату- в сто- в нату- в сто- в нату- в сто- в нату- в сто- в нату-
ральном имост- ральном имост- ральном имост- ральном имост- ральном имост- ральном имост- ральном
выраже- ном выра- ном выра- ном выра- ном выра- ном выра- ном выра-
нии выра- жении выра- жении выра- жении выра- жении выра- жении выра- жении
жении жении жении жении жении жении
(тыс. (тыс. (тыс. (тыс. (тыс. (тыс.
руб.) руб.) руб.) руб.) руб.) руб.)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Потребность и фактические объемы оказания Оценка потребности в Оценка потребности в Оценка потребности
муниципальных услуг в текущем году (N) оказании оказании в оказании
муниципальных услуг муниципальных услуг муниципальных услуг
потребность факт на плановый год на год (№ + 2) на год (№ + 3)
(№ + 1)
в стои- в нату- в стои- в нату- в стои- в нату- в стои- в нату- в стои- в нату-
мостном ральном мостном ральном мостном ральном мостном ральном мостном ральном
выражении выражении выражении выражении выражении выражении выражении выражении выражении выражении
(тыс. (тыс. (тыс. (тыс. (тыс.
руб.) руб.) руб.) руб.) руб.)
15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Приложение № 2
к постановлению
администрации района
от 20 сентября 2013 г. № 109
ПОРЯДОК
ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗЫВАЕМЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
1. Общие положения
1.1. Настоящий Порядок регулирует процедуры оценки качества оказываемых физическим и (или) юридическим лицам муниципальных услуг (далее - оценка качества услуг).
1.2. Оценка качества услуг является средством общественного и ведомственного контроля за оказанием услуг.
Целями проведения оценки качества услуг являются:
а) выявление степени удовлетворенности населения Тербунского муниципального района качеством и доступностью оказываемых услуг;
б) оценка деятельности подведомственных учреждений;
в) разработка мер, направленных на повышение качества и доступности оказываемых услуг;
г) повышение эффективности и результативности муниципальных расходов;
д) принятие решения о размещении муниципального заказа в соответствии с законодательством Российской Федерации о размещении заказов для государственных и муниципальных нужд.
1.3. Проведение оценки качества услуг является обязательным и осуществляется главными распорядителями средств районного бюджета по услугам, по которым утверждены показатели, характеризующие качество и (или) объем (состав) услуг (далее - показатели качества).
2. Оценка качества услуги
2.1. Оценка качества услуги производится путем сопоставления фактических показателей качества по оказанной услуге с показателями качества, утвержденными главными распорядителями средств районного бюджета.
2.2. Если хотя бы один из показателей качества не выполнен, услуга считается не соответствующей утвержденным показателям качества.
3. Информация, используемая при оценке качества услуг
3.1. Качество оказываемых услуг оценивается на основании:
1) результатов проверок соответствия качества оказанных услуг утвержденным показателям качества, осуществляемых в соответствии с приложением 1 к настоящему Порядку;
2) информации о мнениях населения Тербунского муниципального района о качестве и доступности оказываемых услуг, собираемой в виде:
а) результатов опросов населения Тербунского муниципального района о качестве и доступности оказываемых услуг, проводимых в соответствии с приложением 2 к настоящему Порядку;
б) рассмотрения обращений граждан, поступающих в следующих формах:
в устной, в том числе звонки по "горячей линии", организация приема граждан руководителями главных распорядителей средств районного бюджета;
в письменной, переданные главному распорядителю средств районного бюджета непосредственно или с использованием любой формы связи, в том числе по почте, по факсу;
в электронной, полученные через информационные системы общего пользования на электронный адрес главного распорядителя средств районного бюджета;
в форме заявлений, жалоб и предложений, зафиксированных в книге обращений граждан, обязательной к ведению во всех учреждениях, оказывающих услуги, в соответствии с требованиями приложения 3 к настоящему Порядку.
3.2. В качестве дополнительных источников информации может использоваться ведомственная статистика и отчетность, социологические исследования, проводимые независимыми организациями, публикации сети Интернет и средств массовой информации.
4. Обобщение и публикация информации о качестве оказываемых услуг
4.1. Обобщение информации о качестве оказываемых услуг проводится главными распорядителями средств районного бюджета ежегодно не позднее 15 мая года, следующего за отчетным, по форме согласно приложению 4 к настоящему Порядку и подлежит официальному опубликованию.
Приложение № 1
к Порядку оценки
качества оказываемых
муниципальных услуг
ПОРЯДОК
ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ КОНТРОЛЯ ЗА СООТВЕТСТВИЕМ КАЧЕСТВА ОКАЗАННЫХ
УСЛУГ УТВЕРЖДЕННЫМ ПОКАЗАТЕЛЯМ КАЧЕСТВА
1. Контроль за соответствием качества оказанных услуг утвержденным показателям качества осуществляется путем проведения главным распорядителем средств районного бюджета проверок на основе ежегодно составляемых планов проведения проверок либо на основании поступивших жалоб на качество услуг. План проведения проверок утверждается руководителем главного распорядителя средств районного бюджета.
2. Проверки проводятся не реже 1 раза в год по месту фактического оказания услуг в часы работы проверяемого учреждения и в установленные рабочие дни.
3. Проверка проводится на основании распоряжения руководителя главного распорядителя средств районного бюджета.
4. В приказе о проведении проверки указываются:
а) фамилия, имя, отчество должностного лица (лиц) органа, осуществляющего проверку (далее - должностное лицо);
б) правовые основания проведения проверки;
в) вид проверки (плановая, внеплановая);
г) наименование учреждения, в отношении которого проводится проверка;
д) наименование проверяемой услуги;
е) цели, задачи проверки;
ж) дата начала и окончания проверки.
5. Проверка может проводиться без предварительного уведомления либо с предварительным уведомлением проверяемого учреждения в письменной или устной форме. Предварительное уведомление может содержать требование о заблаговременной (к началу проверки) подготовке необходимых материалов и документов, а также о проведении других подготовительных мероприятий.
6. Проверка проводится должностным лицом на основании предъявленного им руководителю проверяемого учреждения (или лицу, его замещающему) распоряжения и служебного удостоверения.
7. В период проведения проверки должностное лицо вправе:
а) посещать территорию и помещения проверяемого учреждения;
б) требовать от руководителя проверяемого учреждения присутствия во время проведения проверки работников этого учреждения для своевременного ответа на поставленные вопросы и представления соответствующих документов;
в) требовать от руководителя и работников проверяемого учреждения необходимые по существу проверки справки в письменной форме, в том числе справки, составленные на основании имеющихся документов, устные разъяснения, а также письменные объяснения;
г) требовать от руководителя проверяемого учреждения необходимые оригиналы документов или их копии, делать копии документов, относящихся к предмету проверки.
8. В период осуществления проверки должностное лицо главного распорядителя средств районного бюджета обязано:
а) своевременно и в полном объеме исполнять предоставленные ему полномочия по предупреждению, выявлению и пресечению нарушений утвержденных показателей качества;
б) соблюдать законодательство Российской Федерации, права и законные интересы проверяемого учреждения;
в) проводить проверки на основании и в строгом соответствии с распоряжением руководителя главного распорядителя средств районного бюджета;
г) не препятствовать руководителю проверяемого учреждения и уполномоченным им лицам присутствовать при проведении проверки, давать разъяснения по вопросам, относящимся к предмету проверки;
д) не препятствовать осуществлению деятельности проверяемого учреждения;
е) обеспечить сохранность и возврат оригиналов документов, полученных в ходе проверки;
ж) составить акт по результатам проверки;
з) ознакомить руководителя проверяемого учреждения с актом, составленным по результатам проверки.
9. По результатам проверки должностным лицом главного распорядителя средств районного бюджета составляется акт проверки, в котором указываются:
а) наименование учреждения, в отношении которого проводилась проверка;
б) вид проверки (плановая, внеплановая);
в) период проведения проверки;
г) наименование услуги;
д) утвержденные и фактические показатели качества;
е) документально подтвержденные факты нарушений, выявленные в ходе проверки, со ссылками на утвержденные показатели качества;
ж) выводы, содержащие оценку результатов соответствия качества услуг, и предложения по устранению выявленных нарушений.
Акт проверки подписывается должностным лицом главного распорядителя средств районного бюджета, а также руководителем учреждения, в отношении которого проводилась проверка. В случае отказа руководителя учреждения подписать акт составляется отдельный акт о том, что руководитель проверяемого учреждения с актом ознакомлен, но от подписи отказался.
Акт проверки составляется в 2 экземплярах, один из которых направляется руководителю учреждения, в отношении которого проводилась проверка.
Приложение № 2
к Порядку оценки
качества оказываемых
муниципальных услуг
ПОРЯДОК
ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСОВ НАСЕЛЕНИЯ ТЕРБУНСКОГО РАЙОНА О КАЧЕСТВЕ
И ДОСТУПНОСТИ ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ
1. Настоящий Порядок проведения опросов населения Тербунского муниципального района о качестве и доступности оказываемых услуг (далее - опросы населения) определяет форму и процедуру опросов населения с целью выявления мнения населения о степени его удовлетворенности качеством и доступностью оказываемых услуг.
2. Организатором проведения опросов населения является главный распорядитель муниципальной власти района, в компетенцию которого входит оказание услуг (далее - организатор проведения опросов населения).
3. Организатор проведения опросов населения:
а) определяет объем выборки получателей услуг;
б) определяет способ проведения опроса населения;
в) устанавливает срок, время и место (в учреждении, оказывающем услугу, и (или) по месту жительства получателей услуг) проведения опроса населения;
г) организует проведение опроса населения;
д) устанавливает срок подведения итога опроса населения;
е) обеспечивает подведение итогов опроса населения.
4. Опросы населения проводятся ежегодно.
5. Организатор проведения опросов населения обеспечивает сохранность документации по проведению опросов населения до установления их результатов.
Приложение № 3
к Порядку оценки
качества оказываемых
муниципальных услуг
ПОРЯДОК
ВЕДЕНИЯ КНИГИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
1. Ведение книги обращений граждан (далее - книга) является обязательным для всех учреждений, оказывающих услуги.
2. Книга выдается учреждению главным распорядителем средств районного бюджета прошнурованной и заверенной печатью и подписью руководителя главного распорядителя средств районного бюджета.
3. Книга должна находиться в специальном открытом футляре на видном и доступном для получателей услуг месте. Книга должна предъявляться по первому требованию.
4. Потребителю услуг, желающему внести запись в книгу, должны быть созданы для этого необходимые условия.
5. Руководитель учреждения, оказывающего услуги, обязан в 5-дневный срок рассмотреть внесенную в книгу запись, разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе учреждения.
Для сведения заявителя руководитель учреждения делает в книге на оборотной стороне обращения отметку о принятых мерах и в 5-дневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.
6. В случае если для принятия мер по устранению отмеченных потребителем услуг недостатков или осуществления его предложений требуется больше 5 дней, руководитель учреждения или его заместитель устанавливает необходимый срок (но не более 25 дней), о чем делает в книге соответствующую запись.
В случае когда меры не могут быть приняты непосредственно в учреждении, оказывающем услуги, руководитель учреждения направляет копию обращения заявителя на рассмотрение главному распорядителю средств районного бюджета и извещает об этом заявителя, указавшего свой адрес.
7. Главный распорядитель средств районного бюджета обязан не реже одного раза в полугодие проверять правильность ведения книги во всех учреждениях, оказывающих услуги.
8. Книга хранится в учреждении, оказывающем услуги, три года.
Приложение 4
к Порядку оценки
качества оказываемых
муниципальных услуг
Информация
о качестве муниципальных услуг за 200_ г., оказанных
___________________________________________________________
(наименование исполнительного органа муниципальной власти
района, в компетенцию которого входит оказание
муниципальных услуг)
Наимено- Количество обращений Количество Проведенные
вание граждан по вопросам граждан, проверки
государст- качества оказания принявших участие учреждений,
венной государственной услуги, в опросах оказывающих
услуги ед. населения, чел. государственные
услуги, ед.
Всего в том числе Всего в том числе Всего в том числе
давших выявлено
отрица- нарушений
тельную
в устной, в книге оценку всего из них
письменной, обраще- качества и устра-
электронной ний доступности нено
формах граждан государст-
венной
услуги
------------------------------------------------------------------
По датам
Информация
Ключевые слова