Типы документов
Реклама
Партнеры
Постановление администрации Воловского муниципального района Липецкой обл. от 16.01.2013 N 19 "Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Исполнение обращений и запросов граждан Российской Федерации"
АДМИНИСТРАЦИЯ ВОЛОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
ЛИПЕЦКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 16 января 2013 г. № 19
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ИСПОЛНЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ И ЗАПРОСОВ
ГРАЖДАН РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ"
В целях повышения доступности и качества исполнения муниципальной услуги по исполнению обращений и запросов граждан Российской Федерации, руководствуясь Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 № 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг", постановлением администрации Воловского муниципального района от 07.07.2011 № 211 "О Правилах разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных и муниципальных услуг и проведения правовой экспертизы проектов административных регламентов", администрация Воловского муниципального района Липецкой области Российской Федерации постановляет:
1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Исполнение обращений и запросов граждан Российской Федерации" (приложение).
2. Архивному отделу администрации Воловского муниципального района (Кузнецова И.Л.) и муниципальному бюджетному учреждению "Многофункциональный центр предоставления услуг населению" Воловского муниципального района (Истомова Е.А.) обеспечить внедрение в работу утвержденного регламента при предоставлении соответствующей муниципальной услуги.
3. Считать утратившими силу:
3.1. Административный регламент по предоставлению государственной услуги по организации исполнения запросов граждан, утвержденный постановлением главы администрации Воловского района от 04.04.2008 № 153.
3.2. Административный регламент предоставления государственной услуги "Выдача архивных справок и копий архивных документов, подтверждающих факт выделения земли гражданам и юридическим лицам на территории Воловского района Липецкой области", утвержденный постановлением администрации Воловского муниципального района от 19.06.2012 № 197.
4. Опубликовать настоящее постановление в районной газете "Вперед" и разместить на официальном сайте администрации района в сети Интернет.
5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Воловского муниципального района Пикалова С.А.
Глава администрации Воловского
муниципального района
С.П.БАГРОВ
Приложение
к постановлению
администрации Воловского
муниципального района
от 16 января 2013 г. № 19
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ИСПОЛНЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ
И ЗАПРОСОВ ГРАЖДАН РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ"
Раздел I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Исполнение обращений и запросов граждан Российской Федерации" (далее - Регламент) устанавливает порядок и стандарт предоставления муниципальной услуги по исполнению обращений и запросов граждан Российской Федерации, поступивших в Архивный отдел администрации Воловского муниципального района Липецкой области Российской Федерации (далее - Архивный отдел) и (или) муниципальное бюджетное учреждение "Многофункциональный центр предоставления услуг населению" Воловского муниципального района (далее - МФЦ), при исполнении государственных полномочий Липецкой области, переданных в соответствии с Законом Липецкой области от 30.11.2000 № 117-ОЗ "О наделении органов местного самоуправления государственными полномочиями Липецкой области в сфере архивного дела".
1. Предмет регулирования Регламента
Предметом регулирования административного регламента являются правоотношения, возникающие:
- при предоставлении Архивным отделом муниципальной услуги (прием, проверка и регистрация от заявителей заявления с документами, необходимыми для исполнения муниципальной услуги, и прием документов от универсальных операторов МФЦ (далее - оператор), регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги, принятие решения о предоставлении (отказе в предоставлении муниципальной услуги), выдаче архивной справки (копии архивного документа);
- при предоставлении МФЦ муниципальной услуги (прием, проверка и регистрация от заявителей заявления с документами, необходимыми для исполнения муниципальной услуги).
2. Круг заявителей
Муниципальная услуга предоставляется в отношении граждан Российской Федерации, имеющих право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени (далее - заявители).
Архивный отдел и (или) МФЦ в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, взаимодействует с органами исполнительной власти и иными организациями при предоставлении муниципальной услуги.
3. Требования к порядку информирования о предоставлении
муниципальной услуги
1. Муниципальная услуга предоставляется по адресу: Российская Федерация, Липецкая область, с. Волово, ул. Ленина, д. 10 и ул. Ленина, д. 5а.
2. График приема посетителей по вопросам предоставления муниципальной услуги:
- Архивный отдел:
- понедельник - пятница - с 08.30 до 16.45;
- перерыв на обед - с 12.00 до 13.00;
- суббота и воскресенье - выходные дни.
- МФЦ:
- понедельник - пятница - с 8.30 до 16.00;
- суббота - с 9.00 до 12.30;
- воскресенье - выходной день.
Справочные телефоны:
- начальник Архивного отдела: (47473) 2 11 74;
- факс (47473) 2 11 74;
- директор МФЦ: (47473) 2 17 54;
- факс: (47473) 2 13 75;
- специалист Архивного отдела, ответственный за предоставление муниципальной услуги: (47473) 2 18 35.
Адрес электронной почты Архивного отдела: arhiv_volovo@mail.ru;
- администратор телефонного центра: (47473) 2 13 75, 2 22 92, 2 17 78;
- центр телефонного информирования: (47473) 2 18 26.
Адрес электронной почты МФЦ: mfc-volovo@volovo.lipetsk.ru.
Адрес официального интернет-сайта администрации Воловского муниципального района Липецкой области Российской Федерации: www.admvolovo.ru (далее - сайт).
3. Заявитель информируется о порядке исполнения муниципальной услуги, в том числе о ходе исполнения муниципальной услуги:
- непосредственно в Архивном отделе и МФЦ;
- с использованием средств телефонной связи;
- по письменным обращениям заявителя, направляемым в Архивный отдел и МФЦ посредством почтовой и электронной связи.
Прием заявителей осуществляется специалистом и оператором.
4. При личном посещении Архивного отдела и МФЦ, а также по справочному телефону заявителю предоставляется следующая информация, связанная с предоставлением муниципальной услуги:
- о месте размещения информации по предоставлению муниципальной услуги;
- о сроке исполнения муниципальной услуги;
- о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения муниципальной услуги;
- о нормативно-правовых актах, в соответствии с которыми предоставляется муниципальная услуга (наименование, номер, дата принятия нормативного правового акта);
- о процедуре исполнения муниципальной услуги;
- о времени приема документов;
- о перечне документов и материалов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- о требованиях к официальным документам;
- о принятом решении по предыдущему обращению заявителя;
- о ходе исполнения муниципальной услуги;
- иная информация о предоставлении муниципальной услуги.
5. Консультации общего характера (о месте нахождения, графике работы) могут предоставляться с использованием средств автоинформирования. При автоинформировании обеспечивается круглосуточное предоставление справочной информации.
6. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Архивного отдела и МФЦ, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
Время разговора не должно превышать 10 минут.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
7. При обращении заявителя в Архивный отдел и МФЦ посредством почтовой или электронной связи в письменном обращении указываются инициалы заявителя и почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ. Текст письменного обращения излагается в свободной форме. Ответ на письменное обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней со дня его регистрации в Архивном отделе и (или) МФЦ.
8. Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок), графике (режиме) работы, адресе электронной почты Архивного отдела и МФЦ сообщаются по телефонам для справок (консультаций), а также размещаются на сайте, информационных стендах Архивного отдела и МФЦ, средствах массовой информации, в раздаточных информационных материалах (например, брошюрах, буклетах и т.п.).
9. Кроме того, на сайте, информационных стендах Архивного отдела и информационных киосках в здании МФЦ размещается следующая информация:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по исполнению муниципальной услуги;
- текст настоящего административного регламента с приложениями;
- блок-схема и краткое описание порядка исполнения муниципальной услуги;
- перечни документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
- образцы оформления документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
- порядок информирования о ходе предоставления услуги;
- порядок получения консультаций;
- порядок обжалования решений, действий (бездействия), принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги;
- иная информация, обязательное предоставление которой предусмотрено законодательством.
При изменении информации по предоставлению муниципальной услуги осуществляется ее периодическое обновление.
10. Основными требованиями к информированию заявителей о муниципальной услуге являются:
- актуальность, своевременность, доступность и полнота информации;
- четкость в изложении материала.
11. В любое время с момента приема заявления заявитель имеет право на получение сведений о прохождении процедур по предоставлению муниципальной услуги Архивным отделом и МФЦ при помощи телефона, посредством личного обращения, по электронной почте. Заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе (в процессе выполнения каждой административной процедуры) находится представленный им запрос.
Раздел II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
4. Наименование муниципальной услуги
Муниципальная услуга - "Исполнение обращений и запросов граждан Российской Федерации".
5. Наименование органа, предоставляющего
муниципальную услугу
1. Предоставление муниципальной услуги осуществляют Архивный отдел и МФЦ.
2. При предоставлении муниципальной услуги запрещается требовать от заявителя действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, утвержденный Советом депутатов Воловского муниципального района в установленном порядке.
6. Результат предоставления муниципальной услуги
Результатом предоставления муниципальной услуги является получение заявителем:
- архивной справки;
- архивной выписки;
- архивной копии;
- ответа об отсутствии запрашиваемых сведений;
- рекомендаций о дальнейших путях поиска необходимой информации;
- уведомления о направлении соответствующего запроса на исполнение по принадлежности в другие органы и организации.
7. Срок предоставления муниципальной услуги
Устанавливаются следующие сроки предоставления муниципальной услуги:
- срок приема заявления и документов от заявителя специалистом Архивного отдела и (или) оператором не должен превышать 25 минут;
- срок передачи документов, принятых оператором, в Архивный отдел для исполнения не должен превышать 1 рабочий день.
Запросы граждан, поступившие в Архивный отдел и МФЦ, рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации.
Срок рассмотрения запросов граждан может быть продлен руководителем Архивного отдела либо уполномоченным на то лицом по письменному ходатайству исполнителя, не более чем на 30 дней с незамедлительным уведомлением об этом заявителя в письменной форме.
Сведения, содержащие персональные данные о третьих лицах, представляются уполномоченному лицу на основании доверенности, оформленной в установленном законодательством Российской Федерации порядке.
8. Перечень нормативно-правовых актов, регулирующих
отношения, возникающие в связи с предоставлением
муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации (принятой всенародным голосованием 12 декабря 1993 года);
- Федеральным законом от 22 октября 2004 года № 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации" ("Парламентская газета", № 201, 27.10.2004, "Российская газета", № 237, 27.10.2004, "Собрание законодательства РФ", 25.10.2004, № 43, ст. 4169);
- Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета", № 95, 05.05.2006, "Собрание законодательства РФ", 08.05.2006, № 19, ст. 2060, "Парламентская газета", № 70 - 71, 11.05.2006);
- Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" ("Российская газета", № 165, 29.07.2006, "Собрание законодательства РФ", 31.07.2006, № 31 (1 ч.), ст. 3448, "Парламентская газета", № 126 - 127, 03.08.2006);
- Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных" ("Российская газета", № 165, 29.07.2006, "Собрание законодательства РФ", 31.07.2006, № 31 (1 ч.), ст. 3451, "Парламентская газета", № 126 - 127, 03.08.2006);
- Федеральным законом от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" ("Парламентская газета", № 8, 13 - 19.02.2009, "Российская газета", № 25, 13.02.2009, "Собрание законодательства РФ", 16.02.2009, № 7, ст. 776);
- Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Собрание законодательства РФ", № 31, 02.08.2010, ст. 4179, "Российская газета", № 168, 30.07.2010);
- Указом Президента Российской Федерации от 31 декабря 1993 года № 2334 "О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию" ("Российская газета", № 4, 10.01.1994, "Собрание актов Президента и Правительства РФ", 10.01.1994, № 2, ст. 74);
- приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18 января 2007 года № 19 "Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук" ("Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти", № 20, 14.05.2007);
- постановлением администрации Воловского района от 12 декабря 2011 года № 444 "Об утверждении Положения об архивном отделе".
9. Исчерпывающий перечень документов, необходимых
в соответствии с нормативными правовыми актами
для предоставления муниципальной услуги
1. Основанием для предоставления муниципальной услуги является запрос заявителя, поступивший в Архивный отдел и (или) МФЦ в письменной форме по почте; по электронной почте; по факсу; при личном обращении (приложение № 1).
2. В запросе заявителя должны быть указаны:
- сведения о заявителе: фамилия, имя и отчество (последнее - при наличии);
- почтовый и/или электронный адрес заявителя, контактные телефоны (при наличии);
- интересующие заявителя тема, вопрос, событие, факт, сведения и хронологические рамки запрашиваемой информации;
- форма получения заявителем информации (информационное письмо, архивная справка, архивная выписка; архивные копии, тематический перечень, тематический обзор документов);
- личная подпись заявителя при подаче запроса на бумажном носителе;
- дата.
3. К заявлению прилагаются (в зависимости от оснований получения архивной справки или копии архивного документа):
- копия документа, удостоверяющего личность заявителя (представителя заявителя);
- копия документа, подтверждающего изменение фамилии (при необходимости);
- копия трудовой книжки (при наличии);
- копия документа, подтверждающего полномочия представителя заявителя (если интересы заявителя представляет уполномоченный представитель);
- копии документов, подтверждающих родство с лицом, в отношении которого запрашивается копия архивного документа, а также копия документа, подтверждающего факт смерти этого лица;
- копии документов, подтверждающих права наследования.
4. Для истребования сведений, содержащих персональные данные о третьих лицах, дополнительно представляются документы, подтверждающие полномочия заявителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
5. Запрещается требовать от заявителя документы и информацию или осуществлять действия, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги.
6. Запрещается требовать от заявителя документы и информацию, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные и муниципальные услуги, иных государственных и муниципальных органов и организаций.
7. Данный перечень является исчерпывающим и не предполагает межведомственного информационного взаимодействия.
10. Перечень документов, необходимых в соответствии
с нормативными правовыми актами для предоставления
муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении
архивного отдела и МФЦ и которые заявитель вправе
представить, а также способы их получения заявителем,
в том числе в электронном виде
Документы, необходимые в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, находящиеся в распоряжении Архивного отдела и МФЦ, отсутствуют.
11. Запрет на предъявление требований к заявителю
о представлении документов и информации или осуществлении
действий, не предусмотренных нормативными правовыми актами
Запрещается требовать от заявителя:
- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
- представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Липецкой области и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
12. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме
документов, необходимых для предоставления
муниципальной услуги
Основаниями для отказа в приеме документов являются:
- несоответствие представленных документов перечню, указанному в подразделе 9 настоящего Регламента;
- несоответствие представленных документов требованиям, предъявляемым к их оформлению, указанным в п. п. 2, 3 подраздела 9 настоящего Регламента;
- представление недостоверных сведений.
13. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления
или отказа в предоставлении муниципальной услуги
1. Муниципальная услуга не может быть предоставлена в следующих случаях:
- если запрос заявителя не содержит фамилии, имени, отчества (последнее - при наличии), почтового адреса и/или электронного адреса заявителя;
- если в запросе заявителя отсутствуют необходимые сведения для проведения поисковой работы;
- если запрос заявителя не поддается прочтению, он не подлежит рассмотрению и ответ на него не дается, о чем сообщается гражданину, направившему запрос, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
- если ответ по существу поставленного в нем вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. Указанная информация может быть предоставлена только при наличии у заявителя документально подтвержденных прав на получение сведений, содержащих государственную тайну и/или конфиденциальную информацию;
- если в запросе обжалуется судебное решение;
- если в запросе содержится вопрос, на который заявителю ранее многократно давались письменные ответы по существу, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства. Руководитель Архивного отдела или уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного запроса и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанный запрос и ранее направляемые запросы направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение;
- если в запросе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. Должностное лицо вправе оставить запрос без ответа по сути поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему его, о недопустимости злоупотребления правом;
- отсутствие у заявителя документов, подтверждающих его полномочия выступать от имени третьих лиц.
2. Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют.
14. Перечень услуг, которые являются необходимыми
и обязательными для предоставления муниципальной услуги,
в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом
(выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении
муниципальной услуги
Услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, законодательством не предусмотрено.
15. Порядок, размер и основания взимания государственной
пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление
муниципальной услуги
Архивный отдел и МФЦ осуществляют исполнение запросов граждан бесплатно.
16. Порядок, размер и основания взимания платы
за предоставление услуг, которые являются необходимыми
и обязательными для предоставления государственной услуги,
включая информацию о методике расчета размера такой платы
Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, включая информацию о методике расчета размера такой платы, законодательством не предусмотрены.
17. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса
о предоставлении муниципальной услуги и при получении
результата предоставления государственной услуги
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 30 минут.
18. Срок и порядок регистрации запроса заявителя
о предоставлении муниципальной услуги
Запрос заявителя, поступивший в Архивный отдел и (или) МФЦ, подлежит обязательной регистрации в день поступления. В случае поступления запроса в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация их может производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.
Запрос о предоставлении муниципальной услуги регистрируется в журналах регистрации запросов по вопросам предоставления муниципальной услуги (приложения № 3, 4, 6) в день поступления в Архивный отдел и (или) МФЦ в порядке, соответствующем установленным требованиям настоящего Регламента.
19. Требования к помещениям, в которых предоставляется
муниципальной услуга, к месту ожидания и приема заявителей,
размещению и оформлению визуальной, текстовой информации
о порядке предоставления таких услуг
1. Здания (строения), в которых размещаются Архивный отдел и МФЦ, располагаются с учетом пешеходной доступности для заявителей (не более 10 минут) от остановок общественного транспорта.
На территориях, прилегающих к месторасположению Архивного отдела и МФЦ, оборудованы места для парковки автотранспортных средств. Количество парковочных мест определяется исходя из интенсивности и количества заявителей, обратившихся в Архивный отдел.
На стоянке МФЦ - 5 мест для парковки специальных транспортных средств инвалидов.
Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
2. Здания (строения), в которых расположены Архивный отдел и МФЦ, имеют отдельный вход для свободного доступа заявителей в помещение Архивного отдела или МФЦ.
Вход в помещение оборудован пандусом, расширенным проходом, позволяющим обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
При входе в здание установлена информационная табличка (вывеска), содержащая следующую информацию об Архивном отделе и МФЦ:
- наименование;
- режим работы.
Вход и выход из помещения оборудуются соответствующими указателями. Фасад здания оборудован осветительными приборами, которые позволяют гражданам в любое время ознакомиться с информационными табличками.
3. Места ожидания соответствуют комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов. Места ожидания в очереди на представление или получение документов оборудованы стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками).
Помещения содержат места для информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами. Сектор информирования граждан располагается в зале ожидания очереди и оборудован визуальной, текстовой информацией, размещаемой на информационных стендах. Информационные стенды размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним граждан. При недостаточном освещении информационные стенды должны быть дополнительно освещены.
Тексты информационных материалов (образцы документов и заявлений, перечни документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, извлечения из законодательных актов, текст (или извлечения) настоящего административного регламента) печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места подчеркиваются.
4. Прием заявителей сотрудниками Архивного отдела осуществляется в кабинете специалиста, где оборудовано место для приема граждан: установлен стол, стулья, информационный стенд.
5. В МФЦ организуется помещение для непосредственного взаимодействия специалиста с заявителями в виде отдельного рабочего места для ведущего прием специалиста.
Кабинет приема заявителей оборудован информационными табличками (вывесками) с указанием:
- номера кабинета;
- фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего исполнение муниципальной услуги;
- времени перерыва на обед, технического перерыва.
Рабочий кабинет специалиста обеспечивается необходимым для предоставления муниципальной услуги оборудованием (персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных и печатающему устройству, телефоном), канцелярскими принадлежностями, информационными и справочными материалами, стульями, столом.
При организации рабочих мест предусмотрена возможность свободного входа и выхода специалиста из помещения при необходимости.
6. Помещения Архивного отдела и МФЦ должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03", утвержденным Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 30.05.2003.
20. Показатели доступности и качества муниципальной услуги
1. Показателями доступности муниципальной услуги являются:
- открытость информации о муниципальной услуге;
- размещение в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", средствах массовой информации, информационном стенде сведений о месте нахождения, графике работы, справочном телефоне Архивного отдела и МФЦ, специалисте, операторе, ответственных за предоставление муниципальной услуги, последовательности и сроках предоставления муниципальной услуги;
- получение муниципальной услуги в электронной форме, а также в иных формах по выбору заявителя.
2. Показателями качества муниципальной услуги являются:
- соблюдение сроков и последовательности исполнения административных процедур, предусмотренных настоящим Регламентом;
- обоснованность отказов в предоставлении муниципальной услуги;
- отсутствие обоснованных жалоб на действия (бездействие) должностного лица Архивного отдела, МФЦ, а также принимаемые им решения при предоставлении муниципальной услуги.
3. Заявитель взаимодействует с оператором:
- при обращении за консультацией по предоставлению муниципальной услуги;
- при подаче заявления с комплектом документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Продолжительность взаимодействия не превышает 15 минут.
4. Заявитель взаимодействует со специалистом Архивного отдела:
- при обращении за консультацией по предоставлению муниципальной услуги;
- при подаче заявления с комплектом документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Максимальный срок выполнения действия составляет 15 минут.
5. Заявитель на стадии рассмотрения его запроса имеет право:
- представлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому запросу;
- получать уведомление о направлении запроса в органы и организации, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в запросе вопросов;
- обращаться с жалобой на принятое по запросу решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением запроса в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения запроса;
- осуществлять иные действия, не противоречащие настоящему Регламенту.
6. Руководитель Архивного отдела обеспечивает:
- объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменных запросов и запросов в электронном виде заявителей;
- получение необходимых для рассмотрения письменных запросов заявителей документов и материалов в других органах и организациях и иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
- принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.
7. Основными требованиями к качеству рассмотрения запросов в Архивном отделе являются:
- достоверность предоставляемой заявителям информации о ходе рассмотрения запросов;
- полнота информирования заявителей о ходе рассмотрения запросов;
- наглядность форм предоставления информации об административных процедурах;
- удобство и доступность получения информации заявителями о порядке предоставления муниципальной услуги;
- оперативность вынесения решения в отношении рассматриваемого запроса.
Информация о ходе предоставления муниципальной услуги может быть получена с использованием информационно-коммуникационных технологий.
21. Иные требования, в том числе учитывающие особенности
предоставления муниципальных услуг в электронной форме
1. Муниципальная услуга предоставляется и в электронном форме посредством обращения заявителя на сайт администрации Воловского муниципального района Липецкой области Российской Федерации, портал либо электронный адрес архивного отдела или МФЦ, а также через единый портал государственных и муниципальных услуг (http://www.gosuslugi.ru) путем заполнения специальной интерактивной формы (с предоставлением возможности автоматической идентификации (нумерации) обращений; использования личного кабинета для обеспечения однозначной и конфиденциальной доставки промежуточных сообщений и ответа заявителю в электронном виде).
Для заявителей обеспечивается возможность осуществлять с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг получение сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги.
При направлении заявления и документов (содержащихся в них сведений) в форме электронных документов обеспечивается возможность направления заявителю сообщения в электронном виде, подтверждающего их прием и регистрацию.
2. Обращение за получением муниципальной услуги и предоставление муниципальной услуги могут осуществляться с использованием электронных документов, подписанных электронной подписью.
Виды электронных подписей, использование которых допускается при обращении за получением муниципальной услуги, и порядок их использования устанавливаются Правительством Российской Федерации.
3. Правила использования простых электронных подписей при оказании муниципальной услуги, в том числе правила создания и выдачи ключей простых электронных подписей, а также перечень органов и организаций, имеющих право на создание и выдачу ключей простых электронных подписей в целях оказания муниципальной услуги, устанавливаются Правительством Российской Федерации. Такие правила должны предусматривать в том числе:
1) требования, которым должны соответствовать простые электронные подписи и (или) технологии их создания;
2) способы установления личности лица при выдаче ему ключа простой электронной подписи в целях получения муниципальной услуги.
4. При оказании муниципальной услуги с использованием простых электронных подписей должны обеспечиваться:
1) возможность получения любыми лицами ключей простых электронных подписей для использования в целях получения муниципальной услуги;
2) отсутствие необходимости использования физическими и юридическими лицами программных и аппаратных средств, специально предназначенных для получения муниципальной услуги, и использование простых электронных подписей.
5. Запрос и иные документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, подписанные простой электронной подписью и поданные заявителем с соблюдением требований настоящего административного регламента, признаются равнозначными запросу и иным документам, подписанным собственноручной подписью и представленным на бумажном носителе, за исключением случаев, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами установлен запрет на обращение за получением муниципальной услуги в электронной форме.
Раздел III. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР (ДЕЙСТВИЙ), ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ
ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР (ДЕЙСТВИЙ) В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием, проверка и регистрация специалистом Архивного отдела или оператором МФЦ заявления и прилагаемых к нему документов;
- передача принятых оператором от заявителя заявления с полным пакетом документов, зарегистрированных и оформленных в установленном порядке, необходимых для исполнения муниципальной услуги, начальнику Архивного отдела;
- рассмотрение представленных документов, поиск архивных данных и подготовка архивной справки или копии архивного документа с сопроводительным письмом для выдачи копии архивного документа заявителю либо ответа об отказе в выдаче архивной справки или копии архивного документа;
- анализ тематики запросов заявителей;
- направление запросов заявителей на исполнение по принадлежности;
- оформление и выдача архивной справки или копии архивного документа либо ответа об отказе в выдаче архивной справки или копии архивного документа.
2. Муниципальная услуга предоставляется в электронной форме, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
При предоставлении муниципальной услуги в электронной форме выполняются следующие административные действия:
- предоставление в установленном порядке информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о муниципальной услуге;
- прием от заявителя запроса и иных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- предоставление заявителям сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги, о результате предоставления муниципальной услуги;
- получение заявителем результата предоставления муниципальной услуги, если иное не установлено федеральным законом;
- иные действия, необходимые для предоставления муниципальной услуги.
Блок-схема предоставления муниципальной услуги Архивным отделом приведена в приложении 2.
22. Формирование и направление межведомственных запросов
в органы (организации), участвующие в предоставлении
муниципальной услуги
Межведомственные запросы о предоставлении документов и (или) информации для предоставления муниципальной услуги с использованием межведомственного информационного взаимодействия не формируются.
23. Прием, проверка и регистрация запросов заявителей
1. Основанием для начала административной процедуры является поступление запроса способом, указанным в п. 1 подраздела 9 настоящего Регламента.
2. Регистрация запроса является основанием действий по предоставлению муниципальной услуги.
3. Поступившие в Архивный отдел и (или) МФЦ письменные запросы заявителей регистрируются специалистом Архивного отдела и (или) оператором МФЦ (приложение № 3), обеспечивающим прием и регистрацию почтовой корреспонденции в журнале регистрации запросов граждан.
Срок исполнения данной административной процедуры - 1 день.
24. Передача в Архивный отдел документов, принятых
оператором МФЦ от заявителей
1. Основанием для начала процедуры является наличие документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги. Оператор МФЦ передает специалисту Архивного отдела документы, предусмотренные в подразделе 9 настоящего Регламента.
Срок исполнения данной административной процедуры - 1 день.
2. Специалист Архивного отдела определяет полноту комплекта представленных оператором документов, соответствие их оформления законодательству и требованиям данного Регламента.
При обнаружении несоответствия документов требованиям, указанным в подразделе 9 настоящего Регламента, они возвращаются оператору с уведомлением (приложение № 5) для устранения выявленных несоответствий.
Максимальный срок выполнения действия составляет 1 день.
3. Результатом административной процедуры является прием от оператора заявления и документов (приложение № 4), соответствующих требованиям п. п. 2, 3 подраздела 9 настоящего Регламента, зарегистрированных и оформленных в установленном порядке.
Далее специалист вносит информацию о принятом пакете документов в журнал регистрации заявлений о выдаче архивной справки (приложение № 6). Запись о приеме документов содержит:
- порядковый номер записи;
- дату принятия документов от оператора МФЦ;
- дату обращения заявителя за архивной справкой;
- фамилию, имя, отчество заявителя;
- адрес места жительства заявителя;
- количество принятых документов;
- примечание.
Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.
25. Рассмотрение запросов заявителей начальником Архивного
отдела и передача их для исполнения
1. Основанием для начала административной процедуры является регистрация запроса.
2. После регистрации запросы рассматриваются руководителем Архивного отдела и передаются специалисту для исполнения.
Срок исполнения данной административной процедуры - 2 дня.
3. При поступлении в Архивный отдел запроса заявителя по электронной почте запрос распечатывается на бумажном носителе, и в дальнейшем работа с ним ведется в установленном для письменных запросов порядке. При поступлении по электронной почте запроса, не требующего последующих действий Архивного отдела по направлению его на исполнение по принадлежности, ответ заявителю направляется специалистом Архивного отдела по почте или электронному адресу, указанному в запросе.
26. Анализ тематики запросов заявителей
1. Основанием для начала административной процедуры является рассмотрение запросов заявителей начальником Архивного отдела и передача их для исполнения.
2. Специалист Архивного отдела осуществляет анализ тематики поступивших запросов с использованием имеющихся в Архивном отделе архивных справочников в традиционной и электронной формах, содержащих сведения о местах хранения документов, необходимых для исполнения запросов заявителей.
При этом определяется:
- правомочность получения заявителем запрашиваемой информации с учетом ограничений на предоставление сведений, содержащих сведения конфиденциального характера;
- степень полноты сведений, содержащихся в запросе заявителя, необходимых для проведения поисковой работы;
- местонахождение архивных документов, необходимых для исполнения запроса заявителя;
- адрес конкретной организаций, куда следует направить запрос заявителя на исполнение по принадлежности.
Срок исполнения данной административной процедуры - 2 дня.
27. Направление запросов заявителей на исполнение
по принадлежности
1. Основанием для начала административной процедуры является анализ тематики поступивших запросов заявителей.
2. По итогам анализа Архивный отдел приступает к исполнению запроса или направляет на исполнение по принадлежности в организации при наличии у них документов, необходимых для исполнения запросов.
Срок исполнения данной административной процедуры - 7 дней.
3. В случае необходимости Архивный отдел может запрашивать у организаций-исполнителей копии ответов о результатах рассмотрения запросов заявителей.
28. Подготовка и направление ответов заявителям
1. Основанием для начала административной процедуры является выявленная информация.
2. Архивный отдел по итогам выявления запрашиваемой информации по запросам заявителей:
- готовит архивные справки, архивные выписки, архивные копии;
- дает мотивированный отказ заявителю в получении запрашиваемых сведений при отсутствии у него права на их получение и разъясняет его дальнейшие действия, предусмотренные законодательством Российской Федерации;
- ответы об отсутствии запрашиваемых сведений, рекомендации о дальнейших путях поиска необходимой информации, которые направляются непосредственно в адрес заявителя.
3. Рассмотрение запроса заявителя считается законченным, если дан ответ по существу запроса, по нему приняты необходимые меры, заявитель проинформирован о результатах рассмотрения.
Срок исполнения данной административной процедуры - 15 дней.
29. Уведомление заявителей о направлении запроса
на исполнение по принадлежности
1. Основанием для начала административной процедуры является результат поиска запрашиваемой информации.
2. Архивный отдел письменно уведомляет заявителя о результатах рассмотрения и (или) направлении соответствующих запросов на исполнение по принадлежности в организации для ответа в его адрес о результатах поиска запрашиваемой информации.
Срок исполнения данной административной процедуры - 3 дней.
Раздел IV. ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ
ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ РЕГЛАМЕНТА
1. Контроль за рассмотрением письменных запросов заявителей осуществляется в целях обеспечения своевременного и качественного исполнения поручений по запросам заявителей, принятия оперативных мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов заявителей, анализа содержания поступающих запросов, хода и результатов работы с запросами заявителей.
2. Контроль за предоставлением муниципальной услуги включает текущий контроль, а также проведение плановых и внеплановых проверок исполнения положений Регламента начальником Архивного отдела и директором МФЦ.
30. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением
и исполнением ответственными должностными лицами положений
Регламента и иных нормативных правовых актов,
устанавливающих требования к предоставлению муниципальной
услуги, а также принятием ими решений
1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется начальником Архивного отдела и (или) директором МФЦ, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.
2. Текущий контроль осуществляется путем проведения начальником Архивного отдела и (или) директором МФЦ проверок соблюдения и исполнения специалистом Архивного отдела и оператором МФЦ положений настоящего Регламента.
3. Текущий контроль за исполнением письменных запросов заявителей включает:
- постановку поручений по исполнению письменных запросов заявителей на контроль, в том числе с использованием системы электронного документооборота;
- контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами предоставления муниципальной услуги, принятием решений ответственными исполнителями;
- информирование ответственных исполнителей о соблюдении установленных сроков рассмотрения письменных запросов заявителей, о снятии таких запросов с контроля.
4. Письменные запросы заявителей снимаются с контроля, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.
5. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, к виновным лицам осуществляется применение мер ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
31. Порядок и периодичность осуществления плановых
и внеплановых проверок полноты и качества предоставления
муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля
за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги
1. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проверке рассматриваются вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги, или отдельные действия в рамках исполнения административных процедур. Внеплановая проверка может проводиться по конкретному обращению заявителя.
2. Плановые проверки осуществляются на основании годовых планов работы Архивного отдела и МФЦ.
3. Внеплановая проверка проводится по конкретному обращению заявителя в Архивный отдел и (или) МФЦ на решения, действия (бездействие) должностных лиц Архивного отдела и (или) МФЦ или по решению начальника Архивного отдела и (или) директора МФЦ.
При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением той или иной административной процедуры (тематические проверки).
4. При организации проверок учитываются жалобы и заявления заявителей, а также иные сведения о деятельности начальника Архивного отдела и (или) директора МФЦ, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.
5. Контроль за предоставлением муниципальной услуги Архивным отделом и МФЦ включает в себя ежеквартальную отчетность Архивного отдела о ходе исполнения запросов, а также проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) начальника Архивного отдела и директора МФЦ, вышестоящими должностными лицами местного самоуправления (заместителем главы администрации района по социальным вопросам, главой администрации района).
6. Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
32. Ответственность должностных лиц за решения и действия
(бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе
предоставления муниципальной услуги
Специалист Архивного отдела и оператор МФЦ, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за соблюдение сроков и последовательности исполнения административных процедур, порядка приема документов, за полноту собранных документов, правильность их оформления, соблюдение требований к документам, правильность внесения записей в журнал регистрации заявлений.
Начальник Архивного отдела и директор МФЦ несут ответственность за соблюдение специалистом и оператором сроков и последовательности исполнения административных процедур, выделяемых в рамках административного регламента.
Ответственность специалиста и оператора за решения, действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
33. Положения, характеризующие требования к порядку и формам
контроля за предоставлением муниципальной услуги, в том
числе со стороны граждан, их объединений и организаций
1. Требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги включают в себя:
- проверку всех вопросов, связанных с предоставлением муниципальной услуги, при проведении текущего контроля и плановых проверок;
- проверку отдельных вопросов при проведении внеплановых проверок;
- выявление и устранение нарушений прав заявителей;
- рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
2. Заявители в рамках контроля за предоставлением муниципальной услуги вправе:
- представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании;
- знакомиться с документами и материалами по вопросам предоставления муниципальной услуги, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц;
- обращаться с жалобой на принятое решение или на действие (бездействие) должностных лиц Архивного отдела и (или) МФЦ, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в ходе предоставления муниципальной услуги в досудебном (внесудебном) порядке в соответствии с законодательством.
3. Граждане, их объединения и организации могут контролировать предоставление муниципальной услуги путем получения информации о ней по телефону, по письменным обращениям, по электронной почте, на официальном сайте муниципального образования.
Раздел V. ДОСУДЕБНОЕ (ВНЕСУДЕБНОЕ) ОБЖАЛОВАНИЕ РЕШЕНИЙ
И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) АРХИВНОГО ОТДЕЛА, А ТАКЖЕ
НАЧАЛЬНИКА АРХИВНОГО ОТДЕЛА
34. Информация для заявителя о его праве на досудебное
(внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений,
принятых (осуществляемых) в ходе предоставления
муниципальной услуги
1. Заявитель имеет право обжаловать решения и действия (бездействие) Архивного отдела и (или) МФЦ, предоставляющих муниципальную услугу, а также должностных лиц Архивного отдела и (или) МФЦ в досудебном (внесудебном) порядке.
2. Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации обращения заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных настоящим Регламентом и нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления муниципальной услуги;
- отказ в приеме у заявителя документов, представление которых предусмотрено настоящим Регламентом и нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
- затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;
- отказ Архивного отдела, начальника Архивного отдела и (или) директора МФЦ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
3. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц Архивного отдела и (или) МФЦ является обращение гражданина с жалобой в письменной форме на бумажном носителе при личном приеме, в электронной форме или посредством почтовой связи.
Жалоба также направляется с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта администрации Воловского муниципального района Липецкой области Российской Федерации, единого портала государственных и муниципальных услуг.
4. Жалоба должна содержать:
- наименование Архивного отдела и (или) МФЦ, предоставляющего муниципальную услугу, фамилию, имя, отчество руководителя либо специалиста Архивного отдела и (или) оператора МФЦ, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Архивного отдела и (или) МФЦ, предоставляющих муниципальную услугу, должностного лица Архивного отдела и (или) МФЦ;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Архивного отдела и (или) МФЦ, предоставляющих муниципальную услугу, должностного лица Архивного отдела и (или) МФЦ. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5. Прием жалоб осуществляется специалистом Архивного отдела и (или) оператором МФЦ, ответственным за прием писем и обращений граждан, в соответствии с графиком работы Архивного отдела и МФЦ.
6. Личный прием заявителей начальником Архивного отдела проводится каждую среду в соответствии с графиком работы Архивного отдела.
7. Личный прием заявителей директором МФЦ проводится каждую пятницу в соответствии с графиком работы МФЦ.
8. Оснований для приостановления рассмотрения жалобы законодательством не предусмотрено.
9. Ответ на жалобу не дается в следующих случаях:
- если в жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- если в жалобе, поступившей в форме электронного документа, не указаны фамилия либо имя заявителя и адрес электронной почты;
- если в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, специалиста либо членов их семей;
- если текст жалобы не поддается прочтению;
- если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства;
- если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
- если рассмотрение данной жалобы судом и наличие вынесенного судебного решения по ней.
10. Заявитель имеет право на:
- ознакомление с документами и материалами, необходимыми для обоснования и рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну;
- получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии).
11. Заявитель в досудебном (внесудебном) порядке может адресовать жалобу на действия (бездействие) и решения, принятые (осуществленные) в ходе предоставления муниципальной услуги:
- оператором - директору МФЦ;
- специалистом - начальнику Архивного отдела;
- начальником Архивного отдела и (или) директором МФЦ - вышестоящим должностным лицам местного самоуправления (заместителю главы администрации района по социальным вопросам, главе администрации района), в Управление ЗАГС и архивов по Липецкой области.
12. Жалоба подлежит обязательной регистрации в течение трех рабочих дней с момента поступления в Архивный отдел и (или) МФЦ.
13. Жалоба, поступившая в Архивный отдел и (или) МФЦ, предоставляющие муниципальную услугу, либо орган, наделенный полномочиями по рассмотрению жалоб, подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Архивного отдела и (или) МФЦ, предоставляющих муниципальную услугу, должностного лица Архивного отдела и (или) МФЦ в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
14. По результатам рассмотрения жалобы орган, рассматривающий жалобу, принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Архивным отделом и (или) МФЦ опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, а также в иных формах;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
15. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
16. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
17. Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является рассмотрение всех поставленных в жалобе вопросов, принятие необходимых мер и направление письменных ответов (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в жалобе вопросов.
Приложение 1
к Административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги "Исполнение обращений
и запросов граждан
Российской Федерации"
АНКЕТА-ЗАЯВЛЕНИЕ
для получения архивной справки, архивной выписки
или копии архивного документа
по документам Архивного отдела администрации
_______ Воловского ______ муниципального района
Фамилия, имя, отчество,
год и месяц рождения
лица, о котором
запрашивается архивная
справка
Фамилия, имя, отчество
лица, запрашивающего
архивную справку, и
отношение к лицу, о
котором запрашивается
справка (для лиц,
запрашивающих информацию
о других лицах)
Адрес и № телефона
заявителя; адрес
электронной почты при
наличии и по
необходимости; серия,
номер и дата выдачи
паспорта
Куда и для какой цели
запрашивается архивная
справка (адрес, по
которому высылается
справка)
О чем запрашивается Точное название Должность, Начало Конец работы,
архивная справка места работы, звание работы, учебы (год,
(о трудовом стаже, учебы, службы, учебы (год, месяц, число)
о зарплате, время работы, месяц,
об образовании, дата награждения число)
о награждении,
учебе и др.)
______________________ _______________________
(дата) (подпись заявителя)
Приложение 2
к Административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги "Исполнение обращений
и запросов граждан
Российской Федерации"
БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ АРХИВНЫМ ОТДЕЛОМ
АДМИНИСТРАЦИИ ВОЛОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
Начало предоставления услуги: заявитель
обращается с комплектом документов
\/
нет Принимается решение о выдаче да
архивной справки
\/ \/
Отказ в выдаче справки Прием и регистрация заявления
\/
Поиск архивных данных
\/
нет Архивные данные да
в наличии
\/ \/
Выдача извещения об Выдача архивных справок,
> отсутствии архивных выписок, копий
сведений
\/ \/
Кабинет начальника отдела, специалиста или
оператора МФЦ
\/ \/
Предоставление муниципальной услуги завершено
Приложение 3
к Административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги "Исполнение обращений
и запросов граждан
Российской Федерации"
Журнал регистрации
запросов по вопросам предоставления муниципальной услуги
№ Наиме- Ф.И.О. Ф.И.О. Дата Дата Оценка Расписка
п/п нование гражданина, ответствен- поступ- исполне- запроса заявителя
запроса направив- ного за ления ния в получении
шего запрос исполнение запроса запроса ответа
услуги
1 2 3 4 5 6 7 8
Приложение 4
к Административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги "Исполнение обращений
и запросов граждан
Российской Федерации"
Журнал регистрации
заявлений на исполнение муниципальной услуги по исполнению обращений
и запросов граждан Российской Федерации оператором МФЦ
№ Дата Ф.И.О. Адрес Катего- Коли- Подпись Подпись Подпись
пп обраще- заяви- места рия чество заявите- оператора, специа-
ния теля жительст- граждан принятых ля принявшего листа
заяви- ва докумен- документы Отдела
теля тов у заявите- в полу-
ля чении
доку-
ментов
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Приложение № 5
к Административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги "Исполнение обращений
и запросов граждан
Российской Федерации"
Директору МБУ
"МФЦ предоставления услуг населению"
Воловского муниципального района
________________________________
Я, ____________________________________________________________________
(Ф.И.О., должность)
Архивного отдела уведомляю Вас о том, что заявление и приложенные к нему
документы _________________________________________________________________
(фамилия и инициалы заявителя)
на предоставление муниципальной услуги "Исполнение обращений и запросов
граждан Российской Федерации" не могут быть приняты к исполнению от
оператора МФЦ _____________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(Ф.И.О.)
в связи с тем, что: _______________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_______________________________
(указывается причина, перечисляются недостатки, которые необходимо
устранить)
___________________________________________________________________________
(должностное лицо отдела социальной (подпись) (расшифровка подписи)
защиты населения)
___________________________________________________________________________
(дата)
Приложение № 6
к Административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги "Исполнение обращений
и запросов граждан
Российской Федерации"
Журнал регистрации
заявлений на исполнение муниципальной услуги по исполнению
обращений и запросов граждан Российской Федерации
специалистом архивного отдела
№ Дата принятия Дата Ф.И.О. Адрес места Количество Примечание
п/п документов от обращения заявителя жительства принятых
оператора МФЦ заявителя документов
1 2 3 4 5 6 7
------------------------------------------------------------------
По датам
Информация
Ключевые слова